电信自助服务系统的设计和实现

随着我国电信行业市场的快速发展，电信运营商的经营体制、观念和手段也正在迅速演进。利用现代技术手段为客户提供更加方便、快捷、安全的服务，成为每个电信运营商参与竞争的一种重要手段。自助服务系统由于能提供可靠、不间断的服务而成为电信、银行等行业的一种有力服务方式，正发挥着越来越重要的作用，它将成为这些行业不可缺少的基础设施之一。电信自助服务系统是集现金处理、机电、通讯、网络和计算机技术于一体的实时事务处理系统。该文就电信自助服务系统的设计和实现做了相关分析。     

电信自助服务系统的设计和实现

随着我国电信行业市场的快速发展,电信运营商的经营体制、观念和手段也正在迅速演进。利用现代技术手段为客户提供更加方便、快捷、安全的服务,成为每个电信运营商参与竞争的一种重要手段。自助服务系统由于能提供可靠、不间断的服务而成为电信、银行等行业的一种有力服务方式,正发挥着越来越重要的作用,它将成为这些行业不可缺少的基础设施之一。电信自助服务系统是集现金处理、机电、通讯、网络和计算机技术于一体的实时事务处理系统。该文就电信自助服务系统的设计和实现做了相关分析。     

智能电信客户服务中心系统

智能电信客户服务中心系统建设的背景及必要性,对其系统功能做了介绍,提出了智能电信客户服务中心系统的实施方案。     

电信贴心服务系统框架的研究与实现

电信贴心服务系统是通过互联网为电信客户提供不同级别的个性化服务。本文在分析系统功能和介绍电信业务支撑系统（BOSS）的基础上,提出了系统的框架设计,接口设计,以及系统的实现方式。     

电信运营商前台客户感知提升策略

随着移动互联网的飞速发展,客户使用行为发生了巨大的变化,流量和终端消费给全球电信业带来新增长的 同时也给运营商营业厅服务带来了新挑战。本文基于实践经验,对电信运营商营业厅前台客户感知提升策略进行了研究,并 取得了良好的效果。     

基于中间件的自助服务平台的设计和实现

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟，电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。现有的自助服务系统一般都采用传统的客户／且匣务器模式来实现，系统基于可伸缩性、可靠性等方面的考虑较少，不利于系统的扩展。文中利用交易中间件（BEA Tuxedo）构建一种交互式的电信自助服务平台，在原有的自助服务系统的基础上增加网络视频会议功能，使自助服务平台增加了对综合电信业务办理的支持。该平台的实现对于电信运营商提高服务质量，减少投资成本，增强竞争力具有很重要的意义。     

基于中间件的自助服务平台的设计和实现

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟,电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。现有的自助服务系统一般都采用传统的客户/服务器模式来实现,系统基于可伸缩性、可靠性等方面的考虑较少,不利于系统的扩展。文中利用交易中间件(BEA Tuxedo)构建一种交互式的电信自助服务平台,在原有的自助服务系统的基础上增加网络视频会议功能,使自助服务平台增加了对综合电信业务办理的支持。该平台的实现对于电信运营商提高服务质量,减少投资成本,增强竞争力具有很重要的意义。     

报业客户服务系统的设计与实现

报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。     

银行客户服务系统的设计与实现

结合银行客服中心的要求,主要完成对客服系统的需求分析、功能模块设计、数据库设计和程序设计。系统以Oracle 9I作为其数据存贮平台,以IBM AIX作为其生产运行平台,以Weblogic作为Jsp、Servlet的解释、执行容器。客服专员通过IE浏览器,以B/S模式,实施信息增加、删除、查询等,利用电话与计算机集成技术(CTI),实现客户关于银行卡的咨询、投诉、建议等基本功能;系统能对客户服务专员进行培训、考核管理等;同时系统采用权限和操作审计管理,以保证系统的应用安全和数据安全。     

浅析电信普遍服务目标与电信运营商利益的一致性--换个角度看"普遍服务"的意义

继2003年国际电联提出“帮助全人类沟通”的口号后。今年国际电联又将“行动起来。创建公平的信息社会”确立为世界电信日的主题。这实际上是再一次向各国提出了电信“普遍服务”的紧迫任务。“村村通电话”工程是我国当前实施电信普遍服务的具体目标。这一目标的最终实现也是我国真正创建公平信息社会的基础。     

基于交互式电信自助服务平台的设计和实现

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟，电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的办理，基于交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能能够实现现有的电信综合业务，它由自助服务终端、客户服务系统、呼叫中心和终端管理系统组成。     

我国电信普遍服务面临的问题及对策思考

提高电信运营商提供普遍服务的积极性,使其变被动为主动,日渐成为电信普遍服务首要解决的问题。提高电信运营商的积极性,关键就在于解决利益冲突问题,即必须使普遍服务提供地区有可观的经济效益或者有极优惠政策,或者从长远看,目前的普遍服务投资是一种有效利润的潜力点。 保障经济发展和人民生活的需要,维护每一个公民和国家的权益,促进公平竞争,使我国电信普遍服务的水平稳步提高,建立普遍服务基金势在必行。 为使普遍服务工作更加规范、有序、健康发展,应该坚持以下几项原则:①与国际接轨原则;②权利与义务明确的原则;③可持续发展原则。 我国的电信普遍服务基金应以向运营商收取为主。具体形式可依据运营商的资源占有率(频带占有率、码号占有率)、市场份额、运营收入和话务量大小等方法进行征收。     

关于银医自助诊疗服务系统的设计与实现

随着中国老年化日益加剧,医院的所承载的责任更加重大。医疗行业面临着严重的医疗资源不足问题,医院病人也随之越来越多,从而导致看病难,挂号难。病人在医院的时间大多数浪费在挂号排队、取药排队的时间上。为了尽可能的减少病人所等候的时间,医院加强了信息化的建设,在病人相对集中的场所投入了一些自助终端设备,希望能有效的解决病人看病时所花的一些不必要的排队等候中。自助终端设备大大缓解了前台收款处的操作员的压力。能够更好的全心全意为人民服务。     

患者自助服务系统人机交互界面设计概述

患者自助服务系统通常是一系列用户可以自行操作并解决问题系统的总称,它可能包含了摆放在医院院内的自助机,用户手机上的小程序、公众号,甚至是在任何可能可以使用浏览器设备上所呈现的网页服务.自助服务系统以其便利、高效、减少人工降低成本等优势而在越来越多的地方得到广泛应用,但同时也由于用户认知上的差异及自助服务系统本身交互设计...     

"定点超越"--电信企业服务制胜的一大法宝

随着电信市场竞争的日趋激烈,服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。与传统的市场营销相比,在当今电信市场竞争态势下,服务营销有着更多的时代性、适应性和先进性,其成功的关键是必须以提高服务质量为核心。无疑,服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝。那么     

服务竞争是电信运营商发展之根本

众所周知，打招呼是对他人的—种礼貌，接受别人打招呼在许多人看来更是—种身份的体现。最先和你打招呼的人，至少说明他关心你，对你的印象比较深刻。这一心态表现在电信运营商的服务中就是礼貌的服务意识，特别是电信运营商一线员工的服务表现更为重要。     

基于中间件的交互式自助服务平台的设计与实现

本文研究如何利用交易中间件BEATUXEDO构建一种交互式的电信自助服务平台,重点介绍了业务逻辑层的设计和交互式功能的设计与实现,提出了一种基于服务时间和业务熟悉程度相结合的多队列机制来实现坐席分配。     

基础电信运营商进入ICT服务市场的策略

2004年法国电信、英国电信等国际电信巨头相继提出战略转型目标以后,我国电信运营商也纷纷寻求战略转型。2005年初,中国电信旗帜鲜明地提出要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。而以系统集成、IT咨询等为代表的ICT服务作为一个重要的信息化服务领域,也进入了处于转型期的电信运营商的视野。文章正是在这样一种背景下,对我国国内ICT服务市场的现状、趋势以及竞争特点进行了分析研究,并在分析的基础上对传统电信运营商进入ICT服务市场的相关策略给出了建议。     

江苏电信方便客户随时享用综合信息服务

春节前夕,江苏电信13个本地网全部启用了号码百事通新系统。该系统具有信息获取更灵活、信息管理更高效、信息使用更方便等特