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一、引言当今世界随着市场竞争的日益激烈,技术的迅速发展和客户需求的多元化,企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center,亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。 相似文献
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紧随奇虎360的步伐,人人网、网秦、世纪佳缘、凤凰新媒体等诸多互联网企业争相赴美上市。酷夏还没有开始,这一波热潮已让众人感到焦灼,似乎提前看到了夏天。 相似文献
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“中国软件名城”试点城市中,上海的发展势头非常迅猛。作为中国经济发展的一线城市,上海在多方面具有优秀的表现,软件产业也不例外。然而,记者通过与几家上海软件企业的交流发现,它们却集中反映了上海产业发展中的一些问题。 相似文献
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虽然彼得·德鲁克、马克思·韦伯、华伦·班尼斯……这些国际上的管理大师给了钱贵昱很多启发,但他最需要的还是一种更具“中国特色”的管理方法。 相似文献