从“免费服务”到“增值服务”

在经过了近10年的社会讨论、政府引导、舆论监督等外在因素的影响之后,售后服务终于在进入市场经济轨道的运行中变成了众厂商的一种自觉行为。它作为一种区分品牌差异的有效工具得到了越来越多企业的审视。“免费服务”曾经风行一时,但由于它是企业的“纯支出点”,在消费者个性化需求逐渐增长和企业寻求更多利润增长点的今天,提供纯粹的“免费服务”已经使厂商逐渐感到力不从心了。增值服务作为“免费服务”的一种有力补充,以其创新性与个性化     

从服务经济看广电网络企业的适度服务

针对广电网络企业的服务经济特征,通过企业适度服务模型,说明广电网络企业可通过企业服务需求和服务供给的互动管理,合理控制企业服务边界;建设适合广电网络服务需求的综合业务全方位营销服务体系,从而有效解决市场上的利润盲点,形成＂利润增长点＂,以进一步提升企业经济效益和社会效益。     

将服务进行到底--惠普"金牌服务”向"服务专家”靠拢

进入21世纪以来,人们一直在思考:互联网时代企业将怎样生存?科技的发展已经使得企业自觉或不自觉地"电子化”,自觉不自觉地享受并依赖着"电子化”给业务带来的业务模式的优化与便捷.各种各样的管理、操作系统已经成为各行各业进行专业运做不可缺少的一双"手”.于是,如何对这双"手”进行呵护,使其更大效能地服务于专业领域的问题随之而来.显然,用户需要"服务专家”对"手”进行全包服务,从而保证用户将有限的人力、物力、财力放在自己所专注的利润增长的领域.而对于IT厂商来说,基本上已不可能从计算机产品的流通中赚取更多的利润,必须踏实而坚定地向服务方向去努力,专注于自己的专业领域.     

实现有效的互动商务服务

一、客户背景及企业环境分析TELUS公司是加拿大第二大电信公司,总资广额达90亿美金,全球有2万3千名员工.TELUS是提供各种通讯服务的领先厂商,它提供套装的先进的语音和数据解决方案,包括高速数据网络、本地和长途业务、无线业务、多媒体和广告业务,以及可联网和电子商务解决方案.作为加拿大在互联网上为个性化商务提供综合服务的首家应用服务供应商,TELUS已逐渐成为面对一对一和电子商务市场、提供端到端可管理应用服务的领导者.     

软件服务个性化

目前,中国企业信息化风头正劲.在企业信息化的进程中,各行业都面临着不同程度、不同范围的改变.但无论怎样的改变,基准点却只有一个,那就是市场的需要,客户的需求.在这种情况下,针对不同用户的不同需求,建立不同产品服务措施的"个性化服务”被有远见的企业迅速地采用并且实施了.而产品更新快、竞争尤为激烈的软件行业,又是怎样一种情况呢?     

“免费”是最有意思的商业模式

免费派送,目的是创造另一种需求。换言之,"免费"并不意味着无利可图,只是从产品到利润走了一条曲径通幽的道路"免费"是一种强而有力的推销手段,今天,它已经成为一种全新的经济模式。它并不是一种左口袋出、右口袋进的伎俩,而是一种把货物和服务成本压低到零的新型卓越能力。     

黑龙江电信差异化服务新尝试

近日,在黑龙江电信哈尔滨中山路营业厅一角新增了一个"图书漂流示范点",免费向用户提供图书借阅服务,此举可谓是黑龙江电信差异化服务的又一次新尝试。据有关负责人介绍,"图书漂流示范点"是黑龙江电信惠民服务的重大举措,为电信用户提供免费的借阅服务终端。只要顾客来到黑龙江电信哈尔滨中山路营业厅都可以在"图书漂流示范点"享受免费借书、阅书等服务。     

用户的高度关注促使IT服务创新更多价值

“开源”和“节流”成为摆在厂商客服部门面前的重要课题。硬件装机量的迅速膨胀、硬件价格的不断下降给客户服务带来巨大挑战,但同时也提升了服务作为产品之外重要利润来源的诉求。能否把握住优质客户,并提供符合其需求的服务,是未来几年IT厂商要追求的目标。     

软件即服务

SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称,它是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,SaaS作为一种创新的软件应用模式逐渐兴起。     

买手机？看服务！——18家手机厂商客服热线调查

十年前的中国，手机绝对发球一种奢侈品。那时，它的实际用途相对较小，更多的是一种身分地位的象征，正应验了当时大家对它的俗称——大哥大。十年后的今天，手机已成为现代人必不可少的工具，它把人与人连接起来，将每个人与社会连接起来。巨大的需求造就了巨大的市场，为赢得更多的消费者，众多的厂商斗得不亦乐乎，也许竞争过于残酷，使目前的手机销售出现了一个不好的趋势——单纯的价格战。部分厂商将注意力只放在如何尽量减少成本，以低廉的价格来吸引注意力。单纯的价格战只会让厂商停滞不前，最终扼杀整个市场的利润（彩电市场的价格大战就是一个鲜明的例子）。所以，单纯的价格战只是一个不成熟的市场表现，拼服务才是阳光大道。越来越多的消费者将会拿着手机比服务，再比着服务买手机。客服热线承担着用户对新技术、新产品的咨询，也承担着对用户实现今后服务的重任。客服热线既是消费者拨打最多的电话，也是手机厂商服务社会、服务用户，体现通信行业服务水平高低的晴雨表。为此，在3.15即将到来之际，我们对目前国内的主流手机厂商的客服热线做了一个小小的测试。     

福建网通网上营业厅 新的服务窗口

目前，“网上银行”、“网上购物”、“网上订票”和“网上炒股”等业务层出不穷，并且成为企业新的利润增长点。网上电信营业厅，是为了通过互联网提供电信业务服务而建立的一个新型的综合性服务窗口。     

牢记"客户为根"践行"服务为本"

客户是企业最重要的资源,服务是企业发展的永恒主题和立身之本.服务经济时代,不以客户需求为中心,不重视客户服务,客户就会用脚"投票",企业就会丢掉核心竞争力,逐渐被市场所淘汰.当前,随着传统通信市场逐渐饱和,"三网融合"步伐加快,行业界限趋向模糊,市场竞争日益激烈,"练好服务经、赢得客户心"已成为把握市场主动权的不二法宝.通信运营企业只有转变以往重营销、轻服务的传统思路,切实推动服务升级和服务转型,才能创造更优质的客户体验,实现企业价值与客户价值的完美统一.     

基于SC的个性化服务系统的研究与设计

SC(服务协同)技术是一种高粒度、高抽象性、高灵活性的新型的中间件技术。文中在分析了SC技术原理的基础上,结合业务过程管理技术和个性化服务系统的特点,对传统的个性化服务系统进行了改进,提出了一种适用于用户个性化需求服务的基于个性化服务系统,增加了SC生成层,并对系统中各个层次提供的主要服务和功能进行了说明;重点分析和介绍SC生成层的原理与运行机制。该系统具有较好的灵活性、可操作性、可伸缩性及动态应用的能力。     

中国移动提供TD上网本流量提醒服务

中国移动2009年4月15日携7家笔记本厂商集中展示其G3系列定制笔记本及上网本,并宣布将同步向使用这一服务的用户提供免费流量提醒服务。     

电信网中基于Mashup的自助服务应用平台

近年来互联网Mashup的流行引起了电信业的广泛关注,移动终端厂商和电信运营商都在积极尝试将Mashup思想引入到电信领域,以利用网络中丰富的资源产生新颖的电信应用。文章在这一方向上进行了探索并设计了一种基于Mashup的自助服务应用平台,使得用户可以在此平台上按照自己的想法设计出个性化应用并为自己服务。此外,该平台通过对资源进行管理,解决了互联网Mashup数据源不可靠的问题,也为用户计费、鉴权认证等业务运营环境提供了支持。     

用柔性测试技术提升服务层次

为企业提供增值服务几乎是所有厂商挂在嘴边上的一句台词，为此厂商们也是使出浑身解数，客户提供着多重服务，但是能把这些服务用技术加以规范的厂商却并不多见，然后，中科泛华以柔性测试技术为基础，对用技术对服务进行规范，无疑使它们的服务进入了更高的层次。     

联通10010 诚信服务——重庆联通推出八项服务承诺，打造诚信服务金字招牌

服务是企业可持续发展的核心。在竞争中诞生的重庆联通，作为行业的后来人、挑战者，深知服务的重要性。十余年间，重庆联通始终走在创新服务、诚信经营的前沿，从率先在全行业推出低柜台服务，即买即通、免费打印并寄送详细话单，到客户回访、组建客户俱乐部。重庆联通不仅为客户提供更细致周到的服务，更推动了整个行业风气的转变和改善。在追求服务超越的道路上，重庆联通从未停步。     

企业SOA应用中的服务库技术探讨与实现

SOA (Service Oriented Architecture),即面向服务的体系架构,它提供了一种构建IT组织的标准和方法,并通过建立可组合、可重用的服务体系来减少IT业务冗余并加快业务开发的进程.随着SOA架构的实践深入,服务将成为企业内部极为重要的IT资源.为了能够更好的对企业的服务进行治理,需要利用服务库来建立企业的服务资源目录.本文主要对企业应用背景下的服务库技术进行探讨.     

UIT为客户提供“一体化”存储服务

目前，无论是产品服务还是技术服务，厂商都把重心放在了客户上，存储行业也不例外。随着信息爆炸时代的到来，客户群逐渐扩大，无论是企业用户还是个人用户，数据都呈几何级的爆破性发展，数据量从GB增长到了TB，甚至更大，这对存储厂商的压力越来越大。据统计，大约有85％的数据存储在个人电脑或比较独立的服务器之中，这些数据不仅分散形或了信息孤岛，而且大多数数据没有被保护，存在着丢失的风险。针对这种情形，一种叫敞“云存储”的概念呼声越来越高。     

威视科技:做网络安全"管家"

作为国内网络安全厂商中的新秀，威视科技在2005年推出了“NSM(network security manager，网络安全管家)”的服务理念，从安全策略、产品技术、技术服务等方面，帮助信息技术主管及信息安全主管更好地解决企业网络安全问题。