岳纸喜获 ISO9002体系证书

被国务院列入国家 502户重点企业之一的岳阳纸业集团有限责任公司,是全国系列胶印书刊纸、轻涂纸、新闻纸的重点生产企业,该公司始终坚持“以对自我的永不满足,实现用户的持续满意,共创用户最可信赖的岳阳楼 (纸张 )品牌”的质量方针,生产的“岳阳楼”牌系列产品畅销国内 30个省、市、区和东亚、西亚、北非地区。 2000年 12月 25日顺利获得 ISO9002质量体系认证,成为湖南省首家获得质量体系认证的造纸企业。该公司生产的胶印书刊纸曾获“国家质量金奖”、“全国用户满意产品奖”, 2000年 9月,该公司又荣获国家授予的“ 2000年质量…     

历十载风云之路 揭未来华丽篇章——专访好利旺机械（上海）有限公司总经理汪耳洲先生

一个坚持“员工是企业的主人”的公司，一个始终以“制造出顾客感动而满意产品”为目标的公司，一个拥有日本好利旺株式会社积累近60年的专业真空技术力量和堪称世界一流水平的管理经验的公司，一个始终坚持与中国工业共享科技进步之成果．与中国的现代化共同前进的公司，这就是好利旺机械（上海）有限公司。近日．     

江苏省大丰市粮油麦芽厂

江苏省大丰市粮油麦芽厂是大丰市粮食局下属的 贸工农一体化的综合性粮食加工企业，市重点骨干企 业之一。技术力量雄厚，生产设备先进，连续多年获 得守信用企业和质量信得过企业称号。全厂职工始终 以坚持“深化改革添活力，强化管理增效益，技改投 入求发展，多种经营拓财源”兴厂方针，以“团结拼 搏、务实创新”的企业精神为支住，以“追求市场对 企业的满意，追求员工对企业的满意”为厂旨，走自 我发展的道路。 全厂占地面积１３６亩，在职职工１４２人，其中工程 技术人员１９人。拥有固定资产原值１１００万元，净值 ７６０万元，…     

银华公司强化质量管理 拓展国际市场

四川华纺银华有限责任公司坚持“用户满意是银华的追求”的质量方针，加强质量管理，以现代化的ＩＳＯ９０００质量管理体系促使质量上台阶、产品上档次，努力把自身培育为出口外向型企业，以迎接“入世”挑战。 该公司各分厂、部门每月自办“质量之窗”黑板报，宣传公司的方针、目标、发布产品信息等。坚持每月１次操作技能和业务知识培训，每周２次业余技术练兵，每年１届操作运动会，全面提高员工素质。贯彻落实ＩＳＯ９０００国际认证标准，严格企业《质量手册》管理程序，以现代科学手段全方位强化质量管理。重视产品“第一工序”质量…     

制鞋企业的质量理念就是用户满意

用户是企业的上帝，用户不满意，企业就要失去市场，不能生存发展，因此要高度重视用户满意问题，产品质量是由用户确定的，用户认可和感知的才是真正的质量。新世纪的产品“质量”己不再是“合格”的概念，而是“用户满意”的概念。用户满意正被越来越多的企业作为一种现代化质量管理战略和理念，并将用户满意作为一个重要的质量指标。     

岳阳纸业集团被评为2000年全国质量管理先进企业

从9月8日召开的湖南省2000年质量管理先进企业、先进工作者表彰大会上获悉,岳阳纸业集团公司荣获2000年全国质量管理先进企业称号,总经理王祥被评为2000年全国质量先进工作者。近年来,该公司始终坚持“以对自我的永不满足来实用户的持续满意,使‘岳阳楼牌’纸永远是用户最可信赖的产品”的质量方针,围绕“建立和完善公司ISO9002质量保证体系”质量目标,制定严格的成品、半成品考核指标,牢固树立“视下一道工序为用户”的观念。在产品形成的全过程设置了17个工序质量控制点,在各制浆、造纸生产线配置了国际先进的质量检测和质量控…     

用户满意工程

[本刊讯]为推动实施“用户满意工程”,中国质量协会,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念,全方位追求用户满意的活动,有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果,经地区、行业质协、用户委员会推荐,全国用户委员会审定,现公布2003年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。(排名不分先后)★星星集团有限公司★杭州鸿雁电器公司★青岛澳柯玛集团…     

强化质量意识搞好质量管理

质量问题是我们经常关注的敏感性问题。对社会来讲，它是关系到利国利民、利人利己的大事；对企业来讲，是增加经济效益的基础和保证，是企业生存和发展的根本所在。因此，厂里经常教育全体员工树立“没有质量就没有市场的观念”，提高对工作质量和产品质量意义的认识，坚持“规范管理，精益求精，用户满意是追求”的质量方针。要求“质量第一”这并不仅仅是一种口号，而是需要实实在在付之行动。提高工作质量和产品质量，企业各级管理者的模范带头作用很重要，管理者需要大胆严格地管人、管事、管制度、管标准、管过程、管结果，使质量管理…     

生产优质安全乳品奉献社会民众

乳品质量与安全关乎全民健康与强壮。随着社会的进步和人民生活水平的不断提高,消费者对乳品质量要求越来越高,“对消费者负责、使消费者满意”永远是我们追求的目标。希望通过我们的努力,让人们不再提出“还能吃什么”的疑问,让人们吃得放心,吃出高质量。 三鹿集团作为一家大型乳品企业,年产各种乳制品十几万吨,消费者中有一大部分是婴幼儿、中老年人,乳品的质量与安全显得尤为重要。为此,我们几十年如一比坚持“把消费者当亲人,为亲人的健康负责,每天从自己做起,严把质量关”,产品质量不断提高,获得了一个又一个的荣誉称号。20世纪90年代初期,三鹿产品被国家技术监督局推荐为“中国妇女儿童用品四十年博览会银奖”,被全国乳品标准化质量检测中心评为“国家A级产品”,并荣获国家金奖、国际金奖等多项称号;自1995年起,三鹿系列奶粉连续4年被全国大商场推荐为“心目中的理想品牌、实际购买品牌、购物     

2001年全国用户满意工程暨用户工作会议主要精神

用户满意是新世纪的质量观，是符合社会经济发展规律的科学的质量观。树立用户满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展、振兴的惟一选择。在市场经济条件下，随着生产力的高速发展、科技的日益进步，买方市场的日趋成熟，人们的社会消费观念日趋多元化、多样化，迫使企业从以产值、产量为中心向以用户为中心转移。以用户为导向，满足用户需求，追求用户满意将是企业质量竞争的焦点。为了推动实施以用户满意为中心的质量管理工程，本期我们编发了下面一组文章，希望这些见解和经验能给广大读者有益的启发。     

重视印品质量 提高经济效益

要坚持印刷企业发展以“好”字优先。这就要求我们把印刷企业发展的重心转移到“好＂上来,把主要追求经济增长的速度目标转向主要追求经济发展的质量效益目标上来,大力提高印刷企业发展的质量效益。     

规范市场秩序倡导明白消费——西安纤纺所3.15活动形式多、内容新、效果好

为企业创造一个公平竞争的市场环境,为消费者创造一个放心、满意的购物环境,不断促进产品质量的提高,切实履行“规范市场,扶优治劣、引导消费,服务企业”始终是我们质量技术监督部门的重要职责。在新千年新世     

HP推出金牌服务产品解决方案

进入21世纪,人们一直在思考:面对更为激烈的竞争,企业将怎样生存?企业如何更加专注于自己的利润增长领域?服务外包,已经成为众多企业的必然选择。惠普公司作为服务领域的领导厂商,立志成为互联网时代的“服务专家”,以为用户提供全方位的专业服务。为此,惠普针对不同行业、不同用户,推出了“一对一”的金牌服务产品解决方案,让每位用户都能得到最合适最优质的服务。 据了解,用户在购买金牌服务     

“银雉”、“昌昇”牌系列胶印机双双跻身江苏省名牌

“银雉”、“昌”牌系列胶印机,分别为如皋市印刷机械厂“八五”、“九五”及近期研制开发的新产品,数十年来,坚持以国家质量管理协会颁发的“用户满意产品”,“质量信得过产品”证书为起点;加强树立“质量无小事”,产品零缺陷”的质量意识,坚持不懈抓质量,如今,功夫不负有心人,两种系列的胶印机双双获得“江苏名牌产品”称号。近年来,该厂在产品质量上主要采用来信来访,售后服务、用户反馈意见书,来提高企业产品的内部质量;二是利用用户座谈会、展览会、订货会等形式提高企业外部形象。2000年在实施质量追溯制树立名牌形象的…     

本刊常务理事单位 庄子 用心铸就品牌

庄子人信奉“创新、务实、名牌、价值”。“创新”是庄子人的立业之本,“务实”是庄子人的做事风格,“名牌”是庄子人的追求目标,“价值”是庄子人的企业理念。同时,庄子人始终坚持“以消费者为尊”,始终把顾客的价值放在第一位,为顾客不断提供“物超所值”的产品。     

论用户满意——加快财富增长的一个新观念

用户满意 ,是各国越来越关注的一个重大问题。在我国 ,早在１９８０年 ,根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中 ,就明确了将“用户评价”(即用户满不满意赞不赞成 )作为评奖的主要依据之一。１９８２年 ,在人民大会堂召开的全国“质量月”大会上标示出了“求实际效益 ,让用户满意”的标语。１９８６、１９８７年度试行了对全国八大钢铁公司和首都六大商场的用户满意度调查。１９８８年开始将用户满意作为“质量管理奖”的一条硬性标准。１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业的调…     

2002年全国用户满意工程工作要点

一、继续下大气力推动实施用户满意工程利用多种形式，大力宣传用户满意工程，推动企业实施用户满意工程，走用户满意的经营发展道路。高科技媒体为我们提供了宣传用户满意工程的多种形式和便利条件，我们不仅要利用传统的宣传形式，更要开阔思路，利用现代化的网络媒体，利用报刊、电视、出版专栏和专集。继续和新闻界的朋友搞好协作，深入宣传用户满意工程的意义和作用。要认真开好每年度的用户满意工程推进大会，通过交流经验、表彰先进促进企业实施用户满意工程，提高企业质量管理和质量营销水平，走新形势下的质量效益型发展道路。全国…     

轻质协组织实施2004年创建“全国用户满意服务明星”活动

根据中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室《关于开展2004年创建“全国用户满意服务明星”活动的通知》精神,中国质量协会轻工分会8月份发文至全国轻工行业有关单位,组织实施开展此项活动。开展创建“全国用户满意服务明星”活动,旨在通过培育、评选我国用户满意服务的先进集体和先进个人,表彰、推广用户满意服务的典型经验和成功模式,从而激发员工的创新精神和工作热情,在各自的岗位上努力实现用户满意,从而提高轻工企业的整体质量水平。通过开展活动,引导企业和员工面向市场、面向用户和顾客,持续改…     

奏响争创世界名牌的民族乐章

广州珠江钢琴集团有限公司是一家以钢琴制造为主业的乐器制造集团,是广东省50个龙头企业之一,也是广州市政府授权经营国有资产的企业集团。企业经过改革与发展,已初步建立起立式钢琴、三角钢琴、吉它、提琴、木材处理等五大生产基地,珠江钢琴的产销规模居全国,乃至全球的首位,红棉提琴和吉它在国内外也有良好的市场。“珠江”钢琴是“中国驰名商标”、“全国用户满意产品”、“中国质量万里行质量跟踪信誉品牌”和“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”,产品占有国内三成以上市场份额,而且出口到80多个国家和地区,2002年约占美国13%的钢…     

规范市场秩序倡导明白消费——西安纤纺所3．15活动形式多、内容新、效果好

为企业创造一个公平竞争的市场环境，为消费者创造一个放心、满意的购物环境，不断促进产品质量的提高，切实履行“规范市场，扶优治劣、引导消费，服务企业”始终是我们质量技术监督部门的重要职责。在新千年新世纪之交的第一个3．15保护消费者权益日，西安纤维纺织品监督检验所，早部署、早安排、寓活动以新的内容和形式，收到了比较好的效果。