顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

家用电器无线电干扰的测量

本文具体说明如何对家用电器发出的无线电干扰进行测量。以便读者举一反三，更快地理解国家标准GB4343。     

国外网间互联费的确定方法

广义的电信网间互联费包括物理连接费、网络改造费、互联使用费、辅助性费用、普遍服务补偿费用等。在网间互联费中，占比重最大的也是最难确定的是互联使用费。当用户的一次通话使用了两家或多家通信公司的网络时，向用户收费的公司（一般是竞争性公司、长途电话公司或移动通信公司）为补偿其它公司（多数情况下是主导公司或本地通信公司）提供接续服务的成本而应支付的相应费用，就是网间互联费，又称网间接续费。互联使用费属于持续性发生的费用，通常的网间互联费就是指互联使用费。由于各国电信基础设施的差异、电信政策的差异以及在制…     

脲基脂代替复合铝基脂在连铸机中的应用

1 连铸机润滑脂的性能要求 连铸机是钢铁行业中精密、复杂、紧凑的大型生产设备,采用集中润滑方式润滑。连铸机的管线长,润滑点多,长期在高温、高压、水淋、氧化铁鳞、粉尘的状况下连续运行。大量的冷却水喷入钢坯上、轴承内及润滑表面,而产生大量的蒸汽。氧化铁鳞随水     

1—群的互为上下子群及极大下子群

本文讨论了1-群的互为上下子群的性质以及极大下子群的唯一性,在非正规值的条件下给出了极大下子群的唯一表达形式,由此推广了R.N.Ball, P.Conradand M.Darnel在[1]中的结果。     

钠蒸汽中的共振Raman四波差频过程

我们用准分子激光器泵浦的染料激光器激励钠蒸汽,观测到共振Raman四波差频过程。同时也观测到黄色锥形辐射。初步认为该辐射是强相干辐射在近共振能级上诱导的相干辐射场。 在对光泵金属蒸汽激光研究不断深入的同时,金属蒸汽中的非线性光学效应也引起人们     

氟化盐车间的防腐

氟化盐车间(或工厂)的全面防腐,必项有统一措施。氟化盐的基本原料是氢氟酸。除三强酸外,氢氟酸化合力极强,即使是金、银和碳也能腐蚀。所以氟化盐车间的屋架应采用     

深圳百强企业排序出炉 比亚迪、中金岭南位居前1/3

7月29日,深圳市企业联合会推出"企业百强排序",位居第一名的是鸿富锦精密工业有限公司(营业收入7157745万元),第100名的营业收入也达到了100194万元。电池大王—比亚迪位居第20名(营业收入640000万元),中金岭南有色金属股份有限公司名列第23名(营业收入574664万元)。中金岭南前身系中国有色金属工业总公司深圳联合公司,1992年5月更名为中国有色金属工业深圳公司。1993年12月进行定向募集股份制改组,并更名为深圳中金实业股份有限公司。1996年7月该公司以派生分立方式重组,1997年1月该公司2000万股普通股(A股)股票在深圳证券交易所挂牌交易…     

砌体结构的隔声性能

本文讨论了砌体结构的隔声性能、最佳性能优化设计及隔声砌块的发展。砼砌体的声音传递等级高，如果在砼砌体中引入隔声措施，则砼砌体的隔声效果更加显著。     

临海市城防工程地基土浸泡试验研究

洪水期间，防洪堤浸润线以上土体将被洪水浸泡，土体的强度和压缩性将受到一定的影响，目前防洪堤的设计中较少考虑洪水期间此部分土体强度的变化。结合临海市城市防洪工程，通过室内浸泡试验，研究了洪水浸泡后土体强度和变形特征的变化情况。