提高客户服务质量的秘密武器综合客户的服务系统

建立客户服务中心,能够更加有效、快速的服务客户,降低营运成本;建立客户服务中心,是完善营业网络,提高企业服务质量,增加企业竞争力的一项重要措施;建立客户服务中心,能够极大的方便广大用户,是电信企业高质量服务的重要组成部分,对缓解当前服务工作中存在的热点、难点问题起到重要作用。 综合客户服务系统采用Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ网络体系结构,结合计算机技术、通信技术、ＣＴＩ技术、Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ网络技术、分布式对象技术、数据库技术和数字语音处理技术。系统采用模块化的结构设计,采用可任意组合拼装的软件功能模块,结合面向对象的分析设计方法,具有实时处理效率高、系统扩充简便、结构清晰、界面简洁直观、操作方便等优点。 综合客户服务系统在呼叫中心应用环境中,不仅能实现自动语音应答、传真回复、语音信箱服务等传统的电话接入和呼出服务,还可以统一集成Ｅｍａｉｌ信息处理、Ｗｅｂ在线服务、寻呼及短消息接口等多种数据业务服务功能,从而满足广大用户对客户服务方式的多元化需求,提高对客户服务的效率和质量,并且降低服务中心的整体运营成本。 服务系统的功能 １、客户服务呼叫中心具备的基本功能：１）自动语音应答／传真回复：２）智能呼叫引导／优先...     

建筑文化中的环境观与地域观

建筑应充分重视环境因素,使建筑与环境有机结合,为环境增色。研究不同的自然环境,可使我们了解到建筑是“如何”构筑成的;而探究其深层的文化意识,则可使我们了解到建筑“为何”而得如此形式,正确理解、认识和解决人与环境之间的根本关系问题,创造出适应空间环境,具有文化内涵的建筑形象,并以西安钟、鼓楼广场工程为例进行阐述。     

文化传统与建筑创新——从白云山庄设计谈起

建筑的文化意义是一种客观存在．地域性是建筑的一种固有的属性,是适应自然条件和人类社会文化自身发展的产物．地域主义的建筑创作提倡通过表现地域环境中的自然及社会文化特征,创造出具有归属感的场所．以陕北佳县白云山旅游渡假山庄方案设计为例,从文化因素和环境因素两个方面入手,探讨建筑创新与文化传统间的关系,以求得地域建筑文化的延续和发展,其目的旨在提高建筑创作的文化品位．     

宽频带跨导放大器中反馈方式的研究

提出了一种宽频带跨导放大器的设计方案,其中反馈环节的噪声水平在很大程度上影响着跨导放大器的整体性能.跨导放大器常用的反馈方式有两种:电阻反馈和直接反馈.在简单对比了两种反馈方式下跨导放大器的输出电流方程后;重点研究了两种反馈方式下的运放噪声水平,通过建立噪声模型计算运放的噪声,并对其进行仿真验证和对比,最终选择出最适合本文提出的宽频带跨导放大器的反馈方式.     

单元式住宅户内入口空间的设计

通过对单元式住宅室内入口空间的功能分析，列举了入口空间的两种类型，分析了入口空间的家俱布置和合理尺寸，指明了入口空间对于小康住宅的重要性，从而阐述了它的现实意义。     

十二辊交叉轧机辊形调整原理

新型的十二辊交叉轧机机架采用组合式牌坊,厚度控制采用AGC液压缸直接压下,辊形调整采用了一套新颖的辊形调整机构,调整原理是将上下两个中支承辊进行水平交叉后,使中间辊和工作辊产生不同程度的交叉和弯曲,达到整个辊形调整的目的.     

结构造型概念设计初探

从渗透于多层和高层建筑的力学及美学概念 ,分析了多层、高层建筑空间结构的受力特点、结构型式及适用范围 .基于对建筑结构造型设计的理解和认识 ,分析了渗透于设计之中结构的力学概念和美学概念 ,提出了结构造型概念设计的思路和方法 .这种方法对于设计构思和结构宏观体系选择具有一定的借鉴价值 .     

收缩城市视角下的应对策略研究——以日本北九州市为例

日本很多城市出现了人口老龄化和人口缩减的现象,而且现象越来越严重。文章以日本大都市中人口老龄化程度最严重的北九州市作为研究对象,通过查阅北九州市政府官网公布的相关文件,分析了北九州市的人口结构及城市现状问题,梳理了北九州市针对人口减少、老龄化现象及空房土地闲置问题的解决措施,包括空置房综合商量制度、基础设施建设规划、城市街区复兴计划及产业复兴计划。     

国外标准

1适用范围 本标准规定了制造薄壁滑动轴承(轴瓦、衬套、垫片)的金属多层材料的要求.多层材料由钢背、轴承合金衬层(铸造的、烧结的与滚轧复合的)与表面电镀层等组成.2 参考标准ISO 4381:1991 滑动轴承——多层滑动轴承用的铅基、锡基铸造合金ISO 4382—1:1991 滑动轴承——铜合金,整体滑动轴承和多层滑动轴承用的铸铜合金ISO 6691:1989 滑动轴承——滑动轴承用热塑性塑料,分类及牌号3技术要求     

凸轮测量数学模型

利用凸轮轮廓上一些点的升程对转角变化"敏感",一些点"迟钝",即升程对转角变化"敏感"的特性,探讨构建凸轮测量数学模型的过程和方法。