第9章 企业案例:国美电器架起服务“彩虹”

一、引言国美电器成立于1987年1月1日,是中国的一家连锁型家电销售企业,也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。2009年,国美入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司,及1200多家直营店面。     

第4章 主要行业售后服务问题分析

一、家用轿车的售后服务问题2012年,全国汽车行业的售后服务问题依然严峻。在全国消协组织受理的投诉中,家用轿车的售后服务投诉高于其他商品和服务的平均水平。1、配件:维修中以"换"为主,且更换配件争议多当车辆被送修时,对于故障部件,是以"修"为主,还是以"换"为主?由于在专业技术知识上,消费者与维修服务方处于完全不对称的位置上,因此缺乏判断力,只能听命于对方。而作为维修服务方的一些企业为谋求利润最大化,尽可能地采取了能换则换的做法。道理很简单:维修,赚的是工时费,换件则既赚工时费     

基于BIM技术的地下综合管廊施工安全风险分析研究

以某城市地下综合管廊施工安全风险分析为研究背景,将BIM技术应用于地下综合管廊施工安全管理中.首先对管廊施工过程中可能发生的高频易发事故(坍塌、高处坠落、机械伤害、火灾)进行危险源识别,得到可能发生部位,再使用PHA法对危险源进行风险评价,结果表明火灾事故危险等级最大.最后针对管廊火灾事故易发特点,将BIM模型应用于火...     

膨胀石墨/石蜡定形相变蓄热太阳能集热器传热行为模拟分析

太阳能光热利用是解决能源危机及环境问题的有效途径之一.基于高导热定形相变材料的太阳能集热器可以实现集热、热量输运及储能于一体,有效实现高效太阳能光热利用.以石蜡(PA)为相变储能材料,膨胀石墨(EG)作为支撑材料及导热和光吸收添加剂,制备了兼具高效光热转换、快速热量输运和高密度能量储存的EG/PA定形相变材料用于蓄热太...     

我国水利工程管理的现状及解决方法

随着经济的发展进步,我国在各个行业以及领域的发展都是非常显著的。其中和我们的生活有着千丝万缕的关系的水利的发展,尤其快速。它是我们所有物质生活的根基和保障。它不仅仅的起到防洪减灾的作用,还为广大的人民群众提供生活用水,滋润农田,保护我们的大自然。笔者正是基于这种大背景,具体的阐述了我国的目前形势下的水利工程的特点,以及需要进行完善的地方,针对其中一些需要密切注意的的环节,做了详细的讲解,目的是为了更好地促进我国的经济以及社会发展进步,真正做到国富民强的发展局面。     

如何加强水利工程管理

随着经济的发展进步,我国在各个行业以及领域的发展都是非常显著的。其中和我们的生活有着千丝万缕的关系的水利的发展,尤其快速。它是我们所有物质生活的根基和保障。它不仅仅起到防洪减灾的作用,还为广大的人民群众提供生活用水,滋润农田,保护我们的大自然。笔者正是基于这种大背景,具体的阐述了我国目前形势下的水利工程的特点,以及需要进行完善的地方,针对其中一些需要密切注意的的环节,做了详细的讲解,目的是为了更好地促进我国的经济以及社会发展进步,真正做到国富民强的发展局面。     

延安地区居住建筑能耗调查分析

本文主要以延安地区居住建筑能耗现状作为研究对象。通过对现行居住建筑能耗以问卷调查、现场实测、理论计算等方式对居民日常生活能源消耗等状况开展深入调研,统计分析了不同户型面积的居住建筑单位面积运行能耗,得出延安地区居住建筑运行能耗特征及能耗值。同时,总结分析居住建筑运行能耗与建筑面积之间的变化规律,为提高建筑节能工作提供数据上的支持。     

我们为什么要在网上聊天

我向来认为网上聊天是一桩对人 类来说相当退化和可笑的事情。这种看法可能有些偏激。现代社会人际关系的不健康状态，致使人们寻求见不着面的陌生人的安慰，同时又不希望有什么后果。把人类自然的语言交流也交付网络，这实在有点扭曲。在我看来，什么都网络化是对网络这一新生事物狂热情绪的表现，未必英明。我对网上聊天不愿感兴趣。 在一次以网络为话题的聚会上，我又一次听到了别人对网上聊天的热衷。我不以为然，心想这多无聊。但第二大。上网下载软件的当儿，我忍不住到凯利天空的聊天室去转了转，开始了我上网比较久以来的第一次网上…     

氧分压对大豆调和油氧化的电导率影响

试验研究氧分压(OPP)对大豆调和油(BSO)氧化过程中电导率(κ)的影响。在50℃温度、室内相对湿度(40%)、室内非直射光照度(800 lx)和50%初始顶空率时,分别于5.25、10.5、21.0、42.0、84.0kPa的OPP条件下氧化BSO试样,将不同氧化时间(t)的BSO试样经水-石油醚混合液萃取,测定各t对应的试样水相萃取液κ值,绘制lnκ-t曲线,求得BSO氧化反应的化学动力学方程和反应速率常数(k),并用FTIR分析氧化前后试样中官能团变化情况。结果表明,lnκ-t曲线为正相关直线(R=0.9887～0.9992),BSO氧化符合一级反应动力学特征,k与lnOPP关系符合方程k=0.0004ln(OPP)—0.0002(R=0.9731),BSO氧化后产生了酮、醛、酸、酯、醇等极性物质,使κ增大。κ的变化可定量反映BSO的氧化进程,低OPP条件下贮存,可有效减缓BSO的氧化速率。     

三维角联锁织物增强头盔壳体的制备及其抗冲击性能研究

以168 tex芳纶长丝织造的三维角联锁织物为增强材料,采用真空辅助悬垂技术(VADT)和真空辅助树脂传递模塑成型(VARTM)工艺相结合的方法,制作整片织物增强的头盔壳体,并测试头盔壳体的抗冲击性能.结果 表明:头盔顶部的曲率较侧面和后部大,具有更好的冲击防护性能;单层头盔壳体顶部的能量吸收率可达69.81％,力衰减系数可达26.09％;在相同的冲击能量作用下,双层头盔壳体表现出较单层头盔壳体更好的抗冲击性能.