对用电设施有偿服务的研究

一、有偿服务问题的提出。随着形势的发展，当前在农村供用电工作中存在着一系列亟待解决的问题。一是管理责任不清，由于供电部门“过分主动”地提供了服务，属于客户产权的供电设施维护和故障抢修的管理责任和安全责任，本应由客户承担，但供电企业却承担了过来，致使责任混淆，甚至还引起了一些法律纠纷。     

供电企业有偿服务的经验与效果

0引言近年来,山东省烟台市牟平区供电公司乡村电管部对农电体制改革深入探索,积极寻求供电所专业化管理之路。推行电力有偿服务,是乡村电管部针对客户服务推行的新的管理     

供电：有偿服务悄悄“试水”

湖北供电：率先“吃螃蟹”２００２年１１月３０日，湖北罗田县供电责任有限公司白庙河供电所肖家坳电工组。周国良，他谈到有偿服务时，非常谨慎。“我们一般不收费，除非是比较复杂的检修”。他再三强调。白庙河供电所所长詹爱明介绍，他们是从２００１年１２月份开始收费服务的。电工进行有偿服务时，必须出具该所的发票。程序是：属供电企业产权范围外的维修或安装，在服务结束后，电工根据双方协商好的价格，先到所里开发票，用户在拿到发票后再交费。供电所每月将电工有偿服务收入的４５％返还给个人。周国良称，他每个月会因此获得从…     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

农村电力客户的有偿服务

随着农网改造的基本完成,优质服务工作的深入开展,供电营业所在实际操作过程中出现如何界定有偿服务与无偿服务范围、原则以及有偿服务的方式等问题.本文从有偿服务的范围、方式及相关注意等方面进行分析讨论,提出了有偿服务的基本模式.     

农村电力客户的有偿服务

随着农网改造的基本完成,优质服务工作的深入开展,供电营业所在实际操作过程中出现如何界定有偿服务与无偿服务范围、原则以及有偿服务的方式等问题。本文从有偿服务的范围、方式及相关注意等方面进行分析讨论,提出了有偿服务的基本模式。     

话说行业协会有偿服务

服务不能通通贴上无偿的标签。有偿服务并不是一个新话题。近年来，供电企业早就以“优质服务与有偿服务”展开过大讨论，而且已经趋向于共识，即有偿服务是市场经济的客观规律，是供电企业的必然选择，实行有偿服务大势所趋，因为有偿服务是供电企业对服务成本补偿的需要，能使供用电双方的权责更明确，有利于供电企业进一步提高优质服务水平和正常健康的发展。     

供电服务于农村建设的思考

一、重庆市农电管理的现状、问题及机遇 （一）现状 1．农电和农电工的概念：多年来对于农电及农电工的概念从不同角度有不同认识。从国家层面来看，县及县以下行政区域内的供电均为农村供电和农电企业，相应的在县及县以下供电企业工作的人员均统称为农电工。而现阶段站在区县一级的角度看，只有乡、镇及以下的农村供电才算得上真正的农电。相应的从事乡镇供电的电力职工统称农电工。更有少数区县认为只有从事乡镇供电的非国有身份的职工才叫农电工。笔者认为正确定义农电范畴和农电工概念，有利于正确把握农电工作和农电政策的定位；有利于有针对性地加强农电工队伍建设；有利于逐步消除少数人对农电工的歧视。     

供电服务的价值理念和价值思维

0 引言 对于蕴含普遍公众服务的供电企业而言．服务是一种创造,服务质量的好坏直接影响到供电企业的声誉和电力产品的市场占有。作为电力市场营销的重要组成部分．电力优质服务以诚信为基础,以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨．以电能消费者为行为目标,逐渐被行业提高到“生命线”的高度。尤其是近年来,对服务内涵的挖掘、对服务的广度和深度的更理性的思索,则已是广大电力市场营销工作者矢志以恒的追求。     

怎样建立电力有偿服务机制

近年来，供电企业在贯彻落实国网公司关于“优质服务是国家电网的生命线”主题实践活动中，精心策划，全员发动，创建了一个又一个突出本地特色的服务品牌。这些行之有效的服务举措惠及到千千万万的用电客户，在广大客户享受到供电企业无偿、优质服务的同时，也使供电企业广大员工的服务意识、市场意识大大提高，企业的形象得到了提升，企业的市场竞争能力明显增强。但是，随着电力体制改革的深入，随着时间的推移，现有的超范围无偿服务方式，加大了供电企业的安全责任风险。过多、过激、过高的服务承诺，增加了供电企业的人力、财力负担。     

时代赋予供电服务新内容——保证电力客户用电安全

随着电力改革的深化,电力安全管理将赋予新的内容和形式。电力作为一个企业,最大程度上,将把保证电力客户安全供电放在突出位置,这是电力经营者的需要,也是客户的需求。原来电力作为行业主管,既是运动员,又是裁判员,曾被称为“电老虎”、“电衙门”。因此,它必然会把电网安全放在第一位。而今电力必须通过客户、市场来达到赢利的目的,因此它     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

供电企业实施差异化服务的探讨

世界已经进入了知识经济时代，服务在经济中起着决定作用，它们成为创造财富、满足社会需要不可缺少的生产工具，它们正在成为经济活动的中心。社会经济技术的发展，人们生活水平的不断提高，人们对服务的需求越来越多，也越来越高，越来越具有个性化，推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。供电服务差异化是指根据用电客户需求的差异性，或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点，分别提供不同的服务，体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。１实施差异化服务的意义１．１有利于提…     

短讯服务在供电企业的应用研究

短讯服务（SMS，Short Message Service)是移动通信运营商提供的一项电信业务。随着移动电话的迅速普及和网络建设的完善，SM柯以为供电企业提供一种新的通信手段。本着重讨论运用SMS进行电力客户告知的可行性和实现方式，并对其在抢修车辆调度、设备监控等方面的运用作了介绍。     

供电企业如何实现服务角色转变

供电企业实现服务角色的转变，满足客户的需要；激活客户购买欲望；用科技服务手段，建立大服务格局。做好优质服务是发展电力经济的一项紧迫要求。     

供电企业客户服务当前存在的问题及建议

提出当前供电企业客户服务中的全员保障差，缺少规则，不能保常态、超越现实，运转效率低等方面的问题，并对解决这些问题提出一些具体的建议，为改进客户服务提供参考。     

供电企业服务与维权的“合理冲撞”

供电企业维权,表面上是维护企业的合法权益,实质上是维护国家利益。供电企业开展优质服务,是针对全体公众的服务行为。维护国家之利益与服务公众,从本质上说利益应当是一致的,但在具体实践中,两者往往会产生一些"冲撞"。就其本质而言,两者的"冲撞"是表层的、暂时的,但仍需注意将"冲撞"把握在"合理"的范围,最终实现两者的"根本趋同"。     

夏季高温供电服务的冷思考

资料显示：2003年第1季度，全国平均用电增长率达17．6％，为历年同期的最高水平。预计今年部分地区夏季用电高峰期供电形势将较为严峻。就地市级供电企业而言，如何吸取2002年高温期间被动应对的教训，结合今年迅速增长的供电需求和当前非典时期供电特殊性以及大汛提前来临的紧张形势，超前做好今夏供电工作，是一项既迫切、又严峻的重大课题和政治任务。     

浅议供电有偿服务

供电有偿服务涉及千家万户,工作量大,政策性强。客户的维权意识和法律意识不断增强,迫切需要制定一整套收费标准和运营管理办法,对供电服务项目、劳务收费标准作出明确规定,使有偿服务规范化、合法化。《国家电网公司供电服务规范》的相关规定明确了有偿服务范围。