基于SERVPERF模型的我国快递行业服务质量评价指标体系研究

以绩效感知服务质量模型（ SERVPERF模型）为基础,并结合先前学者的研究,利用问卷调查和探索性因子分析设计出由22个指标构成的快递服务质量评价体系,并将它们分别归为移情性、保证性、可靠性、有形性和绿色性5个一级维度。5个维度的命名并不是严格按照原有模型,而是结合实际调查数据分析进行相应调整的结果。其中,移情性除包含原有模型的移情性外还包含保证性;而保证性被重新定义为包含安全性和补偿性的维度。此外,绿色性是一个新添维度。在此基础上,利用因子分析法为22个指标确定权重,得出5个一级维度对整体快递服务质量的影响是不同的,由大到小分别为：移情性、保证性、可靠性、绿色性和有形性。     

浅析寿险公司保险营销员培训体系

2010年上半年,人身险保费收入接近6亿元,寿险营销员260多万人.在寿险业快速发展的同时,我们看到其销售人员整体素质力面还存在不足,需要通垃系统和专业的培训来训练和留住人才.分析寿险公司营销员的现状,挖掘寿险公司培训体系中存在的问题,将会有助于提高寿险公司营销员的整体素质和展业水平.     

矿难救险生命球的仿真设计

综合考虑矿难救险生命球在瓦斯煤尘爆炸时抗冲击波的能力、透水事故时抗水压的能力以及在矿井下的寿命等性能要求的基础上,基于MSC.Patran软件和NX Nastran软件对生命球进行了动态仿真分析,并对生命球的材质和壁厚进行优化设计,提高了生命球系统的整体性能,充分验证了该矿难救险设施的可行性.     

使用南方CASS5.1在地形图缩编中遇到的问题及解决方法

本文以将1:500数字化图缩编为1:2000数字化图的工作为实例,通过分析在缩编地形图工作中遇到的问题,简要阐述了实际工作中的主要原则及注意事项.     

ERP环境下的企业物流管理的研究

ERP(企业资源计划)为企业的信息化建设提供了全面集成的解决方案。通过对ERP系统中物流管理工作流程的研究,主要阐述了系统的实施步骤以及在实施过程中应注意的一些问题,提出了符合企业特色的库存管理系统的整体框架设计和各功能模块设计,并且应用于某减速机厂ERP系统的物流管理模块中。     

粉色心情

一直迷恋那种粉粉的东西，粉色的纱裙，粉色的纱窗，粉亮的唇彩，粉嫩的桃花，戴着粉色蝴蝶结穿着粉色外套的HELLO KITTY。我喜欢坐在自己闺房的粉色窗帘前，捧一本清新的小书，一杯温润的红茶，细心品味我的粉色心情。     

第四代营养调味品“味之宝”推出市场

古语说“民以食为大,食以味为鲜”。我国的烹饪历史渊源流长,餐桌上的各样调味品品种繁多,花样翻新,但无论如何,其口味中都少不了强调一个“鲜”字。可是普通的以谷氨酸钠为主要调鲜成分的味精产品,长期满足于味道的新鲜,忽视了营养成分的保留。最近在广东、上海、江苏、四川、湖南市场上市的由广东肇庆星湖生物科技股份有限公司推出的第四代营养调味品“味之宝”,不仅可在菜肴中添加更多营养,还以5倍于普通味精的鲜度,相当于99度昧     

基于改进CURE聚类算法的网络用户异常行为识别方法

由于传统异常行为识别方法无法对随时变化的异常行为实现精准识别，因此对CURE聚类算法作出改进，针对网络用户异常行为提出了一种新的识别方法。通过改进CURE聚类算法将用户的上网行为分为正常行为簇和异常行为簇，标记正常行为簇，并利用超矩形建模方式识别数据，分析正常行为簇在每个维度上的正常值域，判断其是否包含在所建立的超矩形内。如果在判定用户行为为正常，反之判断其为异常行为。仿真实验选取了学生上网行为数据，分四个时间段注入异常行为数据，结果表明，所提方法识别结果与设定情况一致，没有出现误识别或不识别现象，改进CURE聚类算法的网络用户异常行为识别精度较高，而且具有超高的效率。     

清凉夏日

西瓜夏天里如果没有了西瓜,那么我想,一定会像冬天里没有了雪,春节里没有了鞭炮一样寂寞。西瓜是夏季瓜果之王,没有哪种水果像它那样含有那么高比例的天然营养汁,而且瓜瓤、瓜皮、瓜籽都有一定的营养和药效,俗话说:“热天半块     

我爱厨房

念大学的时候看吉本芭娜娜的小说《厨房》,读到"这个世界上我最喜欢的地方就是厨房"一句,心里充满敬佩之情,能喜欢上厨房的女人,必定是