联通移动网络投诉预处理系统设计构想

本文通过分析目前的联通移动网络投诉处理流程及现状着手,从移动网络投诉预处理系统的建设目标、建设与构想、评估与考核、效果分析假设几个方面设计了一整套集优化、集成、完整、便捷的预处理系统,该系统实施后将实现企业服务与用户感知双提升的深远意义与价值。     

江西电信异构业务支撑系统的集成方案

江西电信移动业务预处理系统整合了多个后端业务支撑系统,以实现10000号平台和后台移动业务支撑系统的互联互通,为相关业务部门提供统一的业务查询、故障分析和快速处理平台,有效提高前台业务系统的响应速度、处理能力与服务质量,迅速提升移动业务的客户满意度,     

安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践

通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。     

江西移动BOSS集中化改造工程网络设计

江西省移动通信公司BOSS(Business Operator Support System，业务运营支撑系统)主要包含全省实时计费、网间结算、帐务和综合业务管理等于系统以及银行联网系统、缴费卡系统，并与1860／1861客服系统、短信系统、HLK／AUC实时联网，承担着全省移动电话用户计费、帐务处理、业务管理和客户服务等业务支撑工作，是江西移动公司运营的核心系统之一。     

当前移动运营业务支撑系统存在的问题及创新发展

随着信息经济社会的不断发展,网络时代已经渗入到我们每个人的日常生活中,改变着人类的生活方式。随着网络的日益发展,移动运营方面感到竞争日趋激烈。文章就当前移动的运营业务支撑系统存在问题进行具体的分析,同时,找出具体的发展措施进行论述。     

江西电信全省集中式计费账务系统

中国电信业改革重组后的今天,竞争已经由价格和质量的竞争转化为服务的竞争,为此,各电信运营商更加关注对客户的服务质量。这种转变使电信运营商对电信运营支撑系统提出了新的更高的要求。计费系统是电信运营商进行市场竞争的核心支撑系统,是市场运作的神经中枢。1江西省电信公司原有的计费系统现状江西省电信公司下属11个地市分公司,83个县局,原有的计费系统是以本地网甚至以县局为单位建设的,系统普遍存在处理能力小、运行速度慢、功能不完善、无法处理跨营业区缴费服务、审核校验和安全管理机制不健全等问题,且系统数量多而不统一、重复…     

BI系统铸就飞翔的翅膀——北京移动BI系统建设和应用

最近几年,电信行业开始进行大规模BI系统（又名经营分析系统）建设,但是一直有人在质疑BI系统究竟能够带来多大的投资回报？从运营商BI系统的建设和应用经验来看,BI系统正在成为运营商一把面向未来竞争的利剑,推动日常业务运营和营销活动实现数字化、精细化、科学化.实践证实：BI系统是运营商提升业务运营能力的又一金翅膀,助力运营商展翅高飞.[编者按]     

三巨头业务模式各有千秋

本轮重组后,三家运营商都将成为全业务运营企业,但各自侧重点不尽相同。中国电信获得CDMA网络后,会在移动数据业务上有所突破;而中国联通GSM网络与中国网通的联合,则使双方在北方区域获得一定优势;中国移动则可借助中国铁通在专网服务方面的经验,向更多行业用户推广。     

电信变身全业务运营商的信息化跟进

电信业是一个高度信息化的行业,生产运营的全过程都离不开IT系统的支撑。中同电信收购CDMA网络,除了要清点接管网络、基站、终端等这些有形的资产,还要接管CDMA网用户、SP业务、代理商、账务等大量无形的资产。而这些无形资产依附的基石,就是企业的信息化系统：从中国电信正式宣布收购CDMA网伊始．中国电信的信息化改造工程就已经紧锣密鼓地启动了。     

全业务运营开启计费系统新起点

2008年5月24日中国电信重组方案浮出水面,最终中国电信市场形成3家全业务运营商竞争的局面。其中,中国电信以总价1100亿元人民币收购联通CDMA网络,具备朝全业务运营商方向发展的网络基础。重组后,中国电信不仅拥有2．20亿户固定电话用户数,而且得到了原中国联通的CDMA网络4200万用户,从而可以朝固话＋移动的全业务运营模式全面推进。面对更加复杂的全业务运营模式,     

“天翼”亮相中电信开启移动互联网新时代

每个人都曾梦想过有一双翅膀自由飞翔，随着中国电信“天翼”品牌的亮相，我们的信息生活梦想将成为现实。     

浅谈多媒体业务系统建设及业务应用

多媒体技术已经谈了多年，但其应用始终没有突破．原因主要在于网络技术的限制和传输带宽的影响．阻碍了多媒体业务的应用。近年来．随着网络信息技术的发展以及传输带宽的提高．多媒体业务发展的技术瓶颈已经得到了突破，为多媒体业务的应用提供了有利的技术保障。21世纪是信息时代．人们对通信的需求，已不仅仅局限于基于窄带的语音互通，而是对基于宽带的语音、数据、互联网、     

移动网络室内分布系统的建设

介绍移动网络室内分布系统的发展、应用场合,室内分布系统的设计流程及应注意的问题,还有一些实例.     

中国电信发展移动业务的策略分析

随着通信技术的飞速发展和通信领域竞争的加剧,为了迎接新的机遇与挑战,中国电信必须不断寻找和开拓新的电信业务增长点。开展移动业务无疑能极大地刺激中国电信业务的飞速增长,提高中国电信的整体竞争能力。本文分析了中国电信进入移动业务市场的三个不同切入点,并就移动通信的组网规划和经营策略进行了一些初步的探讨。     

刀片服务器在移动业务支撑系统的应用

河南移动通过新的系统架构和刀片服务器设备的引入,在保障系统可靠性和系统性能扩展性的前提下,大大降低了业务支撑系统设备采购成本和系统运营成本。     

增值业务智能维护系统在移动运维中的应用

语音业务是移动通信的最基本业务，所以相对于语音业务的其他业务就统称为增值业务。目前人们经常提到的移动增值业务就是在移动通信网上开发和运行的除了语音等基本业务以外的服务类型。目前国际上通常把移动增值业务概括为三大类，即移动智能业务、移动数据业务和移动IP业务。     

江西移动副总经理胡中华：致力于农村信息化推广

江西移动充分发挥移动企业的优势，大力丰富绿色手机应用，积极创建绿色网络文化，以实际行动贯彻落实中央建设社会主义新农村的号召，在促进企业自身不断做大做强的同时，积极承担基础电信运营企业在促进和保障国民经济健康快速发展中的责任。     

电信社会渠道建设——全业务背景下的关键环节

在全业务运营背景下,社会渠道的建设是中国电信当前提升实体渠道、实现渠道协同的重要方式之一。     

江西电信智能化网络通过话务高峰考验

江西电信网管中心的最新报告显示，全省固网智能化改造后运行平稳，在网络最忙时，全省长途去话话务量达2.06万爱尔兰，比去年同期增长15.25％。全省通信网络运行正常，基本无溢出。江西电信固网智能化改造于2005年6月启动。12月完成。半年时间，江西电信实现了全网用户属性数据的集中管理，提升了全省固定电话网智能化水平和新业务提供能力，并实现固网彩铃及固网预付费、区内移机不改号、混合放号、集中停复话等业务提供目标，成为中国电信率先基本完成改造工作的省份之一。     

无线市话业务支撑系统建设与应用

为了适应电信业务日新月异的发展和满足电信市场日益激烈竞争的需求,同煤集团通信公司建设了码分多址（CDMA）制式无线市话业务运营支撑系统,该支撑系统涵盖采集子系统、传输子系统、计费子系统、系统维护子系统、统计报表子系统、联机指令子系统、结算子系统、营业子系统八个子系统,每个子系统中又包含多个功能模块,各功能模块可灵活多变地按照需求组织。主要对无线市话业务运营支撑系统的建设以及应用情况进行了详尽的阐述。