95598系统运行数据分析及改进建议

通过对保定供电公司95598电力客户服务系统运行数据的分析与研究,根据业务量和外界条件变化,归纳出客户拨打95598客服电话的规律和特点,并提出具体建议,为进一步提高服务质量,树立电网企业形象奠定基础。     

"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

咨询服务为“95598”画龙点睛

“您好!广州电力客户服务呼叫中心。”一句亲切的问候、一声温暖的关怀,“95598”广州电力客户服务呼叫中心从2001年年中开始项目的建设,到2001年12月28日正式向羊城广大电力客户提供服务仅仅用了短短6个月的时间。从呱呱落地到走向成熟,广州电力客户服务中心(下简称:广州电力客服中心)自建成初     

江苏电力95598省级呼叫中心知识库建设

江苏省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由各地市公司自行运营升级为省统一集中管理.介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率.     

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展。生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口。系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用-眭、稳定性、高效性的优化设计建议方案。     

95598抢修监控调度指挥系统的开发和应用

95598客户服务系统在各省、市供电局已基本实现并投入使用，河南省电力公司在此基础上研制开发了电力抢修监控调度指挥系统。系统将全球定位技术，无线通信技术、地理信息及图形处理技术、网络技术和数据库技术融合，极大地提高了抢修效率，增强了电力客户满意度，受到好评。     

福建电力95598客户服务中心网络改造方案比较

分析了福建电力95598客户服务中心网络的现状、存在问题以及业务需求;比较了95598网络改造的两种方案,提出网络建设建议.     

“95598”—服务新举措

为提高全行业的服务水平，实现“只要客户一个电话，其余的事我来办”的目标，国家电力公司统一申请了全国供电特殊服务电话号码：９５５９８，并计划用２—３年的时间，建立覆盖整个国电公司系统的区域性９５５９８客户服务系统，并实现与各客户支持系统的紧密集成，２４小时为客户提供电力信息查询（咨询）、故障报修、业务受理、举报投诉等服务。１客户服务系统的含义客户服务系统最早叫做呼叫中心（CallCenter），起源于发达国家对服务质量的高要求，即在保留传统面对面服务方式的同时，主要通过FAX、E－mail、Web及无线WAP等呼叫形…     

CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案

CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇,使     

一种数据需求分析方法及其在电力负荷管理系统中应用

本文针对数据需求分析中存在的问题,提出了一种数据需求分析方法、数据需求分析步骤,及在湖南省电力负荷管理系统中的应用。     

省级集中的95598客户服务系统建设思路与实现方式

随着电力企业营销系统的整合和功能性调整,已逐步实现营销系统由分散型向集约型的转变,95598客户服务系统的整合与升级成为必然趋势。文章以现有的分散型95598客户服务系统为基础,提出了省级集中的95598客户服务系统的建设思路与实现方案,对未来实现省级集中的95598客服系统有一定的借鉴作用。     

需求响应业务系统数据分析模型及应用

结合国内智能电网用户接口标准化现状,分析了用电侧的数据标准体系。在IEC PC 118的基础上扩展了支撑需求响应(demand response,DR)业务的信息交换接口及信息模型,以支撑DR执行效果的大数据评估方法的实现。从行业类属维度、时间维度、响应维度等方面分析了DR业务动态运行指标,通过在传统的数据关联分析方法中引入知识挖掘(knowledge discovery in database,KDD),构建了不同置信区间下的弱关联分析,为了降低系统的计算开销,在分析过程中采用剪枝技术以提高运算性能。最后,结合典型用能企业的负荷模型,对所提出的方法进行了验证,并实现了DR系统执行效果的潜在关键性因素分析,为未来智能电网用户侧能源管理、配网调度、第三方能源聚合商管理提供必要的技术支撑。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

新泰市供电公司在优质服务专业化管理的基础上,坚持"服务、效率、效益"的宗旨,不断优化客户服务流程,凸显"温馨提示"对客户的先期引导作用;开通三方通话,值班工程师、技术员提供技术支持;充分发挥95598的调度功能,对报修工作进行多级分类,实行抢修工作的集约化处理;将信息作为资源充分利用,进行汇总、分析、判断,提高服务信息的有效率,通过优化客户服务流程,拓展了服务范围,变被动服务为主动服务,从而降低了服务成本,提升了工作效率,增加了企业效益.     

（火用）分析方法及在工程领域中的应用

概述了Yong分析的基本原理及方法，对Yong分析在工程领域的应用作了全面系统的阐述，并对当前Yong分析的研究新动向作了初步探讨，指出了Yong分析方法是一种普遍的科学的分析方法。     

青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用

"95598"电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务,是电力公司营销现代化重点项目之一,为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能,经过实地运行,取得了良好的服务效益和经济效益。     

多变量数据分析及应用研究

在统计信号处理及其相关领域,多变量数据的描述和分析一直是人们广泛关注的研究课题.在现有的多变量数据分析方法中,基于二阶统计特性的主分量分析(PCA)和基于高阶统计特性的独立分量分析(ICA)是两种非常有代表性的方法.本文在简要介绍PCA和ICA基本原理的基础上,结合脑电消噪问题,对两种方法的性能和特点进行了较深入地比较.实验结果表明,在非高斯信号处理上,独立分量分析方法具有明显的优势.