中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价

参考SERVQUAL模型量表设计出由24个指标构成的中国快递服务质量评价体系。通过调查研究和探索性因子分析,发现中国快递服务质量主要包括过程质量、结果质量和企业形象三个维度。在此基础上,建立了服务质量的模糊综合评价方法,并应用调查数据对三家中国快递企业的服务质量进行了评价和比较分析,提出中国快递企业服务质量提升的对策建议。     

国际代工集成化全球采购模型研究

在经济全球化条件下,国际产业结构的调整更多地表现为全球产业体系内分工的调整。跨国电子企业采用全球外包策略,对全球价值链的重新布局,造就了电子产业中重要的新兴国际代工产业——电子制造服务产业。世界电子产业体系调整和跨国外包的盛行,使全球采购能力成为电子制造服务业获取市场成功首当其冲的重要因素。本文对电子制造服务业全球采购的传统模式进行了研究分析,引入了协同理论,提出了集成化全球采购的创新模式。详细地阐述了集成化全球采购的思路、运作模式、以及它在电子制造服务业应用中的商用效益,并以实例剖析了集成化全球采购下的采购成本优化节余,为电子制造服务业优化全球采购能力开拓了新的思路,建立了实用的运作模式,也为电子制造服务业的发展提供了科学提导,丰富了电子制造服务业全球采购理论。     

基于仿真模型的集装箱码头排队系统分析

基于Witness仿真软件建立了集装箱码头桥吊服务系统的排队系统仿真模型,通过对M/M/m排队系统参数分析,发现随着服务台数量的增大,排队系统的性能逐渐变好。各指标的变化曲线存在拐点,拐点之后变化幅度不再明显,此拐点对应的x坐标值就是桥吊配置数量的最佳值。通过对比不同排队模型进行仿真分析,认为集装箱码头桥吊服务系统的M/M/m排队系统的工作能力和效率都更高,且性能更容易改善。研究结果对码头其它节点的排队系统的分析也有参考价值。