提升顾客满意度的服务对策(二)

在营销实践中,向顾客推销设备的观念早已被“提供问题解决方案”的理念所取代,然而推销设备的做法仍然很盛行。行业普遍的现象是制造商能制造什么就制造什么、代理商有什么就销售什么．能捕捉顾客潜在需求的制造商毕竟还是少数。[编者按]     

影响顾客期望值形成的若干非财务性因素(二)

同业人员的介绍与推荐 工程机械顾客在采购设备前访问同业人员是十分普遍的事。营销人员为提高自己的工作绩效也会有意识地安排潜在顾客与满意度高的顾客见面。顾客自行考察从表面上看是一件非常客观公正的事,但经仔细推敲后不难发现同样存在信息失控的现象。任何八都有炫耀自己决策正确性的心理倾向,只要不是对自己使用的产品（服务）十分不满,就有可能向前来询问的潜在顾客做出有利于该产品的说明。     

以服务赢得市场

现在国内有很多代理商已经发展到了注重客户关系管理、注重客户终身价值这个阶段，这是行业的一个进步。我认为国内代理商能发展到这个阶段非常了不起。在产品销售过程中，技术优势很容易被竞争对手所模仿，而真正无法被模仿的是服务，服务不是销售的补充，而是必需。     

影响顾客期望值形成的若干非财务性因素(二)

其他品牌的影响 工程机械市场是一个典型的寡头垄断竞争市场。数量较少的生产厂家、很高的进入和退出壁垒、庞大的供应链、巨额的资金需求等特征都显示了它的市场结构。虽然,根据设计、制造水平的不同,机械设备被分成不同档次,但由于研发费用的巨大,各品牌之间产品的同质度仍然很高,厂商之间的竞争依存度自然也就很高。     

提升顾客满意度的服务对策(一)

服务活动不但可以帮助顾客建立行业经验,纠正顾客在营销活动中产生的对产品、服务及供应商的种种错误印象,使顾客建立切合实际的期望值,还能够加深顾客行业经验,引导顾客获得合乎现实的可感知效果。     

大型泵站水泵流量测定方法比较与分析

泵站工程在灌溉、排涝、调水、城市供水与排污及保障人民生命财产安全、促进经济发展、改善人民生活和生态环境建设等方面起着关键作用。本文根据泵站现场条件,以大套三站泵站为测试对象,采用五孔探针法和ADCP法两种方法测定水泵流量,并对测试结果进行相互校核,为同类型泵站水泵流量测定提供参考。     

渠北闸安全检测及分析

渠北闸自加固以来,在荷载、环境的作用下,显露出一些问题,给工程运行与管理带来不利影响。通过对渠北闸现场安全检测及检测内容的分析,指出该闸部分混凝土碳化深度偏大,局部金属结构锈蚀腐蚀,并提出建议。     

顾客的满意度模型

顾客满意度是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。     

运东闸站多年降水量特性分析

本文根据运东闸站1964~2015年降水量资料,分析降水年内、年际变化规律,采用游程理论分析连丰连枯规律并利用Mann-Kendall检验法对降水发展趋势作出预测。结果表明,运东闸站降水量年内分配不均且主要集中在汛期,年降水量变化幅度大,丰、枯交替出现,年降水量呈现增加趋势,但趋势并不明显。     

C＋＋可变大小彩色汉字显示输出类的开发

1 引言90年代流行的 C++程序设计语言,具有丰富的函数,能产生模块化程度高、重用性和维护性俱佳的程序,为开发 DCS 操作站软件提供了优良的程序设计环境。但是,C++语言却不支持 CC-DOS,它所提供的有些函数便不能直接在CC-DOS 下应用,这就为设计易普及的汉化 DCS操作站程序带来了困难。为此,本文开发了可变大小彩色汉字显示输出类。