6σ在ITILv3的问题管理流程中的应用

企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向。IT基础设施知识库（ITIL,Information Technology Infrastructure Library）是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南。如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业。其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题。问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者＂做什么＂,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题。本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义。     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展.论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大.     

基于ITIL的运维管理系统的设计

随着信息化技术的逐步发展,日常工作对信息化系统的依赖日渐紧密,信息化设备的运行维护工作变得日益重要。本文结合ITIL理论体系,从某信息中心实际出发分析IT管理的实际需要,借鉴和吸收现有IT服务管理解决方案,提出基于ITIL的运维管理平台的实现方案。     

如何选择基于ITIL的管理工具

ITIL作为ITSM事实上的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”,它仪明确指出应该“做什么”,但不讲“如何做”。当企业或其他组织具体实施ITIL时,就可以把标准具体化,建立自己的方法论。企业在运用内含有质量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以提供用户满意的服务,从而改善客户体验,还可以确保这个过程符合成本效益的原则。     

全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。     

IT运维管理流程体系设计与实践

信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。基于对ITIL最佳实践的研究和目前企业运维管理的现状,设计了一套IT运维管理流程体系,并提出了相应的建设策略,从而达到改善运维质量、提高运维效率、降低运维成本的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

基于ITIL的中小商业银行IT服务管理研究

本文在分析中小商业银行的业务发展趋势、信息化特点和科技部门管理现状的基础上,构建了一套"基于ITIL的中小商业银行IT服务管理体系"。通过建立流程化的服务体系,极大的改进了银行内部支持运作效率,可以大大降低银行IT运营成本,而通过寻求ISO20000国际认证,证明银行IT服务能力符合国际标准的同时,也反应出银行对承载业务的IT系统的管理是高效、有序和稳定的。该体系在笔者所在银行的成功实践,检验并证明了其实用性和价值,对同类中小商业银行的科技服务转型提供了较强的借鉴意义。     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了1TIL在国外的兴起，基于服务生命周期的ITILV3内容和定位，分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状，提出我国IT服务管理的5大发展趋势，指出完善IT服务管理系统，提升IT基础设施作用，对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。     

游龙科技推进本土化ITSM进程

随着中国信息化的不断推进,“中国式ITSM”已经逐渐从概念阶段走向实施阶段。国内IT运维的领航企业游龙科技遵循ITIL标准并结合国内IT管理特点,不断推出了让ITSM符合国内用户的可行性方案,帮助中国企业把纯粹的IT投资成功转化成有序的信息管理模式。     

基于ITIL的卫生信息中心服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系,对于过去杂乱无序的IT服务进行了整体改善,使得用户从"救火式"IT支持转变成为IT服务管理体系.在对IT运维资源的整合管理,对IT运维管理进行流程的科学合理设计,使得其组织结构更为清晰,职责分工更为明确.     

基于ITIL的集中化IT运维管理流程设计与实践

为了适应中国移动IT系统的集中维护的管理方式.为了保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行,为业务部门提供优质服务;必须建立有效的集中化的运营服务管理流程.论述了ITIL管理流程在IT系统维护中的应用模式,并对基于ITIL的集中化IT运维管理流程实践进行介绍.     

为IT运营打牢地基

IT运营管理首先要对IT基础设施实施“一站式”运营管理,这才是IT建设重中之重的前提和基础。 IT设施运营管理解决方案提供商德讯公司近日推出了一套集多通道接入与多通道监控于一身的”一站式”IT设施运营管理平台——DcLiVe。DCLiVe系统遵循ITIL标准,不仅为企业、数据中心的运维管理人员提供了对IT设施进行集中管理的门户．     

基于ITIL理念的高校云服务资源管理研究

随着信息化水平的提高,云计算服务已经在高校逐步兴起。现阶段高校云计算服务资源管理的研究还处于初级阶段,尚没有统一的管理规范和模式。本文分析了云服务环境下高校IT运维模式的变化,并结合ITIL理念对高校云计算服务资源管理进行了研究,提出了基于ITIL理念的高校云计算服务资源管理的流程和方法,为建立符合高校云计算服务特色的资源管理进行了有益的探索。     

ITSS/ITIL/ISO20000对比分析

针对目前IT服务领域的三项主要管理标准ITSS、ITIL、IS0 20000,从价值、关键内容、实施办法以及框架内容方面进行对比分析.这三项标准既有共性亦有特性,企业应结合当前的实施条件选择合适的IT服务标准.     

德讯DCLive为IT运营打牢地基

国内IT设施运营管理解决方案提供商德讯公司近日推出一套集多通道接入与多通道监控于一身的“一站式”IT设施运营管理平台——DcLive,使其成为了IT运营这个大厦中牢固可靠的地基。该系统遵循ITIL标准,不仅为企业、数据中心的运维管理人员提供了对IT设施进行集中的管理门户,     

建立基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨

流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏,企业在进行流程重组和信息系统建设的时候,行业标准具有重要的指导意义.eTOM是电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程框架,是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳,是电信企业的业务流程标准.ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准,是IT领域的最佳实践.对于电信企业来说,如何应用eTOM和ITIL来建立自己的流程体系,打造一流的运维管理体制,是实现从优秀到卓越的关键;如何将国际规范最先进的技术和管理理念运用在企业实践中,打造一流的运营支撑系统,是提高核心竞争力的关键.     

BMC机场模拟工作坊助TIL顺利实施

随着信息技术的普及和推广ITIL（Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）正在被越来越广泛地接受和应用。然而,在应用ITIL的过程中,企业的IT部门经常会遇到一些问题,最常见的就是其他部门人员对ITIL能够带来的好处缺乏了解,在ITIL实施过程中与IT部门的配合力度不够,此外,有的IT部门人员自身对ITIL也缺乏了解,影响了ITIL的顺利实施。     

BMC机场模拟工作坊助ITIL顺利实施

随着信息技术的普及和推广ITIL（Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）正在被越来越广泛地接受和应用。然而,在应用ITIL的过程中,企业的IT部门经常会遇到一些问题,最常见的就是其他部门人员对ITIL能够带来的好处缺乏了解,在ITIL实施过程中与IT部门的配合力度不够,此外,有的IT部门人员自身对ITIL也缺乏了解,影响了ITIL的顺利实施。     

摩卡软件 业务服务管理落地有声

业务服务管理 BSM（Business Service Management）,即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。BSMH能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上     

ITIL与运维管理

什么是ITIL ITIL,全称InformarionTechnologyInfrastructureLibrary,中文译为“信息技术基础架构库”或者“IT基础架构库”。它是由英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）干80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。