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本文运用双钻石模型和服务设计理念,以长春市地铁为例,通过对双钻石模型的4个阶段(探索、定义、构想和交付)的详细阐述,探索地铁服务设计的过程和方法,以改善当前地铁服务系统现状.在双钻石模型的4个阶段中使用客户旅程图和HMW(How Might We)分析法等工具,深入探析用户的实际需求,确定并改善服务触点、痛点,优化设计... 相似文献
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