荣尚荟撬动产品升级换代

荷兰国际管家学院的创始人兼院长雨果·麦柯林先生已经记不得自己是第几次来华了。每一次来华，麦柯林先生都亲临深圳市金地物业管理有限公副（以下简称“金地物业”）为全体学员带来管家精华课程。金地物业自2011年推出在“荣尚荟”服务后，加盟了英国管家行会金巴特勒管家，并与世界顶级的私人服务培训机构一一荷兰国际管家学院展开了深度合作。     

故事背后的创新服务——探秘北京金地国际花园服务

<正>金地物业的服务秘籍:不忘初心,科技助力,管家升级,合作成长。业主甲表示:"住在金地国际花园真好,不仅景色漂亮,服务人员也优秀,愿我也能为这个家做些贡献。"2010年该业主代表花园业主设计并改造了社区咖啡书吧,并取名"牡丹阁",作为社区业主免费休闲、待客、阅读的场所。业主乙说:"我觉得我们小区的物业服务水平真的是可以说一流的,为此我也会推荐很多朋友来这里置     

金地物业：智慧高校服务，加速护航

<正>金地物业是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。在深耕住宅物业服务领域的基础上,金地物业进一步加快非住宅业态拓展力度,于2018年推出商业服务品牌——金地商服,与香港品质保证局等国际专业机构一起搭建了完善的商业资产管理、各种业态类型的产业园、企业总部服务的管理体系和服务流程标准;在管理版图方面,金地物业于2018年正式落地美国,在美国服务的商业项目分布纽约、洛杉矶等5大城市,向"做中国最有价值的国际化企业"目标迈出坚实的一步。     

金地物业:转角遇见“幸福”

2013年,中国物业管理协会向全行业发出"提高服务质量·构建幸福社区"的倡议,其实,金地物业管理有限公司(以下简称金地物业)已经在这条路上探索了数年.我们认为,升级,必定要和业主和社会的需求相吻合,而"幸福"无疑是现代社会的关键词,"幸福"肯定都离不开"家"这个要素,"家"作为每个人生活的基石,也是"幸福"的发源地. 建构"幸福社区·幸福家" 5月的初夏,气候宜人,在深圳、北京等地,金地物业"暴走"活动如期展开,成为一道特殊的风景线.其实,在金地物业企业内部和社区,此类活动到处可见,为金地服务打上浓厚的文化印记.金地物业通过此类活动,磨练员工意志,提升团队素质,以实现提高服务质量,提升客户满意度的目标.     

中奥物业：追求极致境界

2013年10月28日,《物业管理行业发展报告》发布会公布了物业管理行业综合实力TOP200企业名单及有关分析数据,中奥物业在综合实力TOP200企业中排名第9位,管理规模排名第4位,年度经营总收入位居第35位,三项主要指标全部进入全国百强前列。而此时,中奥物业成立仅仅8年。如今,在物业管理行业,能够让客户体验贴心、周到的物业服务和未来的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心。中奥物业实现跨越式发展的答案或许就在于其白金管家服务带给客户的尊贵体验。早在2007年,中奥物业在国内率先携手国际白金管家服务联盟,专为高端住宅提供“国际白金管家”服务。通过对中国物业市场的分析与研究,建立了一套适合中国高端物业的国际管家服务标准及模式。国际白金管家围绕客户的切实需求,为客户提供量身定做的个性化服务套餐,实现高端物业国际化的服务品质。     

借鉴港深物业管理成功经验 推广“管家式”服务 树立品牌物业

<正>长沙军仁物业管理有限公司在组织人员赴香港、深圳、上海等沿海地区学习物业管理经验的基础上,积极借鉴深港成功的物业管理经验,在小区内积极推广"管家式"物业管理服务新模式,被业主誉为"贴心管家"。一、不断创新"管家式"服务运行体系,夯实"管家式"物业服务基础     

金地物业:转角遇见“幸福”

金地物业承载着集团开发商、业主、社会的殷切希望,在品牌发展的新时期,通过构建幸福社区,创新服务产品,实现了老品牌的新飞跃。寄语:〔总经理张明〕大浪淘沙,市场浪潮中,很多"红极一时"的企业都被淹没了,我希望金地物业能够如一颗珍珠,永     

《金地物业:温暖的信赖》分镜头解析

<正>既是信赖也是考验打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,这是一个宏大的愿景,在这样一个目标之下,如何使物业管理团队真正融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

中国院子 专属管家,体味尊贵

正服务理念:"体味尊贵,把服务做成艺术"的芭蕾服务式理念,从"单一管理"升级到"首席尊崇定制管家"服务,体现出对于亲情化、私人化、专属性与高等级的极致需求。专属服务团队这是个需求个性化的时代,业主对于服务的追求不是盲从的,定制化的专属服务是大家所期盼的。在这种情况下,泰禾物业所推出的管家服务就格外受欢迎。泰禾物业的每个专属管家都可以调动一支完善的家庭服务队伍。厨师、秩序维护员、花匠、裁缝、保姆的工作都要由管家统筹管理。小型军队般的团队成员们分工明确,每个人都有自己的职责范围,而专属管家统领整个团队,给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

金地物业:搭建“智享生态圈”

正本刊观察:以住宅物业服务、商业资产运营和科技智能化作为三大业务版图的金地物业,在探寻现代化物业服务模式的道路上有着深刻实践。金地物业口碑的建立,在于其将"带给客户优质、便捷的服务体验"为立足点,推出"享"系列产品,发展"物业+新零售"等新型社区经济。正如首届国际物业管理产业博览会上,中国物协沈建忠会长所提及的,行业需要借力互联网赋能,通过解决资源配置问题来创新商业模式,分享新技术革命红利。以"构建智享生态圈"为当前重点的金地物     

中奥物业:身边的世界级服务

惟有创造,方能领先.作为中国物业服务百强企业,广东中奥物业管理有限公司(下文简称中奥物业)一直致力于突破传统国内物业服务视野的极限.2007年,中奥物业与国际白金管家服务联盟签署战略合作协议,成为其在中国大陆的唯一物业服务培训实践基地.双方通过对中国物业市场的分析与研究,遵循优雅、周到、精确、尊崇的服务理念,建立了一套适合中国鼎级物业的国际管家服务标准及模式.     

中信物业:“铂金管家”的秘诀

<正>优雅的绅士风度、专业的管家素养,提供个性化的定制服务、建立全天候的服务体系,这就是"铂金管家",一个源于优质英式服务、专注于高端物业服务的贴身管家。作为中信物业服务有限公司(以下简称中信物业)标杆豪宅项目,深圳中信红树湾在2004—2015十一年间,不断地对服务模式进行创新,从精细化服     

服务微创新,生活有温度——金地物业服务法宝解读

正近年来,物业管理行业发展进入快车道,巨头兼并收购案例频发,资本介入"吹皱一池春水",多家企业纷纷寻求上市,并探寻与互联网联姻的路径......金地物业管理集团(下文简称金地物业)稳步走过23年,面对新常态力争做到气定神闲:一步一个脚印地练就自己的服务内功,寻求跨界合作而非单一拓展规模,潜心构建全服务产业链。金地物业高管曾总结说,金地物业有三件行走江湖的法宝:优质服务、跨界合作、全服务产业链。物业服务质量居     

社区之春何时到来

<正>在Google上搜索"物业矛盾",会出现6,570,000个结果。在百度上,这个数字是4,830,000。在高达几百万的搜索页面背后,是数量巨大的矛盾,这些矛盾大多细碎又难以解决,不仅影响业主生活,更给物业服务企业的经营带来压力。似乎每一个矛盾后面,都有着业主的怨气和物业服务企业的委屈,这种"公说公有理,婆说婆有理"的场面,让我们更加渴望拥有一个和谐的社区环境,更希望在这个春光烂漫的4月,社区之春也能尽快到来。有爱才有痛笔者有一个很喜欢看的节目,是南京电视台的《东升工作室》,节目的现实性和主持人的辛辣点评很吸引人。2012年2月至4月该节目持续报道了物业管理话题,其主持人东升对物业服务企业的一席话让我个人深受触动。物业是管家还是老爷呢?到底是来做事的?还是来享福的呢?这是具有一级资质的金牌物业公司吗?——面对一家屡遭业主投诉的物业服务企业,主持人如此点评。物业是业主花钱请来的管家,也就是说物     

部分盛行国际的服务品牌概览

<正>现代物业服务的部门分工非常明确,业主在居住期间,所需要的服务通常是需要两个部门或多个部门协同工作来完成,通常这种链接的信息沟通及增加服务很难完成,只有管家的服务才是真正的无缝服务,经过专业的管家服务培训,管家能够传递信息或执行任务,使业主满意。近年来,随着社会对高端服务的需求越来越突显,来自世界各地的服务品牌不断冲击着国内的物业服务行业。本文盘点业界较具影响力的部分国际服务品牌和模式,供参考借鉴。     

爱情物业管家王亚玲:为爱守护千万家

“要做一名合格的物业管家,除了具备高度的专业知识外,还需具备细心、暖心、耐心、用心、责任心这五心。”北京爱情物业服务有限公司(以下简称“爱情物业”)物业管家王亚玲如是说。贴心服务,把业主需求放心间王亚玲从事电话客服10年,具有丰富的对客经验。2019年10月,她择加入物业管理行业,成为爱情物业保定长城家园一名管家。成为管家之前,王亚玲就根据以往的工作经验补习了物业客服专业知识。平时处理各样问题,她总是面带微笑,认真倾听每一位业主的诉求并记录在本子上,每天定时翻阅、跟进、复盘。与业主接触时,王亚玲会分析业主的年龄、性格、诉求,深度挖掘业主需求,给业主提供更优质的服务。比如对中青年,她会把社区最新消息及时线上通知对方;对一些年老业主,她会定期入户拜访,帮助解决生活问题。     

千余平方米物业退管的玄机

<正>业内人士都知道,日前中央电视报道了对上海地区物业管理撤盘的调查,引发了讨论的热潮。自2008年后,2011年上海再次出现"退盘潮"。据了解,上海浦东新区仅半年时间就有117个小区换了物业"管家"。根据62家物业服务企业抽样调