ISO环境管理标准制订进展情况

ISO/TC207技术委员会今年6月于挪威奥斯陆召开第三次全会,对ISO 14000系列环境管理体系(EMS)和环境审核标准的各阶段草案进行审查。有61个国家的540位代表参     

BS5750(ISO9000)的质量改进利弊观

近两年来英国的媒体在有关 BS 5750(ISO 9000)的争论上花费了不少时间。争论的焦点是:BS 5750是否使英国的公司更富于竞争力了?先锋(Vanguard)咨讯公司虽还没有开展 BS 5750咨询,但由于有愈来愈多的客户就该标准是否适用自己公司的问题前来请求咨询,这就触发了它对 BS 5750的兴趣。可是当他们开始搜集这方面资料时却惊奇地发现:对 BS 5750注册的研究实在少得可怜,只好决定自己就以开展一次调研,其目的是确定 BS5750是否有助于改善顾客满意度、有助提高组织效率和增加市场份额。改进顾客满意度就能提高他们对公司的忠诚感、降低销售成本,     

充实第一线

充实第一线（良翰译）好的服务不是天上掉下来的。热衷于提供超级客户服务的公司们都把它当做公司内各个层次的头号关切，并以此来相应调整自己的价值观和经营战略。它们为此竟相雇佣最好的雇员，然后就不断寻求机会调动他们的积极性。决意提供优秀客户服务的公司还设计出...     

ISO 9000应用动态两则

● ISO9000不再是澳大利亚政府采购的要求 澳政府已停止在政府采购中将ISO9000作为一项基本的质量体系要求。尽管澳大利亚各有关认证机构并不乐意,但政府官员对此却毫不动摇。 面对今后澳质量运动的分道扬镳,澳大利亚联邦及各州政府正积极制订联邦采购的质量要求。澳政府小企业部部长蒲洛瑟证实:     

管理标准:成功之路

无论从国家标准化和国际标准化的历史上看,管理标准都是一个比较新的概念。尽管如此,由于国家和国际标准化的基本目的总是致力于促进贸易和保护顾客,那些提供帮助管理者满足顾客利益方法的标准总能同时帮助     

怎样成为一个质量咨询师

一位管理咨询师,不论是质量或是其它管理方面的,都必须具有若干特殊的素质:他们应能谨慎保守客户的机密;他们在各方面都应忠诚和值得依赖;他们注重于争取最大的长期、结构性利益而不满足于眼前、粉饰性的成功。 质量咨询师们除上述这些共同素质外,特别还应具有下列四种专门能力,即:扭转固有质量观、促进文化变革、“造入”质量以及做“催化剂”(促媒)而不是司令官等能力。     

给成功以机会

刚刚开始实施质量改进计划的公司,如果这项工作是交由一位已担负日常检验工作或质量问题“救急”工作的经理去抓,那就很可能在其实施的早期就陷入困难境地。因为,日常检验和救急占去他全部的工作时间。印度一家1000人的工程公司算是真     

取得ISO9000认证后如何更上一层楼——营销部门的质量改进

许多已获ISO9000认证的公司常常提出一个问题;下一步该做什么?为回答这问题,需要搞清企业真正的优先经营目标是什么。例如,它们可能是:     

日本管理的再次演变

在八十年代,全世界成千上万的经理们蜂涌到日本,为的是学习日本先进的管理体系。单在欧美,介绍它的书籍就不下数百种,还引进了全面质量管理(TQM)和准时制(Just-in-Time)等管理技术。 然而,随着日本泡沫经济的破灭,情况发生了逆转。日本堕入了其战后为时最长的一次经济萧条。甚至在日本国内,政治家和工业     

标准化与市场经济

引　言站在社会经济的宏观角度来看 ,标准化是一项工具。虽然它诞生于市场经济体制下 ,但同样可以服务于计划经济体制。众所周知 ,坚定的社会主义者列宁对标准化便情有独钟。社会主义计划经济的鼻祖前苏联 ,动员了至高无上的国家权力———标准化委员会来推行标准化。不过 ,这两种截然不同的经济体制推行标准化的目的、原则、做法和效果是有很大不同的。我国经济社会的新体制刚刚从计划经济体制脱胎而出。在我们建设社会主义市场经济的道路上 ,几十年计划经济的经历 ,既积累了宝贵的经验和教训 ,也形成了十分沉重的包袱。对标准化体制改革也…