论陕西电力营销服务体制创新

介绍了陕西省电力公司2006年营销体制运行状况,分析了传统营销管理模式存在的问题,结合陕西电网的特点,创造性地提出了构建电网企业"营销围绕客户转,全局围绕营销转"的"两转"营销服务体制.详细论述了陕西电力营销服务体制的变革情况,通过"前店后厂"两转营销服务,实现电力商品的市场化、普通商品化:处理好电力商品的二重性,把使用的一般性引入市场,把生产的特殊性留在电网企业内部,围绕客户提供优质、方便、规范的供电服务.一年多的建设实践证明,新体制取得了初步成效,公司的整体服务能力得到极大提升.行风测评连续两年获陕西省公共行业第一名.     

“组合拳”夯实农电管理基础

正自云南电网公司计量自动化"四合一"系统上线以来,普洱53%的变电台区实现集中抄表,在抄收业务规范的同时,70%至80%的抄表、收费人员转移到生产和配网管理岗位上,供电所工作实现了"大减负"。人力资源有效盘活的同时,如何快速实现员工技能和系统应用中的标准接轨,如何让供电所生产、服务客户的能力紧跟企业的发展步伐,对此,普洱供电局     

加强行风建设 构建电网发展和谐环境

大理电网的大发展,为供电企业的行风建设提出了新的更高的要求。大理供电局审时度势加强对行风建设的管理和规划,在狠抓落实上下功夫,行风建设成效明显,为大理电网的大发展营造了和谐环境。一、党风促行风,制度作保     

致力于成为服务电网的“电力营业专家”和“智慧台区管理专家” 山东德源电力科技股份有限公司

正山东德源电力科技股份有限公司(以下简称"德源电力")是一家专注于电网智能自动化研发和制造的高新技术企业,主要服务于电网的配电、用电环节。公司坚守"亲近客户"战略,以电力营业服务和台区精益化管理为主攻方向,致力于成为服务电网的"电力营业专家"和"智慧台区管理专家"。经过多年的研发创新和迭代融合,先后推出了智能服务系列、移动作业系列、自动感知系列、物联网系列、电能质量治理系列等软、硬件一体化的产品和系统,与"网上国网"的云服务、微应用相结合,在配电、用电工作的"前端事件感知、中端超前服务、后端综合治理、事件全程管控"的全业务链流程,形成了自己独具特色的整体解决方案,为供电企业实现台区网格化精益治理、优质服务客户提供有力支撑。     

用心服务万家灯火耀云岭

"连续四年名列云南省十大服务行业公众满意度测评第一,说明你们的服务整体是很到位的!"在2012年5月31日云南电网公司召开的2012年客户与行风监督员座谈会上,来自全省各行业的30余名客户与行风监督员对云南电网公司的工作给予了高度评价。这是云南电网公司积极践行为民服务理念的一个缩影。10年来,云南电网公司积极克服经济下行、自然灾害频发等诸多不利因素影响,坚持不懈提高服务质量和水平,充分发挥能源基础保障作用,举全公司之力保障电网安全、保障电力供应、保障经济发展。     

电力企业客户投诉管理探讨

客户投诉管理目的是维护客户满意度,强化供电企业内部协调管理,提高工作效率,确保客户投诉问题得到迅速有效解决,保证供电企业的服务符合广大客户的需求。当前为适应"三集五大"大营销体系建设发展的新形势,枣庄供电公司建立"防范、受理、处理、回访、考核"五大管理体系,加强对投诉事件全过程管控,及时有效地化解服务风险,有效控制投诉事件的不良影响,对投诉管理起到积极的推动作用。     

基于抄表段全寿命周期的智能管理探讨

<正>自2009年营销业务应用系统上线运行以来,对于公变台区,原则上是"一个台区对应一个抄表段"。对新上台区、新装客户、变更客户所涉及客户抄表段的新增、变更、注销都不能自动产生或自动匹配,都需要通过人工发起流程或手工分配来完成。2017年营销现代化建成后,在智能核算应用中,客户抄表段的分配不及时或不正确现象造成大量未及时抄表、漏算客户电量、电费等问题。1当前抄表段的管理方式一直以来,营销系统中对于台区变更与抄表段的维     

电网企业电力营销风险和对策分析

文章分析了当前电网经营企业电力营销面临的市场环境,进一步探讨了电网经营企业在电力营销过程中的风险及成因,并且从安全管理、资产管理、客户管理和运行风险管理四个方面提出了电网经营企业防范和应对风险所应采取的主要对策。     

加强行风建设 实现三年零投诉——广西防城港供电局行风建设显成效

2010年年末,防城港供电局召开2011年电网与大客户和谐发展座谈会,听取广大客户和行风监督员对防城港电网服务和行风建设的建议,与用电客户进一步交流,拉近与用户之间的距离,营造更加和谐的供用电关系,共谋和谐发展。会上,防城港市纠风办、防城港市消费者权益保护委员会分别通报了防城港供电局自2008年以来客户投诉率均为零的喜讯。彰显了防城港供电局行风建设成效,树立了国门电网品牌形象。     

供电企业人身触电伤害赔偿案件胜诉的关键

近年来,人身触电损害赔偿案件逐渐增多,特别是在广大农村,农电体制改革和一二期农网改造以后,供电企业直接抄表、管理、维护到户,作为电力设施产权人负责管理维护的电网设备和线路延伸到配电刚和低压用电客户。     

营配信息集成提升企业核心竞争力

营配信息集成是网省公司管理创新的重要工作,也是一体化进程的重要组成部分,对提升电网企业精益化管理和客户服务水平具有重要作用。通过营配信息集成,云南电网公司将建立电网设备与客户的有机关联,突破电网信息与客户信息割裂的管理"瓶颈",进而促进员工观念的转变,推进跨专业横向协同,实现客户需求向规划、基建、生产环节的快速传递,确实把"以客户为中心"的理念落到实处。     

乡镇供电所行风建设的“五推”实践

<正>行风建设是电网企业的名片。基于电力的公益性特点,乡镇供电所因承担着巨大的社会责任而备受关注。近年来,国网安徽怀远县供电公司在乡镇供电所行风建设中落实"五推工作法",受到广大客户和各级领导的广泛赞扬。1推广"走访考核制",在引导上下功夫管理思考:畅而通之,引而导之,疏为上。     

新建住宅小区供用电管理方式探讨

随着电网经营企业对城乡电网改造的不断深入,用电客户的供电质量和供电可靠性得到了很大的提高。直抄到户的城镇居民生活用电的电价实行了同网同价,这让广大的居民用上了明白电、放心电、舒心电。但目前城市中仍有一些较偏远、较贫困的区域和一些由物业小区、机关、企事业自供或转供用电的客户,还未由电力部门直接抄表到户,存在着管理混乱、电价混乱的现象,客户投诉反映较多。供电企业根据产权界定划分,却又无法进行监督管理。     

基于大数据的线损计算分析研究

线损率是综合反映电网规划设计、生产运行和运营管理水平的关键技术经济指标,线损管理是电网企业重要的管理内容,受传统抄表手段制约,供、售电量不能同步发行,导致线损率月度间剧烈波动,"大月大"、"小月小"的问题无法解决,掩盖了线损管理中存在的问题,降低了其在电网企业管理中本应发挥的监控、指导作用。研究了基于大数据的线损数据采集与存储、统计分析和数据挖掘等内容。实践证明研究成果可行、有效,为电网企业解决供、售电量同步计算,同期线损以及实时线损计算等难题提供了重要的借鉴意义。     

“1+4”模式提升客户体验

正今年1-8月,昆明供电局呈贡分局95598工单话务量与去年同期相比下降21%,客户抱怨事件同比下降39 1%,客户抱怨回访满意率提升至100%。今年以来,呈贡分局通过95598热线、实体营业厅、客户经理、客户走访等渠道以及政府每年的行风民主测评结果,认真收集客户诉求。进行"一对一"沟通,以存在不满意或抱怨的客户群体为服务对象,对客户诉求进行分级分类、限时办结、闭环管理,建立健全营销、生产、基建等部门的     

体系落地 服务超前

<正>2015年3月3日,作为云南电网公司试点的玉溪供电局"全方位客户服务体系建设研究"软课题项目成果通过项目组评审验收。"全方位客户服务体系建设研究"形成的主要成果包括《玉溪供电局全方位客户服务管理责任制》《玉溪供电局服务质量监督、评价及改善机制》《玉溪供电局跨部门协同机制》等11个机制文件,涵盖业扩报装服务、抄核收服务、故障抢修服务等多个方面,是衔接客户服务与电网安全生产的核心纽带,是玉溪供电局打破部门壁垒、实现资源优化配置,持续提高供电服务的协同能力,减少客户停电时间,     

创新智能用电集抄营业模式

国家电网公司营业服务区的用电客户正在步入享受智能化用电服务的时代。湖北省孝感供电公司在应城市市区率先实现配电网络用电抄表、核算、收费全过程智能化,成为华中电网智能化用电集抄的"试验田"。市区17个社区、33465户居民客户、387家企业、公用配电变压器249台、客户专用配电变压器387台,接入智能化用电"抄、核、     

"五字诀"提升供电服务品质

"四个服务"是国家电网公司的企业宗旨,其核心含义是:电网企业不仅要提供服务,还要立足高远提供更加优质的服务.随着经济社会和人民生活水平的不断提高,客户对供电企业的服务需求也在不断发生变化,其内容和形式呈现出不断更加多元化的趋势.电网企业只有持续追踪和深入研究客户需求,开展供电服务品质建设,加强服务品质科学评价管理,以客户满意为权衡供电优质服务的唯一标准,才能更好地服务经济社会发展,实现客户"满意百分百".     

“送教到所”培训模式探索

正国网北京平谷供电公司成立于1963年,全面负责北京平谷地区948.24平方公里的110千伏及以下电网建设、调度运行、运维管理、设备抢修、客户营销服务和运行服务工作。北京华商电灯有限公司平谷区供电服务分公司(以下简称"平谷供电服务分公司")的员工在10个乡镇供电所的基层岗位上承担着各管辖区域内用电客户的报装接电、抄表收费、营销管理、设备维护、安全管理等工作、基层工作岗位光荣、责任重大。     

客户功率因数调整电费及优化策略研究

基于客户功率因数电费管理办法在当前经济条件下存在一定弊端,分析功率因数调整电费对电网和用户的影响,提出分3种用户类型进行调整的方案和优化策略,并以甘肃电网实际数据为基础,实例验证了该方案的可行性,促进电网公司与用电企业之间在电网无功电压管理问题上协调一致,提高电压质量,降低电网损耗。