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对采用计算机电话集成技术的两类客户服务中心的解决方案进行了比较;分析了自动话务分配方案微机方案组成结构和性能指标,指出它们的成缺点,说明了不同方案对投资和效益的影响。 相似文献
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客户服务中心在邮电行业中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
对客户服务中心这种全新的服务方式进行了较为全面的介绍,描述了客户服务中心的系统构成、计算机及其通信系统的软硬件配置以及客户服务中心在邮电行业中的应用前景。 相似文献
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随着中国移动通信事业的发展,为全面提高移动通信的服务质量,客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展,就如何建设客户服务中心作出一定的探讨,包括移动客户服务中心的总体需求分析,系统构成、关键技术分析等 相似文献
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本文主要就江苏省电信客户服务中心系统的功能、系统建设方案、系统建设中技术要点进行阐述。供建设江苏省客户服务中心时参考 相似文献
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由北京邮电大学国家重点实验室研制的基于智能网的客户服务中心是作为增值业务在智能网上实现的。它不仅具有基于平台的客户服务中心的功能,还有着自身的独特优势:灵活的系统结构、完善的呼叫控制、灵活的系统生成等。另外,与其它基于国家标准的智能平台有良好的互通性,还具有强大的互联网协同工作能力。 相似文献
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从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议. 相似文献
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本文介绍了TDIS型电话数据综合业务网的设计思想及其功能。该网解决了利用现有电话网同时互不相关地实现电话和数据综合服务问题,并与中国分组交换公用数据网互连,使用户可随时进行对国内国际的远程数据通信。 相似文献
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针对目前中小有线电视企业用户报修业务自动化处理提出一种设计思路,综合利用CTI技术和数据库技术搭建系统,介绍系统功能和处理流程,对系统实施效果进行评价,最后对系统扩展进行了简要描述. 相似文献