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1 建立“大质量”思路的模型 (1)“大质量”的分析 1)从企业角度分析:一个产品的质量从诞生、成长,到成熟,直至衰亡,虽然存在着生命周期,但企业重视市场变化,研究社会发展趋势与顾客的潜在心理需求,运用质量战略、质量战术和质量价值,对质量形成过程中的调研、设计开发、采购、过程、验证、包装、服务及用后处置等质量活动控制,辅以内部质量审核、管理评审、纠正和预防措施以及记录、文件控制等手段,使“大质量”处于受控和不断改进状态,让顾客满意,保证企业不断进行重复性的生产,直到这个产品被市场淘汰或策略性消亡… 相似文献
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(上接 2001年第 1期第 12页 ) 四、新规则:全面质量管理改变了什么 著名的英国《 ECONOMIST》杂志将 2000年专刊的主题定为"新力量新规范",美国前财政部长 R·鲁宾在该专刊强调指出:"传统的智慧已不足以应付未来。"日本著名质量管理专家石川馨教授在其著作中所述:"全面质量管理是经营的一种思想革命,新的经营哲学"。那么,全面质量管理 (total quality management)与传统质量管理比较,有何特点 ? (1)全面质量管理必须是企业的上上下下都理解、相信和投入到这一过程; (2)全面质量管理就是要区分顾客满意和顾客高兴… 相似文献