变呼叫中心为价值中心

排班系统的应用,使曾经困扰呼叫中心的排班管理变得轻松、便捷。 11月2日,中国移动广东公司针对客户服务中心推出了自己的排班系统。近年来电信业越来越重视呼叫中心的运营管理,随着业务量增大,提高劳动力管理和资源整合水平成为呼叫中心亟需解决的问题,而排班管理是运营管理中遇到的最棘手的问题之一。据悉,广东移动客服中心拥有4000多个人工座席和7000多名客户服务人员,下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门6个区域中心,全天候为7500多万移动客户提供热     

重塑政府CIO职能

在服务型政府建设中,电子政务成为帮助政府转型、促进政府改革和服务能力提升的重要工具。当建设服务型政府逐渐走向深化,服务导向理念逐步深入,政府信息系统将如何调整、怎样实施,才能提高电子政务的建设成效?服务型政府CIO最主要的职能和核心能力是什么?什么才是新型政府CIO应该具备的特质?     

美国知名大学本科“操作系统”课程设置情况的对比和分析

我国的"操作系统"课程一直在不断地学习国外先进的教学经验和方法,随着计算机技术的发展,"操作系统"课程的建设面临着机遇和挑战。本文研究了美国普林斯顿大学、哥伦比亚大学、哈佛大学、麻省理工学院和加州大学伯克利分校等几所著名大学的本科"操作系统"课程的课程内容、实验设置两个方面的情况,以图促进我国的"操作系统"课程的改革。     

“操作系统”实验教学之U盘驱动程序开发

本文介绍了一个U盘驱动程序开发实验的设计与实施情况,包括实验内容、实验基本过程和思路、实验组织和效果等。本实验有助于学生更真实地了解设备管理的实际情况,加深对设备管理原理的理解。     

寄给名人的垃圾邮件

几乎每个电子邮件用户都收到过大量的垃圾邮件,名人也不例外,一些垃圾邮件广告让他们哭笑不得. 寄给比尔·盖茨的邮件:教你赚钱的秘诀,一定要看.让你轻松摆脱债务,成为大富翁.     

基于负荷聚合商模式的电网协同优化调度

在新能源在电网的渗透率增高以及柔性负荷作为调节手段出现的背景下,选取合适的调度模式,使得海量分布式的负荷资源参与电网调控,能够帮助实现削峰填谷、平滑负荷曲线等目标。基于负荷聚合商模式的协同控制结构,对包括电动汽车、空调负荷与储能设备的负荷资源进行聚合,建立了日前经济调度模型;在负荷聚合商的集群内部控制中,考虑设备的调度潜能,提出一种基于裕度指标的状态队列优先算法,实现部分负荷优先响应。最后,仿真算例得出了负荷聚合商参与电力系统的日前协同调度运行计划,验证了优化方法以及调控策略的可行性。     

硅烷偶联剂表面改性玄武岩纤维增强复合材料研究进展

表面改性是增强玄武岩纤维与基体材料之间结合性能的关键。综述了硅烷偶联剂表面改性以及酸、碱刻蚀,等离子处理辅助协同硅烷偶联剂表面改性玄武岩纤维的研究进展,介绍了硅烷偶联剂表面改性玄武岩纤维在聚合物基复合材料中的应用,并对发展趋势进行了展望,同时分析了硅烷偶联剂表面改性玄武岩纤维当前存在的问题。     

CeO2掺杂制备Ba0.9Ca0.1Ti1-xSnxO3压电陶瓷的结构及电性能

采用传统的陶瓷烧结技术,通过添加0.15%(摩尔分数)CeO2,在1120℃烧结2h,成功制备了新型无铅压电陶瓷Ba0.9 Ca0.1 Ti1-x Snx O3,并且检测了陶瓷样品的微结构和电性能.XRD显示所有陶瓷样品均具有纯的钙钛矿结构,在室温下为典型的四方相,SEM显示适量添加锡离子可以提高陶瓷致密性.在室温下,锡离子改性的BaTiO3基压电陶瓷在x=0.02处显示了优异的压电、介电和铁电性能(d33=276 pC/N,kp=46%,εr=3678,tanδ=2.4%,Pr=18.2μC/cm2,EC=1.12 kV/mm).这些优异的检测结果证实适当添加锡离子能改善BaT iO3基压电陶瓷的电性能.     

碱性蓄电池隔膜用非织造布探析

介绍了碱性蓄电池隔膜用非织造布在电池生产中的作用和要求,对碱性蓄电池隔膜用非织造布的纤维原料、生产方法进行了比较分析。     

碳酸双（三氯甲酯）的合成和应用

综述了碳酸双（三氯甲酯）（ＢＴＣ）的制法、性质及其应用。