如何恰当把握零售店促销活动的频率

<正>在最近的一次培训中,有学员问我:"零售店平时该不该做活动?促销太频繁会不会使顾客产生反感?"对此,现场不少学员也感到困惑。在正式回答这个问题之前,先来设想一下这样的场景:一位顾客走进眼镜店,配镜师上前热情接待:"欢迎光临!请问有什么可以帮到您?"顾客回答说:"我先看看。"顾客在接连试戴了几款眼镜之后,对其中一副产生了兴趣,仔细看过价签,然后问配镜师:"你们有优惠活动吗?"这时,配镜师如果回答说:"不好意思,本店现在没有优惠活动。"那么,揣测一下顾客内心的OS,     

新经济形势下的市场营销(七)

<正>营销中的竞争战略——营销的目的是"销"而不是"赢"先说一个案例。2000年,我曾经在江苏的一家眼镜连锁企业担任管理顾问。当时,我们和竞争对手都在销售一款护理液,我们的售价是48元一瓶,竞争对手则卖42元一瓶。为此,我们门店的配镜师一直怨声载道,他们认为我店的产品定价高导致顾客流失到对手店了。有一天,我下达了一条指令:将这款护理液降价至42元(与对手一样),下属门店欢欣鼓舞,觉得     

感动营销与品牌策略

<正>如果某一品牌的营销推广行为能够使它的目标顾客深受感动—我们姑且称之为"感动营销",这无疑是高境界的营销手法。前几年经常被提起的案例之一是浙江纳爱斯的《懂事篇》洗衣粉广告。一句"妈妈,我能帮您干活了!",引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。可以视为感动顾客的一个经典案例。但感动营销不仅仅是"感动广告",而是整个"营销"层面的策略,尤其与品牌的建设与传播方     

有能力才可以成为顾客的知心朋友

眼镜店的营销人员和一线的管理人员,应该重视我们每一个潜在顾客的消费实力,这对接待好、服务好每一个消费者的重要性,我的体会越来越多.不要说顾客是上帝,我们首先应该将顾客视为我们的朋友.当我们用一种热情去感染顾客时,会发现客户也会慷慨地为自己的健康视力买单.这是前不久我在一个投诉顾客的身上悟出的.     

成都精益的营销锦囊

现在影响全国眼镜店的主要问题基本都局限于租金、费用、人工、专业等几个问题。眼科医院验配中心在专业上的一些做法,我们可以借鉴,但如果完全去模仿,有些方面我们是做不到的。事实上,小学生以及学龄前儿童,这一部分群体已经不是我们传统眼镜零售店的主要顾客,甚至初中、高中、大学这些群体都不是我们的主要客源。     

小众营销落地7步法

正人们的行为特征与消费习惯如此难以预测。我们真切确实地观测到了一个愈发多元化、部落化的社会,20年前营销专家唐·派柏斯与马莎·罗杰斯呼唤的"一对一营销"真正能够变为现实,由此,小众营销(Micro-marketing)开始崛起。此前,小众营销并未形成营销策略的主流,很大一个原因是小众群体的需求难以洞察与测量,比如如何寻找小众群体、如何确保企业提供的产品和服务解决小众群体的痛点。而在移动互联网时代,企业可以通过社群准确定位小众群体,与其进     

巧妙应对顾客的习惯性差评

正场景再现店长小丽最近郁闷坏了。这不,眼看着姓朱的顾客再次气冲冲地走进门店,小丽不免头皮发麻,但还是得勇敢面对。她挤出笑容,硬着头皮迎上去:"朱姐,您好!"还没等话音落地,朱姐"啪"地拍了下店内收银台桌面,震得上面的笔都飞了起来。"你们店到底怎么回事?为什么我花这么多钱买的新眼镜不中用?上次你们说换成新的肯定满意,结果呢?还是不好用!我是信得过你们,才来你们店配眼镜的,这样以后谁还敢光顾你们店呀?!"转眼间,     

互联网+下的场景化营销

正在国内家电业O2O发展如火如荼的势头下,家电厂商对于"场景化营销"的需求愈发强烈,特别是移动互联网时代,传统终端的场景化营销已经得到新的进化和升级。场景化营销意在把营销方式与人们的生活场景紧密结合起来,指针对消费者在具体的现实场景中所具有的心理状态或需求进行的营销行为,从而达到商家的营销目的。场景化营销核心目的其实是流量变现,内在逻辑是线下场景转化为线上流量,线上流量促成销售或是传播,可以说,它也是一种O2O。如今的营销环境基本上可以用三个词来总结:"移动化、碎片化、场景化"。大家已经不再局限于每周、每月的固定时间里,在固定的购物场所进行消费。而是转变为     

门店趣事

正一个萌萌哒的眼镜店实习生与贱贱的带教师傅的对话,眼镜门店的杂闻趣事尽在其中。实习生:师父,什么是情侣款眼镜啊?刚才有顾客在问,可我们店里没有。师父:笨蛋,佛曰心中有爱,每副眼镜都是情侣眼镜。实习生:哎呀,师父,你早说呀,顾客都已经走了。师父:顾客走了是因为你回答"没有",以后不管顾客问什么,不能回答"没有",要说"稍等,您让我找一下。"     

变色镜片销售秘笈之:提高关注度

当我们询问一些眼镜零售门店的店员为什么变色镜片的销量始终上不去时,听到最多的回答不是"价格太贵",不是"定制周期太长",不是"变色速度不理想",而是"忘了"。许多销售员,在完成一笔配镜业务后,当被问到"为什么不建议顾客配一副变色镜片"时,他们大都会作出一番如梦初醒或者莫名其妙的表情,然后说:"哎呀,忘了"。一直以来,变色镜片作为眼镜门店的"特殊商品",只有当顾客"指名道姓"要求购买时,店员才会推荐。有时,一些眼镜零售企业会以变色镜片作为阶段性营销主打产品来推广,此时,销量会有明显提升,     

开业八大营销方式

正新店开业,有没有好的开业营销方案?开业营销,首先要聚人气,其次要少花钱!在讲十大营销方式之前,小编先把采访到的四家餐厅开业实战营销案例送给大家!四大开业营销案例案例一,大打"孝顺"牌代表餐厅:魅力厨娘餐厅魅力厨娘餐厅是开在北京天通苑小区的社区店,开业立马生意火爆,平均每天翻台三次以上。老板王利军说,针对小区居民特点,把握小区老年群体多的情况,我们做了有针对性的开业营销!策划1只要是老年人,来的     

微博话题

<正>话题1:面对"再考虑"的顾客如何挽留?glasses吴波:各位最近生意可好?是顾客盈门,抑或门可罗雀?可曾望门兴叹?如果好不容易迎来的顾客,在挑来选去之后对你说:我再考虑考虑吧,然后,准备离去!此时的你将怎样做?是无所谓地看着顾客走出店门,还是会生拉硬拽地强留人家再继续选择?讨论一下,面对"再考虑一下"的顾客该如何挽留?2月2日12:44来自百度分享转发26︱评论17︱点赞5@婉祺格格:离去有离去的原因。如果客人说考虑考虑,那我们就该进一步问问,觉得哪里有不满意之处,所以还要再考虑。找出离去的原因并加以解决,如果实在不行也不必强求。(2月2日12:49)     

利用大数据研究消费者行为实现营销战略

在一个以顾客为中心的全新竞争时代,对消费者行为进行研究并应用于企业的营销活动中来,如何准确地识别个体顾客的特征,认识不同消费者的需求,成为新时代企业的重点研究问题。在传统营销中企业耗费了大量的营销努力与费用,但产生的效果却不尽人意。在现今的大数据时代浪潮中,如何准确地识别个体顾客的特征,认识不同消费者的需求,成为新时代企业的重点研究问题。在本篇论文中,作者将重点分析在大数据时代中,作为企业应收集哪些营销数据?如何从海量的营销数据中找出企业需要的营销信息?通过对消费者行为学的研究以及营销数据库的收集、整理、分析和运用实现"有效营销"。     

微博

正@MBA智库:【创业者以下这十句话不可说!】1.因为我这么说;2.照我说的做;3.这个谣言不是真的;4.你会得到宝贵的经验;5.我们唯贤是举;6.我们希望你们对公司保持忠诚;7.客户永远都是对的;8.少使用一些办公用品;9.把你每个小时做了什么记录下来;10.别和我说话。(http://weibo.com/mbalibrary)@销售很简单:【销售的本质】1.顾客要的不是便宜,要的是感觉占了便宜;2.不要与顾     

中外杰出企业营销最新理念

卓越企业之所以取得骄人的成绩,关键就在于它的营销思想与时代潮流合拍,与市场走向契合。通观当今中外众多杰出企业的营销行为,分析、比较其营销思想,其中蕴涵的若干理念带有惊人的相似性。这些营销新理念主要包括: “顾客满意度”永远是第一位的 顾客构成市场,市场浮沉企业。任何时候任何地方,争取顾客的支持,千方百计地满足顾客,永远是企业思考的核心。虽然顾客的构成复杂而多样,他们的购买动机     

"100-1=0"与"100+1=0"

世界营销界有一个著名的等式:"100-1=0".其意是:即使有100个顾客对一个公司满意,但只要有一个顾客对其持否定态度,公司的美誉就立即归零.这种形象化的比喻似乎有夸大其词之谦.     

顾客与员工,孰重孰轻?

在餐饮企业中,我们经常听到这样一种说法:顾客就是上帝,顾客永远是对的!很长时间以来,这种说法成为很多餐饮企业恪守的一条金科玉律,指导着企业的人力资源发展战略和企业服务营销战略.     

树样板 以点带面逐步推进

<正>从家电行业的渠道竞争格局态势来看,经销渠道仍占主流,而过去,对经销商而言,可能更多的是一种"坐店等客、价格竞争",而未来经销商的竞争会渐趋于"主动营销、价值竞争"。事实证明,随着传统渠道不断发生变革以及新兴渠道方式的兴起,在渠道运营中停滞不前的经销商生存空间被进一步压缩,而动起来,跟着消费需求走的经销商,通过创新营销模式,通过主动营销,在不断提高自身在渠道上的影响力,找到更多的目标顾客,开发核心群体,经营规     

微工具的使用不要急功近利

<正>微营销是网络工具的一种使用、是一种推广的渠道、是一种互动性的传媒,是现有业务的一种延伸,这种工具目前看起来较为好用,但是并不能代替一些传统的营销工具。但我们可以通过这些微工具开辟一些新功能,例如支付窗口,与支付宝等网银的对接,提供一种更为便捷的支付手段,提供一种快速反映顾客投诉或者顾客需求的新的平台,成为一种推广工具,是完全可能的。为什么说面对微营销要保持清醒的头脑?     

基于“用户画像”挖掘的精准营销细分模型研究

针对大数据时代服装企业不知道怎样利用大数据进行营销的问题,基于4C理论构建了"用户画像"数据库,通过对数据库的挖掘来进行消费者群体细分。在此基础上,从营销的角度构建了精准营销细分模型,并以三枪集团的营销数据为对象,利用SPSS工具对身高这一细分因素进行了挖掘。研究表明:大数据时代,以"用户画像"数据库挖掘为基础的精准营销细分模型,能够重构消费者的需求、精准定位消费者群体,并能为企业实施精准营销提供科学的决策依据。