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郑贵荣 《北京机械工业学院学报》1998,13(3):13-20
为保证顾客满意,服务组织为必须提高服务质量,但质量水平的高代,最终要经过顾客评价。由于服务质量特性均具有一定的模糊性,在对其进行满意度评价时应用了模糊数学理论,建立顾客满意度模糊综合评价模型。其中,在确定各评价项目的权重向量时,提出一种改进的模糊层次分析法(FAHP)。并将该数学模型应用于旅客对民航服务质量的综合评价,取得了满意的结果。 相似文献
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服务质量的模糊综合评价研究 总被引:3,自引:0,他引:3
郑贵荣 《北京机械工业学院学报》1998,(3)
为保证顾客满意,服务组织必须提高服务质量,但质量水平的高低,最终要经过顾客评价。由于服务质量特性均具有一定的模糊性,在对其进行满意度评价时应用了模糊数学理论,建立顾客满意度模糊综合评价模型。其中,在确定各评价项目(因素集)的权重向量时,提出一种改进的模糊层次分析法(FAHP)。并将该数学模型应用于旅客对民航服务质量的综合评价,取得了满意的结果。 相似文献
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由国家交通部水运规划设计院承担编制的“江苏中山港总体布局规划”去年11月30日在北京通过专家评审,这是江苏中山港自前年10月份通过建港条件评审后迈出的关键性一步。它表明不远的将来,淮河流域将建立起又一直接的出海口岸——江苏中山港。 相似文献
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