KPI逐年上升，厮杀愈加激烈

除了对企业整体战略的诸多考量，运营商员工竭力拼抢校园市场也是为了在KPI考核以及年度行业竞赛中表现良好。     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

KPI不应成为沉甸甸的负担

山东临沂联通副总的纵身一跃,让运营商员工的KPI压力血淋淋地展现在世人面前。或许KPI的初衷是好的,它最早源于目标管理理论,通过为组织或者员工设立一个既不是很容易完成,也不是完不成的目标,实现外在激励与内在激励的统一。但是,在包括电信运营商在内的诸多企业中,KPI的设立总是向"不是很容易完成"的方向偏移,这就让基层员工不得不去"创新"一些方法来完成KPI。笔者认     

基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。     

电信设备厂商的培训外包

目前随着电信领域的发展和电信设备生产厂商规模的不断壮大，更多的企业员工、合作公司的员工和企业客户渴望通过培训提高技能，为避免引起培训机构的臃肿，越来越多的设备生产厂商选择将其员工的培训和对客户的培训外包给专业的培训机构。通过介绍培训外包，分析培训外包的好处，揭示培训外包运作模式。     

企业KPI系统的设计与实现

KPI即关键绩效指标,通过对企业管理部门设置关键绩效指标,并以此为基础可分解形成部门员工的关键绩效指标,从而实现了企业管理部门与员工的KPI管理体系,通过量化的指标可以直接有效地反映部门及员工的工作绩效,激励员工提升工作能力及工作效果,从而提升企业的组织绩效。而KPI系统的建设无疑为绩效管理提供了一个信息化的平台,使绩效管理工作更具有效率,绩效考核机制进一步规范,绩效考核结果更加准确。文章基于以上论述介绍了KPI管理机制的建立及KPI系统的实现。     

电信企业员工满意度和内部营销

首先阐述了企业员工满意度与内部营销和企业发展的关系,并引述了国外某著名调查公司关于“员工满意度”的研究成果,接着,说明了电信企业在目前激烈的市场竞争条件下,重视开展内部营销工作的重要意义。最后提出了一些电信企业开展内部营销工作可以采取的方法和手段。     

湖北省电信公司2004年工作要点

一个核心 加快培育核心竞争力,创造湖北电信价值可持续增长,是做好湖北电信2004年和今后一个时期工作必须始终坚持的战略方针。其核心内涵是:准确把握电信技术发展趋势和电信经济运行规律,在客户、营运、资源、创新等方面不断塑造湖北电信独特的比较竞争优势和行业领先优势,在实现利润持续增长的过程中,全面提升湖北电信的企业价值、客户价值、员工价值和社会价值。     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

提升中国电信客户服务能力的分析和思考

1前言 对于电信企业来说,客户服务是指通过广大电信员工的劳动,发挥通信设备的使用价值,为客户提供基础通信线路或无线信道,并在此基础上提供和维护满足客户需求,使客户在上述通信活动中受益的有偿活动。被服务的对象可以从服务活动中受益，     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WT0和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

农村电信员工的业务培训亟需加强

随着当代信息通信技术的迅猛发展,电信市场竞争的日趋激烈,客户服务期望和需求水平的不断提升,中国电信营销服务渠道系统的逐步实施与完善,对电信员工的业务素质和职业技能提出了更高的要求。当前,各地电信部门对员工的业务技能培训均较为重视,也取得了不同程度的效果。但笔者不无忧虑地看到,在不少县市和地区,农村电信员工与城市电信员工整体相比,业务素质仍普遍偏低,且业务培训得不到像城市员工那样的有效保证,这样长期下去,势必严重影响到为客户的优质服务、企业的持续发展和中国电信所树立的品牌形象。因此,农村电信员工的业务培训亟需…     

电信企业基于产品创新的创意管理系统

一直以来．在电信企业中，关于新产品的创意大多来自于企业高层领导或者产品开发人员．而经常接触客户的一线客户经理或员工对于新产品的创意往往得不到回复。在当前电信企业急需转型的情况下，快速开发符合用户需求和有创意的新产品是提高企业核心竞争力之本。     

基于中国电信市场的客户关系管理

在近几年的电信行业发展过程中，政府对于电信市场管制的放松，促使国内电信企业之间的竞争越发激烈。在中国加入世界贸易组织之后，我国电信市场对外开放的力度加强，更是吸引了大量的国外电信企业纷纷踏足中国市场。面对来自国内外的竞争压力，中国的电信企业意识到，客户才是企业生存和发展的基础，如何吸引客户、挖掘客户、管理客户成为广大电信企业关注的焦点。     

广西北海电信实施内部导师制

日前，广西北海市电信分公司出台新员工内部导师制度，并制订了管理办法。该制度的推出是为了充分利用公司内部优秀员工的先进技能和经验，帮助新员工和部分转岗人员尽快提高业务技能，适应岗位工作的要求。     

追求客户满意 创新服务举措 努力建设一流通信企业——记重庆市电信服务“明星企业“、重庆电信渝北分公司

重庆电信渝北分公司是渝北通信行业的主导企业，现有员工176人，大专以上文化程度111人。占员工总数的63％，员工平均年龄34岁。在多年的发展过程中。渝北电信以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标。通过提高通信能力和改善服务，极大地满足了渝北社会经济的发展需要。目前，渝北电信交换机容量为178053万门，至2007年9月。     

基于层次分析法的电信业客户忠诚度分析

客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念，是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。本文通过层次分析法对电信行业的客户忠诚度的影响因素进行了分析，找出了影响客户忠诚度的关系比重因素。同时通过对影响因素的分析，得到了电信企业客户忠诚度的主要影响因素，为电信企业开展市场营销提供了依据。     

KPI改革无法“包治百病”

近期,中国移动推出KPI考核新政,取消数据业务、TD用户数和集团客户等指标,重点调高了利润和客户满意度指标,并加入了相关EVA财务指标考核。上述新政刚一出台就迎来业界一片叫好之声     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

全业务时代更利型渠道发展与管理

对于一个企业来说，管理高层所有的战略与愿景，都要落实成每位基层员工具体的工作。而理想与现实总是有差距的，我们相信来自一线的实践往往比会议室的讨论更接近真理。如果您是电信企业的一名员工，无论是分公司总经理还是营业厅柜员，无论您在机房负责跳线还是在各种场合设点促销，