论防范电费回收风险

对电力市场电费回收存在的风险进行分析,提出了运用技术、管理和法律等多种手段,采用事前防预、事后及时追踪等方式,构筑电费回收的立体工作体系,通过转变观念、优质服务、营销与分销等策略来开拓电力市场,有效地防范电费回收风险。     

浅论优质服务对建设和谐供电企业的重要意义和作用

优质服务作为国家电网公司客户服务的宗旨和目标之一,对建设和谐供电企业具有重要的意义和作用.从电力优质服务的概念出发,分析了优质服务的深入实施对建设和谐的企业运营机制、促进企业与职工的和谐、促进企业和谐发展、促进生产与经营的和谐、促进两个文明的和谐,促进企业与社会的和谐等方面的重要作用;对进一步提高优质服务,加快建设和谐供电企业进行了探讨.     

关于加强电费回收管理的探讨

电费回收工作是电力营销工作的重点和难点.本文分析新形势下客户拖欠电费的原因,提出通过加强内部管理,提供优质服务,缩短抄表周期,推广预付费装置,开展信誉度等级评价,采取法律措施等多种方法保证电费回收,降低欠费风险,减少或避免供电企业的损失.     

电费回收与优质服务──推广“购电制”交费方式的几点做法

益阳电业局朝阳供电局地处益阳城区中心,主要负责城区中心10kV配电线路的运行维护和抄表收费工作,年售电量约2亿千瓦时,大、小客户达8500户,供电区域包括益阳市“五大家”及公、检、法、司等部门,电费回收与优质服务的矛盾显得尤为突出。在抓好电费回收工作的前提下,通过提高服务水平,促进电费回收工作,成了该局今年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动的中心议题。今年初朝阳供电局便几次召开职工大会和用户座谈会,讨论加强电费回收的具体对策与优质服务的基本内容,会议明确了今年经营工作的重点是：大力推广“购电制”交费…     

抄核收工作的细化与改进

<正>随着电力行业的高速发展、电力市场化改革的不断深入和优质服务工作的开展,供电企业在营销方面取得了巨大的成绩,供电企业的电费抄、核、收岗位作为电力优质服务主要环节和窗口,抄核收人员服务态度,工作质量的水平直接影响着客户对供电企业满意度的高低,所以加强电费管理,提高服务技巧,强化服务意识,显得至关重要。1抄表环节1.1加强抄表例日监控在实际的抄收工作中有一些抄收员未按抄表例日完成抄表,抄表例日的随意变动,使客户对自己的电费产生质     

浅析当前供电企业电费回收存在的难点及对策

电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节,也是电力企业生产经营成果的最重要体现。随着社会经济的发展、电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进,电费保证金、电表保证金制度的取消,供电企业电费回收困难和压力倍增,部分电力用户拖欠电费的现象已严重影响到供电企业的稳健运行。剖析了目前供电企业电费回收难点,并就如何加强供电企业电费回收管理提出了相应的对策。     

电费回收工作中对预付费制的思考与应用

电费是电力价值的体现,电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节,是企业经营成果的最终体现,长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进,     

令人尴尬的“优质服务”

给电力用户开具电费发票算不算优质服务?不算，因为这是法定义务。那么，如果用户对发票有疑问，相关人员能够不厌其烦地向用户进行解释，那该算优质服务了吧?     

银行实时联网代收电费系统的实践与应用

为减轻电费缴费业务的压力,广东省广电集团有限公司广州供电分公司与银行合作,建立了银行实时联网代收电费系统。对系统可行性进行了分析,对此系统的设计思想、功能、主要特点、体系结构及数据处理、存储进行了详细的阐述,并提出需进一步解决的问题。利用银行实时联网代收电费系统,可建立一个覆盖全广州市的电力收费网,为客户提供方便、快捷和个性化的优质服务,并大大减少了重收电费的情况。     

关于加强电费回收管理的探讨

电费回收工作是电力营销工作的重点和难点。本文分析新形势下客户拖欠电费的原因,提出通过加强内部管理,提供优质服务,缩短抄表周期,推广预付费装置,开展信誉度等级评价,采取法律措施等多种方法保证电费回收,降低欠费风险,减少或避免供电企业的损失。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

面向电力用户的数据服务机制及效益测算模型

随着电力市场化改革逐步推进,市场成员面临的交易风险日益增高,数据服务作为提供战略信息的重要手段,对降低风险、引导市场健康发展意义深远。因此,提出一种立足于售电公司,面向电力用户的数据服务架构体系,并在价值分析的基础上建立数据服务效益测算模型,以模型中效益指标最大化为目标函数,采用混合天牛须搜索的改进非支配排序遗传算法进行用电优化模拟,并将最优解带入效益测算模型进行分析;在MATLAB平台对客户用电权交易进行双向拍卖模拟,将交易后售电公司的收益情况与未交易时售电公司全权调配后的收益情况进行对比,最终得出最佳数据服务经营策略。该研究可为售电公司开展数据服务提供可行性参考。     

基于TOPSIS和BPNN的售电公司供电服务质量评价

售电侧放开后,售电公司大量涌现并相互竞争,电力客户面临多样化供电选择。优质的供电服务是售电公司开拓市场和在竞争中取胜的根本,也是电力客户发挥自主选择权利的关键因素。本文首先分析售电公司的概念、类型和供电服务的内涵,构建新电改下售电公司供电服务质量评价体系;然后基于BPNN实现下层评价系统自适应评价,基于TOPSIS实现供电服务质量综合评价;最后通过实例分析证实该体系和方法具有一定有效性,并对售电公司的供电服务和长期发展提出一定建议。     

增量配售电公司评价方法研究

随着增量配电改革在我国快速推进,增量配售电公司作为新的一类市场主体正在不断涌现。为了有效评估增量配售电公司的运营成效,首次从配电网运营效率、供电质量、客户服务水平、信誉水平、经营绩效和发展潜力6个维度,建立了一套综合评价指标体系。同时,为避免人为主观因素对评价结果的影响,提出了综合赋权法确定指标权重。该评价方法可对增量配售电公司运营情况进行定量综合评价,从而为增量配售电公司的投资运营决策提供支撑,为增量配电改革向高质量方向发展提供保障。算例结果证明了所提方法的正确性和有效性。     

面向电力营商环境水平提升的用电报装服务优化探索

电力营商环境水平作为电力供给侧的重要指标,已经成为电网公司创新服务方式、变革服务模式、提高企业综合竞争力的方向和指引。研究了我国优化电力营商环境面临的困难,回顾和总结了电网公司针对中小客户的提升用电报装服务质量的举措,参考先进地区大客户用电报装方面的实践经验,从服务体系、政策支持、电网建设、投资模式、供电可靠性方面提出了进一步优化电力营商环境的工作建议。     

电力市场环境下考虑风电预测误差的经济调度模型

提出了电力市场环境下考虑风电预测误差的电力系统经济调度模型。对于一定的风电预测值,运用Beta函数对实时可发出力的概率密度分布进行拟合,在考虑预测误差发生概率及其所导致的经济补偿费用基础上,得到统计意义上更为合理的经济调度模型。该模型建立在较为完善的电力市场环境下,计及了发电企业报价需要考虑到的温室气体排放权费用。仿真算例比较了考虑风电预测误差与否对市场出清电价、电网平均购电成本等运营指标的影响。结果表明,所提出的模型能够有效降低电网公司的运营成本,促进资源的优化配置。     

偏度风险价值下供电公司/电力零售公司动态购电组合策略

在存在多个不同类型市场的环境下,供电公司或电力零售公司(简称零售公司)需提前对各市场的电价进行预测以构造最优购电策略.理论上,零售公司只有合理计及购电收益函数的3阶矩(即偏度)才可能得到最优购电策略,因此有必要研究偏度的具体表达形式和应用方法.由于负荷需求具有不确定性,购电过程就具有动态特征.在此背景下,以风险价值(V...     

电力营销精细化策略的探索与实践

以电力营销专业工作的难点为突破口,进行精细化管理的探索与实践。运用营销信息平台,进行数据挖掘和信息共享,优化管理界面和工作流程,把专业管理延伸至县市供电公司和农村供电所,实现管理结构专业化、管理方法制度化、工作方式标准化、员工行为规范化,提升了优质服务水平,扩大了电力市场,获得了预期社会效应。     

偏差电量考核机制下聚合温控负荷群控制策略

为降低售电公司在电力交易中的偏差考核电量和惩罚成本,以在用户负荷中占比较高的温控负荷为控制对象,建立配电网监测控制系统,收集电力市场和居民负荷数据,再根据这些数据设计基于聚合温控负荷群双层优化调度模型的直接负荷控制策略。仿真结果表明,该策略能降低配电网功率不平衡性,有效增加温控负荷的可调度容量,减少温控负荷的调度次数,降低售电公司的偏差考核电量,提高售电公司利润。     

基于CVaR的峰谷分时电价对供电公司购电组合策略影响分析

基于条件风险价值(CVaR)在风险度量中的优越性,在确保满足基本收益的前提下,以供电公司购电损失的CVaR值最小化为目标,构建了峰谷分时电价下的供电公司最优购电组合模型。进而,利用该模型对供电公司在实时市场、日前市场和中长期合约市场3个市场的供电量分配比例和有效前沿进行了算例分析,着重分析了峰谷时段不同电价差额比例对供电公司购电策略的影响。分析结果表明:相近购电组合条件下,供电公司所承担的风险随着峰谷分时电价差额比例变大而变小。供电公司可依据当地电价水平政策,适当调整不同购电市场购电量来规避经营风险。