优质服务提升客户满意度

云南文山电力股份有限公司(以下简称文山电力)一直以来按照"职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚"的工作目标,锐意进取,勇于探索,使营销管理工作取得长足进步,优质服务受到了社会各界和广大客户的由衷赞誉。2010年公司及部分基层单位、员工先后获得"全国电力行业用户满意企业"、"全国电力行业用户满意服务明星班组"、"全国电力行业用户满意服务明星"等荣誉称号。     

坚持七个延伸深化优质服务

0引言 近年来,修武县电业局紧紧围绕“真诚服务、共谋发展”这个主题．将行风建设工作与优质服务相结合．在全局开展了以“始于客户需求、终于客户满意”为主要内容的效能升级活动,以“为发展服务,让群众得益”为目标,把全局各供电所工作作为突破口,坚持做到“七个延伸”．极大促进了服务水平提高。自2004年以来,全局共组织开展客户满意度调查活动8次,对服务工作进行了2次暗访,2次突击检查,13次专项检查。整顿基层营业站所11个,培训农村电工245人。农村电价“三公开、四对照”得到落实。全社会客户满意率达98％,连续四年获县行风评议先进单位称号。     

上海电力公司采取多种措施提升优质服务

2005年，上海电力公司将投资150亿元．用于城乡电网建设和改造．以进一步提高电网的受电和供电能力，为优质服务提供坚实的基础。通过开展“上海电力用心服务共建和谐社会”的主题活动．推出2005版10项服务承诺和10大优质服务新举措，在明确服务限时、实现异地付费、加强农村用电服务、开展全社会节能等方面提出更高要求．以客户需求为追求，努力提升客户满意度。建立了政府主导、各方参与、政策保证、措施到位的需求侧管理机制，在用电高峰期间，推出各套有序用电方案，     

在创先中深化营业厅优质服务

云南电网公司的创先根基在基层班组,营业厅和所有班组一样是最基层的窗口单位,是优质服务工作的落脚点和具体实践者,担负着辖区用户的新装、增容、用电变更和电费收取等职责。昆明供电局盘龙分局营业厅改变思路、转变观念开展了一系列行之有效的创先行动。营销孵化项目:"今天我是负责人"     

优质服务打造“电力110”品牌

故障抢修作为电力企业营销服务中的一个窗口,担负着电力故障快速应急抢修、快速恢复供电的责任。在玉溪市有一支被市民称赞为"比110还快的电力抢修队",在玉溪供电局实施营销服务文化建设和转化过程中,他们践行"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的服务理念,将营销服务文化建设与转化工作     

以客户为中心提高优质服务能力

"以客户需求为驱动,以客户满意为目标",是供电企业客户服务的终极目标,然而怎样才能科学、清晰地把握客户的期望和需求?怎样才能让客户满意?这对正在创建国内先进水平供电企业的曲靖供电局来说,是一种考验。2012年以     

“3·4·3”提升优质服务

为深入践行"万家灯火,南网情深"的核心价值观,强化"以客户为中心"的全员服务理念,想客户之所想、急客户之所急,不断完善班组客户服务体系,实现服务"品质"和"满意度"的双提升,昆明供电局官渡分局大板桥供电所结合自身实际推出了适合班组特色的创先服务,在全所推出营业服务"三步曲"、抄表"四多服     

优质服务光耀河口口岸

位于国家一级口岸—云南河口,有着特殊的区位优势和外事渊源的河口县供电有限责任公司是南方电网公司电力外送的窗口和"桥头堡",电力已成为河口口岸对越出口商品的首位,公司把保障电力供应作为根本任务,做强做优供电服务,在电力缺口较大的情况下确保了河口电力的有序供应,"十一五"期间,5年共累计完成售电量8.22亿千瓦时,上缴各种税金4109万元,被云南电网公司列为A类企业。去年公司电力销售又突破2亿千瓦时大关,实现了户、村通电率100%,电费回收率100%,客     

“五字诀”提升供电服务品质

针对供电服务中出现的问题,应坚持以客户为中心,以市场为导向,通过调整服务思路和工作方法,建立服务品质建设常态机制,加强服务品质评价及监督管理,不断提升供电服务品质。     

创新优质服务 促进社会和谐

10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动,学习贯彻新"三个十条"电视电话会议,发布新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施"。如何理解新"三个十条"发布执行的动因和目的?如何有效实践新"三个十条"?公司相关部门负责人在本刊独家发表署名文章、接受独家专访,对上述问题进行深度阐释。     

“用电身份证”创新优质服务

云南电网公司陆良供电有限公司在创先争优活动中,立足工作实际,积极探索服务方式,寻找和弥补服务工作中的"短板",建立"以市场为导向、以客户为中心"的服务理念和工作机制,围绕"事不在大,管用就好"的创新意识,从源头抓起、从客户需求入手,不断提高营销能力和提升服务水平,在全省县级供电公司率     

以客户为中心 提升客户满意度

2011年,云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位,落实营销一体化的管理思路,把"一体化、规范化"管理作为主基调,制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把     

提升客户满意度 确保创先目标落地

2012年是红河供电局创先工作的攻坚年和达标年,客户满意度测评作为红河供电局创先工作的四个目标之一,今年的创先目标是75%,为了实现这个目标,红河供电局按照公司的统一安排,结合实际,多措并举,举全局之力努力提升客户满意度。多方面管控全力减少客户停电时间客户停电时间是影响客户满意度的重要指标之一。201 2年为切实减少客户停电时间,降低停     

提高供电可靠率 提升客户满意度

2010年,昆明供电局认真贯彻落实云南电网公司工作会议精神,以"提高供电可靠率"为总抓手,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,以客户为中心,遵循"量化、限时、定责"的工作原则,攻坚克难,致力于提高客户满意度,使全局营销工作迈上新台阶。     

云南供电服务连续三年蝉联冠军

7月2 9日,云南省政府新闻办、省统计局、省改善投资环境投诉办联合发布了2010年十大服务行业公众满意度调查结果,供电业以76.04分位居第一,这已经是供电业连续三年夺冠。自2008年末开始,云南省统计局社情民意调查中心对与公众生活息息相关的供电、供水、供气、供油、公交、通信、     

电力优质服务中的阳光心态

<正>阳光是热情与温暖的象征,人的心中充满阳光,就会格外的开心与舒畅,对人和事都会热情洋溢。用阳光的心态做好电力服务工作,不仅能解决客户的问题,还能让自己享受工作的乐趣。一名电力服务人员,每天穿梭于形形色色的各类客户间,处理他们大大小小的各种问题,日常工作的8小时必须集中精神,保持充沛精力,     

优质服务现状及创新措施

1当前优质服务面临的现状 1．1全员营销服务意识不足．基层单位后台服务与客户服务中心窗口服务有差距 （1）根据2011年长沙电业局95598业务报告分析，由于服务态度、服务行为引起客户不满的投诉情况呈上升趋势，服务投诉共有276条，其中基层局的占了80％。     

以优质服务提升品牌影响力

“国家电网”品牌是公司重要的无形资产,是公司内质外形建设的重要内容,是强化集团一体化,提升公司软实力的重要载体.积极履行社会责任、大力提升优质服务水平、真情帮扶老区发展是“国家电网”品牌价值在老区的重要体现. 多年来,四川巴中电业局始终以大力宣传公司讲政治、负责任、重服务、求创新、作表率的“责任央企”形象为己任,以服务老区经济社会发展、切实改善民生为目标,以积极实践和创新公司品牌推广、传播方式为手段,以开展真情“1+5”品牌传播实践活动为载体,通过开展与媒体合作互动的宣传策划,架起了供电企业与社会沟通的桥梁,增进了社会各界对“国家电网”品牌的认知和认同,实现了“国家电网”品牌在革命老区声名远播的良好效应.     

“六措并举”提升优质服务水平

<正>1抓优质服务,必须提高员工素质近年来通过多种形式的教育,员工的服务意识和服务能力有了很大的提高。但还有少数员工思想观念陈旧、对客户不能换位思考、对"四个服务"宗旨和社会责任缺乏深刻认识,服务理念还没有彻底转变,服务意识不强。     

愿做坚强支撑——国网中兴公司党建工作促进优质服务提升

近年来，国网中兴有限公司紧紧围绕“两个转变”工作大局和服务保障的职责使命．把党的思想政治工作优势与中心工作紧密结合，坚持党建行政一体化运作、集约化管理、信息化运用，大力推进思想建设、坚强堡垒、素质提升、岗位建功等四项工程，内强素质、