实施CRM打造营新策略

客户关系管理是一种适应新经济时代发展要求的营销管理哲学和策略。文章探讨了客户关系管理的发展由来和内涵，阐述了客户关系管理在竞争中的意义，提出了企业有效实施客户关系管理系统的措施及注意事项。     

简谈高星级酒店的客户关系管理

客户关系管理作为一种成功的客户管理策略,在各行各业得到了迅速的普及和发展,目前许多大型酒店集团都建立了自己的客户关系管理系统,并在实际应用中取得了显著的成效。分析了国内星级酒店客户关系管理现状和存在的问题,提出了加强高星级酒店客户关系管理的建议。     

CRM是中小商业银行个人业务发展的必然选择

以Internet为代表的信息技术的飞速发展,深刻地影响了商业银行的传统运作模式,而加入WTO给我国商业银行带来了巨大的冲击,我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点。因此,我国中小商业银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握满足客户的个性化需求,实施客户关系管理策略。本文以客户关系管理的相关理论为基础,结合我国商业银行实施客户关系管理的现状,探讨了中小商业银行实施客户关系管理的必要性,目的在于将银行客户关系管理的理念导入我国商业银行个人业务的发展中去。     

运用客户关系管理打造企业核心竞争力

打造和培育核心竞争力是企业生存和发展的根本所在。客户关系管理这一新型管理理念和管理方式的出现，有效地解决了企业与市场、客户、经济效益的关系。运用客户关系管理是打造企业核心竞争力的有效途径。     

E商业时代基于数据挖掘的客户关系管理

在分析目前企业实施客户关系管理不足的基础上．深入探讨了数据挖掘技术在企业客户关系管理中的应用,提出了基于数据挖掘的客户关系管理框架,并利用该框架,以商业零售企业为例．给出了基于数据挖掘的客户关系管理具体应用方案。     

客户关系管理系统的设计与实现

首先通过对客户关系管理的基本概念以及客户关系管理应用系统的建设目标和它应具备的关键功能进行了分析，在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式，提出了一套符合企业应用需求的客户关系管理解决方案，最后在这一模式下设计完成了一个应用实例。     

CRM是中小商业银行个人业务发展的必然选择

以Internet为代表的信息技术的飞速发展，深刻地影响了商业银行的传统运作模式，而加入WTO给我国商业银行带来了巨大的冲击，我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点。因此，我国中小商业银行必须迅速转变经营观念，真正做到以客户满意为中心，准确把握满足客户的个性化需求，实施客户关系管理策略。本文以客户关系管理的相关理论为基础，结合我国商业银行实施客户关系管理的现状，探讨了中小商业银行实施客户关系管理的必要性，目的在于将银行客户关系管理的理念导入我国商业银行个人业务的发展中去。     

基于客户关系管理的电力营销策略

针对我国电力市场营销存在的问题,阐述了电力市场营销的关键是客户关系管理,并提出我国电力企业基于客户关系管理的市场营销策略,新形势下如何加强电力市场营销中客户关系管理,文章通过建立客户关系管理综合评价指标体系,并计算了指标体系的各权重,对权重较大的指标进行工作的增强,以促进客户满意度的提升。     

基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用

提出了将基于实例推理技术应用到客户关系管理中,介绍了客户关系管理中实例的表达、检索、修改、存储等4个环节的实现方式和关键技术,得到一种适用于企业客户关系实例足够丰富的情况下,高效实现客户关系管理的方法.     

个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用

在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。     

汽车企业CRM系统研究与设计

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点;建立了汽车企业CRM系统的模型;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案。     

客户关系管理（CRM）认识上的七大误区

人们对客户关系管理的认识存在七大误区：把CRM等同于一套软件系统;认为中小企业不宜实施CRM;对CRM的投资回报期望存在偏差;认为CRM是营销人员的事情;认为CRM就是“一对一营销”;对CRM与企业资源计划管理的关系认识不清;CRM对象的认识误区。     

CRM在药品营销渠道管理中的应用

CRM的出现使企业的外部资源主要是客户资源得以合理利用,从而成为推动企业腾飞的动力。笔者对我国现有药品营销渠道现状进行了分析与评价,并分析了CRM在药品渠道管理中的功能。在此基础上提出我国药品渠道管理中应用CRM的策略,并指出了我国药品营销渠道管理中运用CRM应注意的几个关键问题。     

面向客户关系管理的房地产开发企业组织结构

客户关系管理(CRM)是一项复杂的系统工程,仅靠先进的软件并不能解决所有问题,它需要企业进行多方面的改革.其中,企业组织结构的调整是成功实施客户关系管理的一个必不可少的步骤.分析了目前中国房地产开发企业组织结构中存在的弊端,结合房地产行业的具体情况,提出了一种面向客户关系管理的基于流程的房地产开发企业组织结构模式.     

CRM理念推广的新方法

为了提高企业实施客户关系管理(CRM)的成功率,需要将CRM包含的管理理念在企业内部广泛推广,形成共识。借鉴内部营销的有关理论,将CRM理念作为内部营销的产品,实施内部市场细分、内部市场定位以及内部市场营销推广组合策略是企业进行CRM理念推广的一种有效的新方法。     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

运用CRM系统完善企业业务流程

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须实施客户关系管理,运用CRM系统,简化业务流程,加强客户交流,实现客户价值最大化,为企业赢得更多的客户和保留最好的客户,从而扩展企业的赢利空间。     

我国企业CRM在电子商务环境下的应用探讨

中国正处在CRM发展的初级阶段,具有其发展的独特性,中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,实施客户关系管理,提供个性化服务是大势所趋.本文在对电子商务环境下的CRM应用作了简要述评,指出了国内CRM应用情况的基本特点,重点剖析了应用中出现的难点问题,并对这些问题的解决提出了建议.     

CRM数据挖掘中关联规则的应用

客户关系管理是数据挖掘重要的应用领域，包括客户获取、客户保持、客户价值提升的客户关系管理的各个方面，目前，面向客户关系管理的数据挖掘应用研究涉及应用功能、应用方法、算法、模型、数据处理、系统设计和开发等方面，阐述了数据挖掘在客户关系管理中的应用，通过对关联规则的具体分析，进一步明确数据挖掘在企业经营管理中的重要性。