电信运营商运营外包式呼叫中心优劣谈

日益激烈的市场竞争致使企业对呼叫中心的需求增加。外包式呼叫中心服务在中国正在兴起，在对电信运营商运营外包式呼叫中心的优势和制约因素进行相关分析后，又对电信运营商运营外包式呼叫中心的关键策略进行了探讨。     

分布式呼叫中心的备份考虑

随着我国呼叫中心市场的逐步发展，国内需要承建呼叫中心的企业和运营商对整个系统的认识也越来越实际。运营商们意识到，在他们需要建设的呼叫中心中，丰富的接入方式和各种新颖的功能固然重要，但确保呼叫中心用户能够随时随地和客服代表取得联系则更为关键。     

信息生命周期管理在电信业务运营支撑系统中的应用

随着我国电信改革的进一步深化，电信运营商之间的竞争日益激烈。为了在竞争中寻求发展，电信运营商必需调整自己的运营模式。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息又是保证支撑系统良好运行的关键。信息生命周期管理(ILM：Infomation Lifecycle Management)可以有效地解决上述问题，使电信运营商能够以最低的成本提高系统服务水平。     

呼叫中心在电信运营企业中的应用与管理

如何提高呼叫中心的服务质量，降低运营成本，优化全局管理，最终赢得用户是各电信运营商急需解决的问题。本文将从实际运营出发，具体剖析呼叫中心在电信运营企业中的应用及管理模式。     

网间互联结算的功能和作用

电信网间互联结算是互联互通的重要组成，它不但是电信监管部门维持电信市场有效竞争的有力手段之一，对网络基础设施的统一规划和有效利用有重要的调节作用，同时它还在一定程度上决定了运营商之间的利益分配水平，直接影响着运营商的网络投资决策。它不但关系到运营商的切身利益，也关系到我国电信市场的竞争与发展。随着我国电信市场竞争格局的形成，多家运营商之间网间互联结构更加复杂，技术问题和经济问题均对网间互联结算的公平性、合理性提出了更高的要求。     

技术手段能否改变互联互通现状

目前我国电信运营领域已经形成了多家运营商相互竞争的格局，在每一种电信业务领域已经至少有两家运营商在同时向社会提供服务，同时不同类型电信业务的运营商之间也存在着网间的互联互通的需求。而长期以来，主导电信运营企业和新兴电信运营企业由于存在着利益和市场的竞争关系，导致了各方在网间互联互通问题的矛盾正日益尖锐，互联互通问题正在成为影响我国通信业发展的巨大的绊脚石。     

电信企业客服中心的流程建设与优化

随着中国电信行业改革的不断深入,电信市场的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中,客户对企业的生存和发展显得越来越重要,市场竞争已从产品竞争逐步转向客户竞争,客户服务将成为关键的差别,企业的最终成功将取决于服务。与服务人员相比,呼叫中心具有其独特的优势:节省资金,能提供多样化的宣传服务和规范服务;提高业务代表和管理人员的工作效率;能提供7×24的全天候服务能事先了解顾客信息,从而为其提供更有针对性的服务。随着行业竞争的加剧,企业建立呼叫中心系统已经变得非常重要。从1998年开始,国内各大电信运营商先后建立起以现代呼叫中心…     

山东移动精益化、智能化网络运营新模式

电信市场全球化和业务多元化对运营商提出了更高要求,电信运营企业之间的竞争已经从以前的网络规模、网络业务竞争发展到了服务、速度竞争。通过企业的精益运营给用户快速提供差异化的,创新的服务,成为电信运营商的核心竞争力之一。山东移动自2006年明确提出＂     

降低TCO：网络能源厂商竞争大趋势

1降低TCO：解决成本问题的综合之道 成本是一个企业的生命线，对于电信运营商而言更是如此。随着电信业务拆分重组的推进和运营商业务能力的提升，我国电信行业有效竞争的格局初步形成，成本开始成为运营商业务发展的重要影响因素，控制成本也就成为运营商竞争中的一项重要策略。     

新一代呼叫中心系统的技术及组成

越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。     

德国电信国际化战略探讨

全球经济的一体化,使得各国之间的联系越来越紧密.特别是由于网络的无国界性,电信企业的国际化是发展的必然趋势.在国外电信巨头对我国电信市场虎视眈眈之际,我国电信运营商应积极向外拓展,走跨国公司的发展道路.在与国外电信巨头的合作与竞争中,不断汲取精华,学习先进的管理经验和营销手段,为跻身国际巨型电信企业之列打下基础.本文对德国电信（DT）国际化战略进行了探讨,并总结了其中的经验,希望对我国运营商的国际化有所帮助.     

大唐电信经营分析系统解决方案

随着电信市场的逐步开放，新兴的运营商不断产生，电信市场的竞争日趋激烈。一方面。为了能够在竞争中生存和持续发展，备电信运营商都对企业的经营和管理提出了更高的要求。另方面．电信运营商原来为支撑各种业务运营所建立的计算机管理系统。由于功能比较单一。已无法全面满足企业经营管理工作的需要，突出表现在：单一系统产生的报表难以满足企业管理的要求；相对固定的报表不能跟卜市场形式的变化；庞大的数据库系统不能有效地产生企业知识。电信企业迫切需要寻找到一种新的经营管理支撑手段，使管理人员能够及时准确地了解市场竞争、业务     

多网接入是集团用户今后选择电信网络的主要趋势

彩电制造业巨头之间展开的市场份额争夺战，导致彩电价格大幅度下降，最终受益的无疑是广大消费者。目前，国内几家电信运营商之间展开了激烈竞争，无论是移动电话业务市场，还是固定电话业务市场无一例外。电信运营商之间的竞争与彩电业之间的竞争，两者之间有着很大的不同，彩电的购买消费行为属一次性的选择或周期性的（彩电寿命周期）选择，而电信用户消费是持久连续性的消费行为，并在连续性的消费过程中具有可选择电信运营商的特点。这一特点决定了电信运营商之间的竞争更加激烈、更加复杂。电信大用户如何面对多家电信运营商的激烈竞…     

电信品牌营销现状及策略分析

随着国外电信巨头凭借著名品牌高调介入以及国内市场竞争加剧，运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的营销与优质服务竞争转变，品牌战略已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本。     

基于TMF NGOSS的新一代电信运营支撑系统

随着电信运营市场的激烈竞争,新一代电信运营支撑系统已经成为各大运营商竞争的重点。文章着重分析了与NGOSS（新一代运营支撑系统与软件）相关的IT技术,NGOSS各主要组成部分在整体框架结构中的作用以及它们之间的逻辑关系。同时结合国内电信运营支撑系统的发展,提出了NGOSS对我国电信运营企业的支持作用。     

提高电信企业服务营销水平的思考

在市场自身发展和国家采取一系列改革措施的双重作用下，我国电信市场的格局已经发生了很大的变化，初步形成了以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和中国铁通为主，众多增值业务提供商和ICP参与竞争的市场格局，呈现出不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争的局面。电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。     

电子通信发展环境渐显两大趋势

一、电子通信发展环境的趋势之一——国家监管力度加大1.1电子通信发展环境逐渐恶化电子通信运营商之间相互竞争,在价格上纷纷压低价格,以此来赢得市场,获取利润。但是任由其发展下去,将形成一种恶性的价格战,给我国电子通信业发展带来风险。在市场竞争中,各个电信运营商为了抢夺市场份额,不断压低价格。与此同时,电信运营商之间的竞争更加复杂化,几乎电信运营商之间在每个通信领域都有对     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

降低TCO：网络能源厂商竞争大趋势

成本是一个企业的生命线,对于电信运营商而言更是如此。随着电信业务拆分重组的推进和运营商业务能力的提升,我国电信行业有效竞争的格局初步形成,成本开始成为运营商业务发展的重要影响因素,控制成本也就成为运营商竞争中的一项重要策略。     

BOSS软件开发商寻求运营商“庇护”

随着技术的不断进步和电信业竞争的日趋激烈，各运营商的网络差异逐渐变小，运营商逐渐开始全业务经营，运营商之间的竞争方式也由“规模竞争”、“网络竞争”转变成为“业务竞争”。为了形成自己的竞争优势，如何更好地为用户提供更多具有个性化、差异化的服务成为了决胜市场的关键。BSS／OSS系统作为电信运营商提供业务的支撑平台，其重要性日益凸现，受到了电信企业越来越多的重视。许多运营商已经将其作为降低运营成本、加强内部管理、增强客户交流、提高竞争力的工具。这篇章意在与运营商、厂商共同探讨我国BOSS软件开发中存在的问题。