基于规约的电力客服投诉处理中心与地市公司现场处理投诉共享机制研究

国家电网公司建立了以95598客服呼叫中心为统一口径的客服管理平台,为电力用户涉及业务咨询、电力抢修、故障申报、投诉建议等需求提供统一的服务应答中心。电力投诉处理质量指标是国家电网公司优质服务的重要考评指标,提高95598投诉处理的质量和效率,成为国网公司所属各地市级供电公司提升优质服务质量的重要途径。现主要提出以集中规约化的信息技术手段建立95598客服中心与地市供电公司现场处置之间的信息共享,通过信息渠道建设,实现相互协同、共同促进的电力精准服务的理念,解决95598客服中心与地市公司之间信息不互通、处理不同步等问题,为电力95598投诉处理提供关键的信息共享技术支撑。该机制提高了电网95598投诉事件处理效率,实现了优质服务能力的整体提升。     

影响尿素产品质量的因素分析

分析影响尿素产品质量的因素,针对影响因素提出提高产品优等品率的措施,并对蒸发系统的优化运行进行总结。     

中压吸收塔理论研究

根据对中压吸收塔的研究,分析影响吸收效率的因素,优化中压吸收塔操作,使其达到最佳吸收效率。     

基于数据决策的人力资源服务绩效模型

当前大部分电力企业人力资源服务绩效考核模式较为陈旧,绩效考核的指标较为单一.为了提高电力部门人力资源服务绩效量化管理能力,提出基于数据决策的人力资源服务绩效模型,由此加快电力部门人力资源评价机制的转变,实现电力系统人力资源管理优化配置.通过信息聚类和特征优化采样方法,构建电力系统人力资源服务绩效大数据信息分析模型;采用...     

尿素外观质量影响因素分析

分析影响尿素外观质量的因素,针对尿素外观质量存在的问题提出改进对策,改进措施实施后尿素外观质量得到明显提高。     

夏季填闲作物对日光温室土壤环境的影响

针对日光温室随种植年限的增加,土壤环境恶化的问题,利用温室夏季休闲期设计了4种填闲作物,研究其对温室土壤环境的影响。结果表明:夏季休闲期间种植大葱改善了土壤微生物区系,细菌和放线菌数量增多,真菌数量减少,B/F值显著升高,镰刀菌下降了69.17%,同时降低了土壤养分的积累。夏季休闲期间种植甜玉米可大量吸收土壤中多余的营养成分,但真菌数量偏高,B/F值与对照相比相差不大;种植速生叶菜虽然能降低土壤盐分含量,但对降低黄瓜致病菌数量和改善微生物区系组成方面无显著效果;豆科作物毛苕子在一定程度上降低了土壤盐分含量,但土壤微生物总量有所减少。