服务质量差距模型在热线满意度提升中的应用

本文借助服务质量差距模型,结合呼叫中心运营实际,搭建了热线满意度差距模型,借此发现一线与客户、后台与一线及部门之间存在的三大差距,制定针对性措施以提升客户满意度。     

浅析民事行政检察工作考核标准

民事行政检察工作．是检察机关对法院已经生效的民事、行政案件判决、裁定、调解结果进行监督的重要渠道。是宪法赋予的权利。对民事行政检察工作制定一定的标准进行量化考核．是做好民事行政检察工作的必要前提,考核是标杆,是对工作进行指导的有效手段,在实际工作中发挥着很大的作用。     

一种基于V／F变换的数字相敏检测方法

本文提出一种基于电压频率变换（Ｖ／Ｆ）的数字相敏检测方法。这种方法可对被检测信号进行矢量分析，文中分析了这种数字相敏检测方法在加性高斯白噪声和谐波干扰环境下的检测性能，并给出了这种方法与常用的正交采样法的计算机模拟比较结果，此外，文中还给出了本文所提出方法用微处理器实现的结构。     

一种基于多特征的带噪语音信号端点检测与音节分割算法

语音信号的端点检测和音节分割直接决定语音识别率。在传统方法的基础上提取语音信号的多个特征参数，并综合利用各个参数的特性进行检测和分割，提高了端点检测和音节分割的准确度。     

应用混沌粒子群优化训练的BP神经网络预报高炉铁水含硅量

应用混沌粒子群优化(Chaos Particle Swarm Opti mization,CPSO)算法训练BP神经网络(Back-Propagation Neural Network,BPNN)并对高炉铁水含硅量进行预报。针对BP神经网络收敛速度慢和易于陷入极小值的问题,在粒子群优化算法中引入混沌思想,提出混沌粒子群优化算法,改善了粒子群优化算法摆脱局部极值点的能力,提高了BP网络的计算精度和收敛速度。系统分别选用料速、透气性指数、炉顶温度、风温、风量、喷煤量、上一炉铁水硅含量作为BP神经网络的输入层神经元,中间层(隐含层)有13个结点(用经验公式确定),输出层有一个结点,为铁水硅含量。应用CPSO算法训练BP神经网络建立的铁水含硅量预报模型对江苏永钢炼铁一厂1号高炉铁水含硅量的实际数据进行网络学习和预报。结果表明,此模型预报命中率高达91.2%,证明了方法的有效性。     

新型人造皮革

Ｋｕｒａｒａｙ公司最近开发了一种新型人造皮革 ,商品名为Ｐａｒｃａｓｓｉｏ,这是该公司在 2 0 0 1年中首次生产的“克拉里诺再生皮革”。它被这家公司称为是新一代的重要织物素材之一 ,并具有包括鞋、包、室内装饰以及服装在内的广阔的应用市场。Ｐａｒｃａｓｓｉｏ采用了最新的非织造布技术 ,并在传统的天然皮革整理技术的基础上运用了粒子技术。在非织造布制造上 ,采用了 0 .0 7ｄｔｅｘ超细尼龙纤维、0 .0 0 0 1ｄｔｅｘ超细纤维及聚酯以立体缠结的方式生产 ;在产品表面整理方面 ,采用了使聚酯表面具有透湿性和透气性的整理技术、使表…     

基于可信计算的手机访问控制策略研究

简要介绍可信移动平台的思想,从访问手机设备、访问存储数据和访问无线网络三个方面详细阐明基于可信计算的手机访问控制策略,并给出基于可信计算核心安全硬件TPM在访问控制中应用的模型.     

一个基于Radius协议的E模型

大多数身份认证模型应用用户ID和口令的方式,而且一个口令多次使用,这样的身份认证容易造成泄露和被人猜测到。基于Radius协议的身份认证模型利用双消息的身份认证结构,能弥补用户ID和口令方式的不足,保证身份认证的安全。 一、引言 通常企业采取的做法是运用口令登录的静态身份认证方式来进行访问     

基于微控制器的智能楼宇防盗报警系统

本文设计并实现了一个以微控制器MI24为核心的智能楼宇防盗报警系统。介绍了系统的结构、组成及软、硬件设计。本系统基于RS-485总线,监控主机和监控器之间采用自定义协议进行串行通信。软件系统采用Visual C 6.0实现。     

一种智能数字集成电路测试仪

本文介绍一种采用单片微型计算机的智能数字集成电路测试仪的测试原理,系统硬件结构及软件设计.