实践咨询为客户创造价值，探索行业可持续发展

众所周知,2008年以来,由美国的次贷危机引发的全球性金融风暴,也很快波及到远在万里之外的中国。我国的金融、制造、建筑及服务等各行各业都受到了很大的影响,工程咨询行业也不例外。所谓国难兴邦,困境兴企,越是在危机的时候越要用更长远的眼光来审视全行业的发展。中咨协会2009年年会的主题是“应对金融危机挑战,提供可持续解决方案”,可以看出整个行业已经在进行深层次的思考——我们不仅要在“危机”中求发展,而且还要“可持续”的发展,要为咨询行业开辟一个健康的未来。     

电信客户价值提升策略初析

提升电信客户价值，是打造电信企业核心竞争力的重要内容之一。从电信客户价值的重要性、特征入手，由感知价值、体验价值，到CRM、企业文化，再到客户退出管理，循序渐进地探讨电信客户价值的内涵和提升策略。     

用科技夯实责任,用责任创造价值

尊敬的各位领导,朋友们:大家好!谢谢组委会!谢谢各位评委!谢谢您们授予中联重科"全国售后服务功勋企业"和"全国售后服务十佳单位"的荣誉!我作为领奖代表感到有些诚惶诚恐。因为我知道,服务工作是一条没有止境的长路。     

光伏行业：期望光伏认证能创造更多价值

日前，有光伏行业专家在接受记者采访时表示，光伏行业与认证界有着越来越多的联系，这种联系的纽带便是开展光伏认证服务的认证机构。从光伏认证市场需求的角度看，一些光伏专家期望开展光伏认证的认证机构能使这项认证创造更多价值。“这是今天光伏界与认证界密切合作的契合点，也是今后这两个领域互为需求、共同发展的基础。”     

为客户创造最大的价值

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位与会代表:大家下午好!我是艾美特电器客户服务部经理唐忠美。今天,很荣幸能够代表艾美特公司参加由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办及全国商品售后评价委员会等单位承办的《第五届售后服务评价活动》表彰大会,借此机会,我谨代表艾美特公司向全体获奖单位表     

基于生命周期的客户终身价值分析

客户的终身价值是客户分类的基本标准,本文提出了基于客户生命周期的客户价值计算模型.模型表现出了客户价值的构成,计算方法在实际应用时更具操作性,为企业的营销努力指明了方向.     

论知识管理与客户让渡价值

以知识经济时代的知识管理为切入点,分析了企业客户管理的发展现实,并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例,就加强企业的知识管理和提高其客户价值,以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨,为强化企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行战略思考的方向。     

嵊州领带企业客户价值评价模型与实证分析

客户资源是领带企业竞争的焦点之一。借鉴客户生命周期价值理论研究成果，通过实地调研、访谈的方式总结客户价值评判诸因素，从客户当前价值、未来价值、潜在价值、非货币价值和保持价值5个方面分析了客户价值评价的各种影响因素，在此基础上运用模糊层次分析法（FAHP）构建嵊州领带企业订单客户价值评价模型，并且以绍兴ABC领带有限公司为例对模型进行实证分析，提出客户管理的相关建议。     

为客户创造最大的价值——访广州宏达工程顾问有限公司董事长黄沃

本刊记者：黄沃董事长,您好!在迎接新中国成立60周年之际,我来贵公司采访,心情很高兴。您不但是一位优秀的FIDIC青年咨询工程师,您领导的公司也是我国民营工程咨询企业的佼佼者。首先,请您介绍一下,“州宏达工程顾问有限公司（以下简称宏达公司）成立16年来发展的情况和目前的经营规模。     

基于客户体验的企业微创新机制及策略探析

微创新理论为互联网企业创新提供了发展思路。文章通过文献研究、理论分析和定性研究的方法,探析企业微创新之理念、机制与策略。通过对创新过程划分,构建从微创新需求分析到微创新实施,到最终形成微创新文化的整体循环机制,探析其微创新实施过程中的一般性规律及其启示,为我国现实企业管理创新和持续性发展提供一些具有实践价值的贡献。以奇虎360为例,阐述其保持企业活力的秘密武器就是持续性的微创新,它从客户体验出发,从小处着手的微创新之道是非常值得借鉴的。     

客户价值可拓知识挖掘软件研究

针对企业如何采取可靠的差异化营销策略以实现客户价值最大化问题,提出了一种基于可拓学理论和可拓数据挖掘技术的客户价值可拓知识挖掘软件研究,描述了软件的体系结构及主要功能模块的设计原理,实现了客户价值的可拓分类知识获取.实验结果表明本软件在数据处理、建立评价体系、计算客户价值方面具备一定的通用性和灵活性,能够满足不同企业的需求.     

“成就价值,与客户共同成长”

尊敬的各位领导,朋友们:大家好!非常荣幸能代表中联重科参加本次国标宣贯大会。在此,对长期支持中联重科发展的各位领导、广大客户、各界友人表示衷心的感谢。中联重科是中国工程机械的发源地,其前身是一个引领了中国工程机械发展了50年的国家级研究院。历经20年的风雨洗礼,中联重科已发     

借重品牌标志,提升工程咨询价值

一、营造客户和公司间的有效互动环境 　　当咨询业面对社会认同的挑战,工程咨询单位有何对策？或许,涉猎广泛的综合性工程咨询单位会考虑：自身智力资本积累是否到位,别给客户以开办科普展或研讨会的印象.建造设计行业中作为辅业营运的咨询机构,则可能想到：咨询成果是否存有偏见和保留,别被客户当作经纪人或广告商脚色.一方面,工程咨询需要多学科协作机构的支撑--多多益善的智力资本原始积累;另一方面要具备独立运作资质--交易不受他方干扰,其价值才得以实现.如何才能左右逢源,让客户理解？大家都企盼和客户建立有效的互动机制,改善咨询执业环境.……     

基于粗糙集-神经网络的客户价值预测

首先找出对客户价值有影响的一些因子，然后利用神经网络与粗糙集理论的优势互补，采用粗糙集对数据进行预处理，构建基于粗糙集-神经网络的客户价值预测模型，并依据此模型进行了验证评价，结果表明，本文提出的模型用于客户价值预测是有效的。     

供电企业CRM客户价值综合评价模型

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。最后通过实例证明了模型的有效性。     

浅谈对提升认证价值的认识

要提高对认证的价值认识,前提是应该树立“把认证工作当事业来做”的指导思想,彻底改变把认证当生意来做的错误思想。这样,才能从宏观上把握认证活动的目的、意义、作用及认证的属性、内涵和价值。     

服务供应链中核心价值内部客户评价方法

从利润贡献、资源性质和核心业务契合3个维度对服务供应链内部客户价值进行了描述,并对核心价值客户的特征给予刻画;基于三维描述模型,进一步建立服务供应链客户价值评价指标体系;考虑到客户企业价值评价系统的复杂性和信息的相对不完整性,引入灰色系统理论,运用灰色关联分析方法进行核心价值内部客户的评价.     

完善汽车维修行业客户满意度的方法

本文通过分析客户满意度对汽车维修行业的主要影响,从而能够分析制约客户满意度提高的几个原因,从而能够提高汽车维修的质量,在汽车维修地点能够合理的布局,加强汽车维修的管理,对汽车的零部件进行保养,从而能够提高汽车维修行业的客户满意度,从而能够提高汽车维修企业的竞争力,从而确保汽车维修企业健康的发展。     

认证的价值在哪里

经常会听到业内有人说认证无用。企业不愿意再继续保持认证资格等等,这其实是反映了一种信息,就是认证价值的问题。我个人认为应该考虑三个层面的问题：一是为什么要做认证？二是认证的优势在哪里？三是认证能给企业提供什么？