变呼叫中心为价值中心

排班系统的应用,使曾经困扰呼叫中心的排班管理变得轻松、便捷。 11月2日,中国移动广东公司针对客户服务中心推出了自己的排班系统。近年来电信业越来越重视呼叫中心的运营管理,随着业务量增大,提高劳动力管理和资源整合水平成为呼叫中心亟需解决的问题,而排班管理是运营管理中遇到的最棘手的问题之一。据悉,广东移动客服中心拥有4000多个人工座席和7000多名客户服务人员,下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门6个区域中心,全天候为7500多万移动客户提供热     

重塑政府CIO职能

在服务型政府建设中,电子政务成为帮助政府转型、促进政府改革和服务能力提升的重要工具。当建设服务型政府逐渐走向深化,服务导向理念逐步深入,政府信息系统将如何调整、怎样实施,才能提高电子政务的建设成效?服务型政府CIO最主要的职能和核心能力是什么?什么才是新型政府CIO应该具备的特质?     

美国知名大学本科“操作系统”课程设置情况的对比和分析

我国的"操作系统"课程一直在不断地学习国外先进的教学经验和方法,随着计算机技术的发展,"操作系统"课程的建设面临着机遇和挑战。本文研究了美国普林斯顿大学、哥伦比亚大学、哈佛大学、麻省理工学院和加州大学伯克利分校等几所著名大学的本科"操作系统"课程的课程内容、实验设置两个方面的情况,以图促进我国的"操作系统"课程的改革。     

“操作系统”实验教学之U盘驱动程序开发

本文介绍了一个U盘驱动程序开发实验的设计与实施情况,包括实验内容、实验基本过程和思路、实验组织和效果等。本实验有助于学生更真实地了解设备管理的实际情况,加深对设备管理原理的理解。     

寄给名人的垃圾邮件

几乎每个电子邮件用户都收到过大量的垃圾邮件,名人也不例外,一些垃圾邮件广告让他们哭笑不得. 寄给比尔·盖茨的邮件:教你赚钱的秘诀,一定要看.让你轻松摆脱债务,成为大富翁.     

基于负荷聚合商模式的电网协同优化调度

在新能源在电网的渗透率增高以及柔性负荷作为调节手段出现的背景下,选取合适的调度模式,使得海量分布式的负荷资源参与电网调控,能够帮助实现削峰填谷、平滑负荷曲线等目标。基于负荷聚合商模式的协同控制结构,对包括电动汽车、空调负荷与储能设备的负荷资源进行聚合,建立了日前经济调度模型;在负荷聚合商的集群内部控制中,考虑设备的调度潜能,提出一种基于裕度指标的状态队列优先算法,实现部分负荷优先响应。最后,仿真算例得出了负荷聚合商参与电力系统的日前协同调度运行计划,验证了优化方法以及调控策略的可行性。     

面向流程工业控制的双安融合知识图谱研究

随着工业控制系统不断走向现代化和智能化,工业控制系统的安全问题日益凸显。然而,传统的工业控制系统往往仅关注信息安全或生产安全,不能同时兼顾两方面的安全问题。知识图谱作为一种结构化的数据表现形式,能够存储领域知识并建模知识之间的因果关系。现有研究大多使用知识图谱解决网络安全问题,鲜有研究将知识图谱用于解决工业控制系统的信息与生产安全问题。文中提出了一种面向流程工业控制系统的双安融合知识图谱构建方法,通过基于BERT的命名实体模型和图对齐等技术,有效地从工控领域网络安全数据库和实际化工生产相关文档中提取了实体和关系,并构建了流程工业双安融合知识图谱。该知识图谱融合了化工生产流程特征和网络攻击行为特征,能通过两种特征知识间的耦合关系为工控系统提供综合的网络安全和生产安全保障。     

基于多特征融合的无监督真值发现方法

真值发现是数据集成领域具有挑战性的研究热点之一。传统的方法利用数据源与观测值之间的交互关系推断真值,缺乏足够的特征信息;基于深度学习的方法可以有效地进行特征抽取,但其性能依赖于大量手工标注,而在实际应用中很难获取到大量高质量的真值标签。为克服以上问题,本文提出一种基于多特征融合的无监督真值发现方法（Unsupervised truth discovery method based on multi-feature fusion, MFOTD）。首先,利用集成学习无监督标注“真值”标签;然后,分别使用预训练模型 Bert和独热编码获取观测值的语义特征和交互特征;最后,融合观测值多种特征并使用其“真值”标签构建初始训练集,通过自训练方式训练真值预测模型。在两个真实数据集上的实验结果表明,与已有方法相比,本文所提出的方法具有更高的真值发现准确性。     

数据要素市场化的理论内涵、现实挑战和实践路径

数据要素是数字经济时代的全新生产要素,数据要素市场化在数字经济推进经济高质量发展中具有显著的战略意义.目前,全球对于数据要素的认识仍然处在积极探索中,正确把握数据要素市场化的新内涵、新特征、新要求、新挑战至关重要.在对数据要素市场化的理论内涵和重大意义进行系统阐述的基础上,通过数据要素市场化指数测度发现我国当前数据要素市场化起步晚、起步缓,面临数据产权确权难、数据价值评估难、数据交易流通难、数据保护监管难等挑战,从而从加快数据汇聚、推动数据流通、深化数据应用、强化数据安全等方面提出具有实践价值的解决路径.     

W波段64通道相控阵微系统设计与实现

相控阵微系统的主要特征是电路与天线的高度融合集成,将三维微纳集成技术和微电子技术紧密地结合在一起,切合相控阵高频化、小型化和低成本的发展需求。本文设计了一款W波段的封装天线相控阵微系统,该相控阵采用硅基三维集成的方式将T/R多功能芯片、天线阵列集成在一个微系统模块中,并详细介绍了基于硅工艺的多功能收发芯片设计和相控阵封装天线设计。给出了相控阵微系统的测试结果。该微系统具有高集成度、高性能、低成本的特点,可以为高速无线通信、高精度探测和成像等应用提供一个较优的技术路径。