大中型企业IT运维管理探索

计算机技术的飞速发展,给大中型企业的IT 运维管理带来挑战和机遇,有效提高信息部门的运维管理效率和 水平是大中型企业所关心的热点。本文主要探讨大中企业IT 运维管理现状,分析IT 运维管理平台,最后提出有效对策。     

基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计

随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。文章基于对ITIL最佳实践的研究,设计了一套IT运维服务管理体系,从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

电子政务运维管理设计方案

本文提出了一种以rrL为基础，结合电子政务实际运维特点，对运维服务管理对象进行统一集中管理的设计方案。解决了电子政务运维过程中运维活动角色不明确、运维管理分散、流程混乱等问题。     

制造企业IT运维管理实践与研究

本文以ITIL理论为指导思想,从IT运维服务管理对IT基础架构和应用的实时监控、服务台、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、知识库等维护管理进行了探讨和研究,结合制造业IT运维服务管理的现状。提出更合适制造业的IT运维服务管理的设计和实现,保障IT基础架构和应用高效、安全、正常的运行,为生产平稳运行提供支撑。     

老BOSS 新运维

如果说系统建设是攻坚战,那么后期运维服务就是持久战。保证系统持续、不间断运营,并为业务部门提供保障是CIO们的梦想。但要想打赢这场持久战,救火式的服务显然不行,还需要一套规范的服务流程、服务制度,需要CIO从管理的高度提供运维服务。2005年,《运维管理》栏目将和您一起,在运维中总结管理方法,在管理中提高运维水平。如果您愿意与我们一起分享您的经验或困惑,请与我联系:陈蓉电话:010-88559455     

BSM不能一蹴而就

实现以BSM为目标的IT运维管理之路并非一蹴而就,而是一个沿着设备管理、IT服务流程管理、业务服务管理的循序渐进过程。     

基于ITIL的运维管理系统研究

随着信息技术的迅速发展,业务运维管理系统已不仅仅是企业业务运行和对外提供服务的保障,而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色.在介绍基于ITIL的运维管理体系的基础上,从模型、结构、事件管理等多方面对其进行了探讨和研究.     

基于ITIL的高职院校图书馆特色资源库运维服务管理

文章从高职院校图书馆基于ITIL理念构建特色资源库运维服务管理模型的必要性谈起,阐述高职数字图书馆特色资源库运维服务管理现状及需求并提出基于ITIL理念的高职院校数字图书馆特色资源库运维服务体系基本框架的构建。     

呼叫中心在IT运维工作中的作用

文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。     

探讨银行IT外包之路

传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式,已经让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理,更好地满足业务需求,已经成为IT部门的一个重大挑战。为了有效地解决行业用户在IT运维管理方面的困惑,并推介ITIL在IT运维管理中的价值和意义,我刊策划了“IT运维诊断面对面系列活动”,活动特别邀请IBM、HP、CA、BMC等IT服务厂商的资深运营管理专家,深入了解行业用户的IT运维管理现状,切实为用户解疑答惑,并共同探讨IT运维管理方法和经验。本期邀请中国建设银行股份有限公司运行中心安全管理处杨晓勤讲述了建设银行实施IT外包的做法和经验。     

ITIL V3与软件测试

ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜血液,但其引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。     

IT运维框架研究

根据国内外先进IT技术规范和运维服务经验,从专业角度剖析了企业提供完善的IT运维服务所需要的必要资源,主要包括服务能力、人员、资源、技术、过程、IT运维支撑平台6个方面的运维框架体系,该IT运维框架体系使IT运维服务得到了有效的保证,可以有效地提高IT运维服务行业的服务质量并提升IT运维服务水平。     

基于云计算的电网企业信息运维模式研究

随着电网企业大量信息系统及设备投运,传统运维方式在调度数据及资源的灵活性和实时性方面出现了瓶颈,运维服务保障能力亟待提升。为解决以上问题,本文提出一种基于云计算的电网企业信息运维模式,从梳理业务需求处理流程入手,建设信息系统资源池平台和桌面云终端资源平台,整合公司信息系统及终端资源,为运维工作提供技术支撑。同时,优化云调度,完善云检修,提升信息资源利用效能。最后,规范服务交付流程,健全运维保障体系,明确信息运维管理格局,增强运维管控水平。该模式可快速响应资源调度,优化资源使用效能,提升用户体验,实现从面向设备为核心到面向服务为核心的运维管理模式新转变,全面提升信息运维服务保障能力和内部资源管控能力。     

运维服务的管理软肋

先要稳定管理，再去谈改善。永远处于制度的发布与调整中，会让运维服务管理反而成为最大的运维风险。     

基于文本挖掘的电力运维服务项目智能辅助管理

为了提高电力系统对运维服务项目的计划申报和管理效率,设计并实现基于文本挖掘技术的电力系统运维服务项目的智能辅助管理系统。构建一个适用于电力系统运维项目计划的智能管理框架,在该框架下基于智能分词和文本特征表示设计一种层级融合分类方法,有效提高申报项目分类准确率,稽查分类错误。该辅助系统有效解决了电力运维服务项目的分类错误和重复立项等问题,提高了电力运维服务项目的计划管理效率和资金使用效率。     

面向医院的自动化运维管理云平台的设计与实现——以同济医院为例

信息化已成为医院管理的重要手段之一,而越来越多的信息化系统对医院的运维工作提出了新的挑战。笔者以同济医院为例,介绍运维系统的设计与实现,将80%的运维管理工作集成到自动化运维管理云平台中,极大减少运维人员的工作量。通过云平台管理实现院区之间的服务器管理、生产环境保障和业务协同,可以满足不同类型医院的运维管理需求,为医院的自动化运维工作提供有效的依据和参考。     

“数字海淀”的精细化外包

海淀区政府信息化力公室依托精细管理思想和ITIL理念，对IT运维服务外包过程进行了有效的全过程管理，同时通过信息安全体系化管理和运维服务规范化建设，推动海淀区电子政务建设不断深化。     

IT系统运维管理研究

基于ITIL服务支持管理流程的各个方面,对IT运维服务管理进行了探析,并在原有流程的基础上提出了从项目开发到最终运行全阶段的运维管理框架.该框架包括开发维护和运行维护两部分,开发阶段通过文档管理、项目动态、进度监控和知识管理将项目开发时的任务和解决方案进行记录,并控制开发进度;维护阶段按照事件管理、问题管理、配置管理和知识管理这样的流程监控系统的运行状况,快速及时地解决系统运行时的故障.IT系统通过服务台将自身的运维信息反馈到运维部门,方便了运维部门进行统一管理.     

追根溯源,以"人"为本--德讯IT运维风险控制解决方案

信息化在提高市场竞争力、提升工作效率的同时,也存在着相当大的IT风险。在国内知名的IT设施运营管理解决方案提供商德讯公司眼里,内部人员的风险是信息化系统中潜伏最深、危害最大的风险,IT运维的风险则是IT风险中极其重要的环节。而当前市场上的IT服务、安全管理产品都需要IT运维人员来应用．这就常常赋予IT运维人员特别的操作权限．     

运用ITIL提高安全生产领域信息系统运维能力

随着安全生产信息化建设的发展,安全生产监管监察业务越来越依赖于信息技术的支撑,加强与完善对IT服务的有效管理,并最大限度地发挥IT资源的利用率,对于提升安全生产监管监察业务的质量具有十分重要的意义。本文阐述了基于ITIL的IT服务管理先进理念,并运用于笔者所在的软件研发部门在安全生产领域信息系统运维管理中的实践,提高信息系统运维服务质量,为安全生产监管监察的信息化提供了有力的支撑。