精益管理促“品质”“满意度”双提升

曲靖供电局以开展营销班组精益化管理为切入点,以客户满意度为核心目标,不断夯实营销班组基础管理,提高"客户服务能力",真正使营销服务落地,实现服务"品质"和"客户满意度"双提升。精益管理渗入营销各环节近年来,曲靖供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、     

基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务

为了提高高压业扩报装接电营销服务水平,进行基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务系统设计.通 过自相关特征匹配实现高压业扩报装接电营销服务的联合控制,结合BIM/CAD模糊分析方法,分析关联特征匹配集 关联度,进行高压业扩报装接电营销服务的可靠性检测和关联特征分析,以关联特征的联合聚类分析结果为基础,优 化设计高压业扩报装接电营销服务系统.仿真结果表明,该方法提高了高压业扩报装接电营销服务和信息管理能力, 为高压业扩报装接电营销服务控制和服务能力优化提供参考.     

四川省电力公司业扩服务组织模式改革效果分析

改革业扩服务组织模式,通过开展“并联审批”、简化可研咨询程序、调整业扩分级职能和审批权限、整合生产及营销资源、建立信息共享机制等改革措施,实现客户服务中心“一站式”服务,提高业扩服务效率,缩短平均接电时间。     

泛在电力物联网在办电服务中的应用探索与实践

随着领先行业在服务体验的不断提升和持续优化,客户对办电服务的体验要求越来越高。遵循“三型两网”发展战略,探索泛在电力物联网在营销服务中的应用,实现电力用户的数据交互和良性互动,浙江公司基于物联网技术、业扩报装技术等,以提升办电效率为目的,研发用户业扩信息互动系统,形成“互动、留痕、倒逼、增值”业扩服务新模式,实现信息全景展示、互动友好高效、环节倒逼提速、痕迹溯源可控,提升了客户的办电体验,缩短了业务办理时间,提高了业扩办电效率。     

真诚服务 社会赞誉——记“湖南省文明窗口”益阳电业局客户服务中心

益阳客户服务中心是益阳电业局的二级机构,负责益阳城区业扩报装、电费座收、高低压查勘、安全用电服务、全市95598营销调度指挥以及县电力局630kVA及以上客户的用电业扩和安全用电服务工作。该中心先后荣获“全国青年文明号”、“湖南省依法办事示范窗口单位”、“湖南省电力公司优质服务专项奖先进集体”、“益阳市办事公开示范点”、“湖南省办事公开示范点”等多项荣誉称号,近日,又被授予“湖南省文明窗口”称号。     

业扩报装“e网通”管控系统的应用与探索

针对常规报装模式协同不畅、报装资源分散等问题,国网湖北省电力公司基于国家电网公司营销业务管理系统平台,建设业扩报装"e网通"控平台,通过对业扩报装全流程所有环节、所有业务、所有资源管理和控制,实现了业扩报装质效的提升及用户报装服务水平的提高。     

宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。     

电力营销服务移动作业终端系统的构建研究

电力供需双方实时交付性需求增多,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求。现有的电力营销服务作业系统很难适应电力业扩流程精简等业务的快速变化。文中提出构建新型电力营销服务移动作业终端系统,通过对电力营销服务移动作业系统架构、业扩报装作业任务模块架构、用户服务作业任务模块架构、基础支撑作业任务模块架构的介绍,以达到电力营销人员人员"一站式服务"、"一证受理"、"主动上门服务"、"预约服务"的管理要求。     

益阳：营销服务“无违章年”活动深入开展

日前，益阳电业局在总结2010年反违章工作的基础上，通过下发“无违章年”活动实施细则，建立工作机构，明确工作职责、重点、步骤、要求和保证措施，层层召开“无违章年”活动动员大会并签订《无违章承诺书》，组织对营销服务规程进行普考，以及开展营销服务标准化作业竞赛等举措，继续将2011年营销服务“无违章年”活动引向深入。     

建立电力服务营销体系的探索和实践

研究建立电力服务营销体系，对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。采用理论探索和实践总相结合的方法，提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系，具体包括作为“前台”的服务窗口建设和作为“后台”的电网建设及运行管理等；同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位，以及为保证这一体系有效运转所必须进行的营销管理体制、机制和技术创新。建立电力服务营销体系，是建设国际一流供电企业的需要，在现阶段完全可行。     

科学引领营销服务“无违章”——娄底电业局开展营销服务“无违章年”活动略记

随着社会的不断发展,在新的经济形势下,供电企业营销服务工作已成为各级政府、新闻媒体和社会各界广泛关注的焦点、热点。为进一步强化营销服务基础管理．提高营销服务质量和水平,防范营销服务风险。湖南省电力公司审时度势,提出了2009年为营销服务“无违章年”的科学决策。由此,在全省范围内,一场声势浩大的营销服务“无违章年”战役应运而生……     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。     

清远供电阳光业扩服务更“阳光”

近日,广东省清远市居民“阳光业扩”可视化服务在清城区、清新县、佛冈县范围内的供电营业大厅上线运行．为客户提供“阳光”、高效的用电报装服务。     

地理信息系统在电力营销业扩中的开发与应用

针对山西某供电公司在传统营销业扩工作模式下出现的实际问题,本文以MapInfo为开发平台对电力营销业扩GIS系统进行了开发。开发软件实现了线路设备信息管理、定点及模糊查询、CAD系统连接,SCADA系统数据交换等多种功能。应用表明:电力营销业扩中GIS系统的引用,不仅能实现设备线路的直观显示、快速查询及定点、数据管理及交互更新等应用,解决实际问题,方便工作;更重要的是提高了工作效率,节省大量资源和运营成本。     

当前业扩报装管理存在的问题及对策

<正>当前,供电公司突出效益和服务两条主线,不断深化精益管理,着力提升规范服务水平。业扩报装既面向电力客户,又涉及内部协同,是体现公司"效益观"和"服务观"较为集中的营销专业之一。通过持续开展的业扩监管分析,发现公司业扩报装仍然存在一定问题,个别问题甚至较为突出,影响公司效率效益和服务形象,须有针对性制定解决措施,有效解决业扩服务中存在的顽     

高效的营销稽查监控体系构建探索

根据国家电网公司建设"一强三优"现代公司的目标和大营销体系"一型五化"工作要求,建立"集中统一、精益高效、科学完善"的营销稽查监控体系,实现"经营风险全面防范、工作质量可控在控、管理水平持续改进"的营销管理目标。德州供电公司整合营销机构,深化应用"五系统一平台",建立纵向贯通、横向融合的营销稽查监控体系,将营销服务工作的质量、效率、流程、节点全部纳入监控,营销工作管控由分散粗放向集中精益转变,由事后控制向事前预测、事中分析、事后跟踪转变,全面提高营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。     

实施“三一”管理 打造标杆台区

麻雀虽小，五脏俱全，这是农电台区管理的真实写照。近一年多来，怀化电业局溆浦电力公司高度重视农电台区管理工作，将其视为营销工作的切人点、营销责任的放大点和解决营销问题的落脚点，实行“三一”管理（“一把手挂帅，一盘棋运作，一点式突破”），实现了台区建设标准化、台区管理精益化、台区责任个体化，农电台区指标不断优化。     

业扩服务模式的创新与实践

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。