基于ISO 9000和服务质量差距模型的我国企业服务质量管理研究

本文首先论述了ISO9000和服务质量管理思想在我国服务质量管理应用中的优势和不足,然后,基于ISO9000和服务质量差距模型构建我国服务质量管理体系,并提出相应的提升我国服务质量管理的策略。     

浅谈工程项目管理中的合同与成本管理

针对工程项目管理中合同与成本管理之间的关系,工程项目管理中合同至上原则,以及如何处理合同或法律来解决工程问题以便对于成本的控制等进行了详细的分析说明,以期更好的把握工程项目管理中合同与成本之间的关系,以利于从事工程项目管理活动。合同管理中需要有成本意识,要实现合同管理中的成本控制;同样,成本管理也需要对合同进行规范,科学合理的合同管理有助于实现对工程成本控制的最终目标。     

个人数字助理、掌上电脑和手持电脑

个人数字助理、掌上电脑和手持电脑三者都用电池作电源,因而体积小巧、携带方便。三者都能实现信息的输入、存储、读取和处理等功能,避免了因手写而造成的失误,给现代人的工作和生活带来说不出的方便。但三者各具特点,互不相同。     

美国在线(AOL)提供交互式电视业务

美国最大的互联网业务提供商(ISP)——美国在线(AOL)最近宣布,其第一个交互式业务——AOLTV在美国凤凰城开通。用户可以通过机顶盒(STB)享受交互式的电视业务,用户可以非常方便地、交互式地接收AOL提供的内容,同时,AOLTV还利于未来的使用。在资费方面,AOLTV为AOL的成员提供优惠的价格,每月收取14.95美元,对于非AOL成员,则按每月24.95美元收费。据AOL介绍,凤凰城是     

基于定时阳光跟踪的LED照明系统

依据太阳运动轨迹,设计了一种利用太阳能的LED自动照明系统。提出一种定时阳光跟踪方法,结合新颖的最大功率点跟踪（MPPT）技术,使光伏电池工作在最佳状态,并具有蓄电池过充、过放保护;通过对大功率HBLED的恒流驱动,提高了LED照明光的利用率,降低了功耗。实验结果表明：系统运行稳定,提高了太阳能的利用效率,有效的节约电能。     

冷拔高速钢丝中的碳化物

本文用扫描电镜研究了冷拔W6Mo5Cr4V2(M2)高速钢丝中的碳化物。发现其一次碳化物中除了M_6C和MC之外,还有M_6C和MC的混合物。在冷拔加工过程中,有些一次碳化物被拉裂,特别是粗大的角状碳化物极易开裂。钢丝中的二次碳化物颗粒细小,一般呈球状,但不同的钢丝中数量不同。本文结合生产和应用,讨论了有关冷拔钢丝碳化物的各种问题,并指出,对于像高速钢这样的含有大量硬而脆的一次碳化物的莱氏体钢,不宜采用冷加工,必须采用时,变形量也一定要小。     

怎样选择手机

用户对移动通信业务需求的不断增长推动了我国移动通信事业的迅速发展,按电信部门的规划,到2000年,蜂窝移动电话(俗称“手机”)数量将达到4000万户.随着手机价格的逐步下降、入网费用和通话费率的合理调整、蜂窝移动电话基站覆盖面的扩大和通信质量的进一步改善,拥有一部自己的手机对于普通百姓来讲已经不再是什么奢望了.但目前市场上销售的各类手机有几十个厂家近百种型号,怎样才能买到自己称心如意的手机呢?从制式上看,手机分为模拟和数字两种.我国的模拟蜂窝移动电话采用TACS标准,建