江苏宝应供电公司社区客户经理年内“全覆盖”

目前,江苏宝应县供电公司客户服务中心(营销部)已完成全县14个乡镇拟设"社区客户经理"的290个社区、行政村的统计及驻点人员对接工作,这是该公司在现有21个"社区客户经理"     

供电企业推行片区客户经理制的探讨

在提高客户满意度的实践中,供电企业通过推行片区客户经理制这一载体,落实片区供电服务责任,为客户提供优质的供电服务,同时提高了基层供电员工的服务意识,实现了“以客户为中心”服务理念的有效落地。     

供电服务如何“牵手”社区

优质服务是供电企业的生命线,在深化优质服务过程中,浙江湖州电力局与社区"牵手",开展了"电力—社区"服务共建,取得了良好的效果。"电力—社区"服务共建,就是供电企业主动联合当地社区居委会,就深化     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。     

廊坊供电公司提高供电可靠性的措施

通过介绍廓坊供电公司围绕提高供电可靠性所采取的一些具体措施，指出了结合城市电网改造而开展的生产技术进步对提高供电可靠必平生的实际效果，阐明了一流的生产技术水平与一流的供电可靠性之间相辅相成的关系。     

供电企业服务文化建设的实践与思考

供电企业服务文化的构建是一项重大的战略举措。本文从分析供企业服务文化建设的意义着手,阐述了供电企业服务文化建设的现状、思路和措施,对供电企业提升服务,深化文化建设具有积极的促进作用。     

供电企业服务文化建设的实践与思考

供电企业服务文化的构建是一项重大的战略举措。本文从分析供企业服务文化建设的意义着手,阐述了供电企业服务文化建设的现状、思路和措施,对供电企业提升服务,深化文化建设具有积极的促进作用。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。     

超市化供电服务平台实践探索

随着江苏省南通市海安县招商引资力度不断加大,不断有企业入驻海安,这对供电企业提出了较高服务要求,既要求供电企业的服务质量又好又快,又要求实现长期跟踪式的全程服务。国网海安县供电公司十分需要搭建一个沟通政府、用电企业和供电企业的共有服务平台来提升供电服务水平。经过深入展开调研,反复摸索,同时,借鉴当时海安县“金融超市”的管理模式,国网海安县供电公司决定成立“电力超市”,让用电客户像进入超市购物一样方便、快捷地享受供电服务。2010年4月7日,一种方便政府、企业,便利快捷的超市化供电服务平台——“电力超市”,在海安县正式成立。     

市南供电公司科技创新实践与成果

从实现营销管理现代化．提高工程管理效率．提高用户供电可靠性，培育科技人才等方面，介绍了市南供电公司科技创新的实践成果．指出科技创新是实现企业可持续发展的不竭动力。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

沈阳供电公司配电自动化的研究与实践

本文论述了沈阳供电公司配电自动化试点工程的方案、实施规模、功能规范及实施过程。从配电自动化的概念、实施步骤、实施重点、过程组织等方面提出了 1 3项可供借鉴的实践体会 ,同时提出了基于 GIS的配电管理系统的数据更新维护、配电自动化系统的生产化运行、维护及其管理意见     

供电企业顾客满意度指数测评的实践

根据供电企业顾客满意度指数测评的思路、理论模型的选择、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案,介绍广电集团深圳分公司进行顾客满意度指数测评的具体实践,其中包括：测评指标的设计,问卷设计与调查,数据的统计处理,指标的测定,并对各类顾客的满意度指数测评结果进行了分析和评价。     

基于CVaR的供电公司电能购买决策模型

由于市场价格的不确定性和负荷需求的随机性,供电公司在不同市场间购电需要综合考虑风险和收益的均衡问题。借助金融领域的证券组合投资理论,引入一致性风险计量因子条件风险价值CVaR(Conditional Value at Risk),将均值-CVaR风险收益模型应用于供电公司的购电组合,以一定风险条件下最大化期望收益为目标,建立了供电公司在实时平衡市场、现货市场和远期合同市场间的购电决策模型,并将模型转化为线性规划求解,得到了不同风险条件下的购电分配结果和收益变化情况。算例结果表明,供电公司可利用长期合同规避市场风险,CVaR也能真实地反映供电企业面临的风险大小,所提模型及方法合理、有效。     

电子商务在哈尔滨供电公司的应用

为提高供电公司电力营销管理水平,向客户提供更广泛、适用的服务,利用电力网上商城,实现居民客户网上交费购电.电子商务广泛应用,使银行卡电子货币载体的功能更加完善.     

浅议供电公司的客户化营销策略

针对我国电力市场发展的新趋势及供电企业客户服务现状,对供电企业的市场竞争和客户关系的总体策略进行了探讨,提出了新形势下的新型客户化营销竞争策略,包括供电服务文化建设、构建营销服务体系、提供差异化服务等。     

供电企业大客户关系管理实践

分析了供电企业加强客户关系管理工作的重要性,以连云港供电公司"四个一"配套服务机制为例,重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施,提出了电力大客户管理管理服务过程中应注意的问题,并给出了相应的对策。     

供电企业统计工作的现状及思考

在电力行业改革不断深化的新形势下 ,供电统计工作不是可有可无 ,而是更加重要 ,因为政府要宏观调控、制定规划计划和政策法规 ;电力监管机构要规范市场秩序 ;企业要决定发展战略和投资策略 ,都离不开及时、准确的行业统计数据和信息。从分析供电企业统计工作现状入手 ,提出了供电企业统计工作需转变职能 ,更好地为企业的经营决策服务。需要建立一个全新的、适应新的电力工业体制的统计报表体系与报表制度     

供电企业客户满意度评价指标体系的构建研究

在实地调研和参阅相关资料的基础上,提出了电力客户对供电企业的三级满意度指标体系.运用层次分析法得出二级指标和三级指标的权重,由于经层次分析法得到的权重具有主观性特征,采用了调查问卷的方式对得到的权重进行修正.对这些二级指标和三级指标的权重运用综合权重分析法计算出三级指标相对于一级指标的综合权重.最后根据该权重结果得到电力客户对供电企业满意度指标的排序.     

供电企业建立投诉管理体系的探索与实践

以零投诉为目标,从客户需求、运营需求、管控需求3个维度,提出加强对投诉易发生环节的控制,建立零投诉岗位风险防范措施,形成电力营销管理制度、业务流程、岗位职责三位一体的长效投诉管理体系,从而最小化或避免已预期的投诉风险,提高投诉管理可控、在控能力。