电力业扩工程管理研究

电力作为社会发展的主要能源，一直处于十分重要的地位。电力企业之间的技术革新和市场竞争十分激烈，很多电力企业都在以经济效益和社会效益为企业发展的目标，目前电力企业的发展已经和市场经济融为一体。保证电力企业客户的稳定合作关系就成为了电力企业发展过程中的重点。电力业扩工程逐渐成为了保证与用电客户之间关系的关键环节，并且这种联系已经能够影响到企业与客户间的合作关系，所以如何保证电力业扩工程管理的高效性成为了未来电力企业发展中首先要面对的问题。     

探究电力企业在新时期如何做好大客户业扩报装服务

用户业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,是电力企业增供扩销提高经济效益的重要渠道,也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的主要平台。业扩报装工作受理的好坏,直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。本文着重探讨如何做好客户业扩报装,提高业扩报装效率,加快工程流转,提高客户满意率。     

浅谈业扩报装过程管理控制

目前，在我国社会经济发展迅速的大背景下，电力企业的发展进程取得了突破式的发展。我们在关注电力企业发展成果的同时，更应重视电力企业在经营发展过程中的细节性工作。电力企业在日常的经营活动中，必须重视电力企业业扩报装的工作流程以及服务的水平，以更好的满足社会经济的发展对电力企业业扩报装的有效需求。本文将对电力企业业扩报装过程管理与控制进行探讨，提出了提升电力企业业扩报装工作水平的策略，旨在促进电力企业业扩报装工作管理水平的进一步提高。     

供水企业业扩报装系统的建立与应用

业扩报装流程是客户和供水企业建立供用水关系的第一步,客户的基础资料和基本数据都来源于业扩报装系统,如果业扩报装实现计算机管理,不仅提高用户报装工作效率和客户满意度,也为企业信息化管理打下了基础。本文介绍了中山水司业扩报装系统的总体设计和应用效果。     

兼顾效率和公平的电网企业业扩服务综合评价方法

业扩报装服务作为供电服务最核心的业务之一,是电网企业直接对接客户、服务客户的窗口业务,在提高客户满意度、增加客户黏性和配合企业市场化改革等方面具有重要作用。设计了一套兼顾效率和公平性的业扩报装服务评价指标体系及其评价模型;在此基础上,基于计划评审技术提出了描绘指标的标准化概率分布曲线的方法,并据此开展了效率指标和公平指标的双维度指标评价;依托某地区的数据样本开展算例分析,将样板数据计算结果和标准概率分布函数进行了对比分析。结果表明,从公平性指标值以及样本曲线可以反映出数据样本的离散度和不公平性,并对比出不同地区之间的业扩报装服务水平的不平衡及不充分问题。     

供电企业业扩报装问题及其全过程管理

电力企业应做好电力业扩报装工作,强化业扩报装过程控制,为用户提供优质的服务,推进自身发展。电力企业要适应社会的发展,就必须改进业扩报装的管理方法,加快报装工作管理的进程,使电力企业实现经济效益和竞争力的双赢,同时也可以为广大人民群众和社会服务。     

关于提高业扩报装服务水平工作的探讨

业扩报装在电力行业的发展建设中发挥着不可代替的作用，是企业质量和外在形象的重要保障。笔者结合多年工作经验，从业扩报装工作的存在的问题着手，提出了电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施。     

影响业扩报装效率的主要因素及其综合改进措施研究

随着市场经济的不断发展,电力企业的发展也面临更多的机遇与挑战,在电力体制改革不断深化的大背景下,供电企业必须要不断的开拓市场,通过科学的营销与客户建立起长期的伙伴关心,寻求新的合作点,才能够有效的促进供电企业的综合竞争力,促进供电企业的稳定发展。业扩报装工作是现代供电企业市场营销策略中一项重要的内容,业扩报装效率的不断提升对于供电企业的持续发展有着重要的影响。本文主要针对供电企业业扩报装工作的相关问题进行探讨。     

商业银行批发业务中小客户的营销管理

商业银行批发业务是指以机关团体、企事业单位等法人为客户办理的银行业务,又称对公业务。对批发业务客户的营销,目前商业银行主要是依靠客户经理队伍、围绕大客户为营销对象进行的,各家银行营销的思路与手段同质化现象严重,竞争异常激烈。但对于为数众多的中小客户却缺乏有效的营销管理。本文对商业银行批发业务客户的营销管理现状、存在的忽视中小客户问题进行说明分析,并结合工作实际和本次"营销管理"课程所学习的一些理论原理,对商业银行如何进行批发业务中小客户的营销管理提出了对策与建议。     

营销机构改革后的大客户服务新模式

前言 2008年12月,在四川省电力公司"营销一部三中心"专业化改制推动下,德阳电业局客户服务中心正式挂牌成立,客户服务中心由业务受理部、95598信息服务部、业扩报装部、用电检查部、客户经理部、综合部组成,其核心职能是为德阳地区用电容量在800kVA及以上客户提供优质服务.     

中压业扩工程存在的问题及对策

随着电力事业的不断发展,人们对电的需求也在不断增加,为了更好地开拓电力市场,更好的树立电力企业的形象,更好的为社会和广大人民群众服务,因此就有了业扩工程的概念。在中压业扩工程发展的过程中还存在许多问题,其流程和相关制度还需要不断地完善。本文重点对中压业扩工程中执行"三不指定"要求所面临的问题进行了研究,并且提出了相应的应对对策。     

低压业扩配套项目投资后评价体系的建立

高效便利的电力接入是地区营商环境的重要体现。以2018年3月发布的《低压业扩客户办电实施细则》为依据,国网上海市电力公司投资建设的低压业扩配套项目为例,建立了低压业扩配套项目投资后评价体系,可为以后的后评价工作提供依据,建议将低压业扩工程后评价工作日常化,定期每年开展上一年度工程的后评价工作。     

供水企业报装管理服务系统的升级与应用

近年来,社会对供水服务需求的不断提高,为适应客户发展业务工作新形势的需要,北京市自来水集团对报装管理服务系统(以下简称管理系统)进行了系统升级与功能拓展,基本实现了客户发展业务工作的规范化、精细化、科学化管理,大大提高了客户的满意度。本文重点介绍了管理系统升级改造的总体设计与应用效果。     

打造阳光服务平台 彰显优质服务品牌

“您好,请问您办理什么业务？”当你走进住焦作市住房公积金管理中心业务大厅时,首先听到的便是工作人员这句亲切的问候。在这里,耐心的业务介绍、快捷的办事效率、公开的办事程序、和蔼的办事态度,让前来办理住房公积金业务的客户感受着如沐春风般的温馨。而这,只是焦作市住房公积金管理中心开展“亲民、便民、利民”服务的一个窗口。     

超高层建筑10 kV供电方式的应用

文章主要探讨近年来客户侧业扩工程中由超高层建筑产生的新类型10kV供电方式,为今后该类超高层建筑用电客户接入电网提供参考意见。     

浅析当下电力营销管理中的客户管理

随着我国经济市场化程度的不断深入，电力行业面临的竞争也日益增加。企业间对客户资源的争夺已经白热化，都在不断完善客户管理的手段和服务内容，搞好客户关系。在这种形势下，电力企业客户资源的价值已经超越了原有的基本价值，成为维持电力企业长期发展的基础。本文作者结合多年工作经验，对电力企业如何加强电力营销中的客户管理，提高对客户资源的竞争力，做出了自己的阐述。     

港华燃气两大便民系统近日在马鞍山投入试运行

正为提升优质服务水平,方便全市客户咨询、办理燃气业务,经过两个多月的调试,投入60余万元引进的热线呼叫中心GCCS系统,于2014年7月21日在马鞍山港华燃气投入试运行。通过GCCS系统,企业可向全市客户提供全天候业务咨询、预约受理、开户登记(销户处理)、抢修(报险)受理、用气查询、投诉受理、欠费催缴、客户回访与市场调查、安全用气专家热线等服     

福州市勘测院“在线服务平台”贴心服务社会

正2020年5月20日,福州市勘测院在线服务平台已上线一年整。一年来,平台充分整合该院各项业务,以最大限度实现"一次不用跑"和简单便捷的线上服务为出发点,以"在线办理、在线支付、在线出件、在线客服"四大线上服务为核心,已累计服务客户数达750余个,办理订单2700余件,为客户提供在线咨询服务500余次,通过线上寄送影像图等成果资料1300件次。这项"指尖"创新举措的实施,使福州市勘测院成为全国城市勘测行业首家提供在线业务委托、办理、出     

有关IT服务外包项目的几点思路

B公司将自己定位为金融增值服务提供商。为了加速业务拓展，实现最高的利润和客户满意度，希望建立先进的集语音和数据服务为一体的综合业务平台。通过项目招投标，S公司成为该项目业务模块的中标方之一。在各方的通力配合下，项目整体平稳、高效、顺利地完成，达到了系统建设目标，并通过了B公司的项目验收。     

呼叫中心在燃气行业中的应用

1概述 随着电话的普及，越来越多的煤气报修、业务咨询通过电话达成，但是由于燃气企业原有的业务咨询电话、煤气抢修电话、投诉电话、气费／气价查询电话等各项业务得到及时有效沟通．无法对外提供统一口径的服务。随着市场竞争的加剧和生活条件的改善客户服务质量的要求不断提高．以往的服务已远远不能满足需求。这就需要提供更完善、更高效、更优质的服务来提高客户的满意度．增强企业自身的竞争力。