国际电磁兼容性工作加速进展

近年来IEC在电磁兼容性(EMC)领域的工作大大地加速,现已达到高潮。由于受到IEC/CENELEC合作协议以及欧洲委员会EMC指令的有力促进,有几件新的EMC基础和通用标准近几个月即将完成,还有更多针对具体产品或品类的标准也将于1994年底完成,以便让制造商在1996年元月1日的     

标准化的市场行为研究（续三）

一、顾客的标准化市场行为 顾客是产品或服务的购买者或(和)使用者。他们在市场竞争结构中与供应商是一对利益相左的伙伴。但这并不等于说两者在所有方面都是利益对立的。特别是在标准化方面有时他们会具有相同(当然程度不等)的利益。例如,标准化的系统经济性带来的成本降低在主要地造益生产商的同时一般也会以某种形式分利于顾客。     

CEN协调条码标准

作为欧共体(EC)统一大市场"里程碑"的1992年已经过去,徒然给人们留下"如此激动为哪般"的感叹。然而,一个统一的欧洲是不会刹那间出现的。现实的单一市场也不能光靠动嘴皮铸成。重要的是许多重要领域正在采取各项重大步骤。欧洲标准委员会(CEN)新的条码标准就是其中之一。该标准将通过采用先进的识别技术促进全欧货品和服务的流通。1990年 CEN/TC 225接受了制订一项完善的条码应用标准,以满足欧洲工业和经营管理的需要。现简要介绍如下:     

加拿大的激光医疗安全及其标准

激光技术于60年代中期被应用于治疗视网膜脱落以及其它眼疾以来,它在医疗领域的应用发展迅速。迄今,它已在眼科、神经科、妇科、肠胃科、牙科、显微外科以及耳鼻喉等许多领域的外科手术和癌切除手术中获得广泛的应用。激光外科与传统的外科手术比较有许多优点,如:它能更精确地定位并切除病变组织;与内窥镜配合比较容易达到     

ISO 9000与质量记录管理

对质量有影响的一切活动,包括制订质量计划、产品设计、加工材料、制造和发付等都应保持记录。这是在ISO 9000系列标准中唯一一条涉及企业所有方面和每项活动的标准。如果说这个标准有一条贯穿始终的联系的话,那便是它对与所有质量事项有关的信息进行记录的强调。     

标准化的市场行为研究（续四）

三、行政当局的标准化市场行为 作为采购者的行政当局其标准化行为当属顾客行为范畴,此处不似重复。本文主要讨论作为社会经济服务者和管理的行政当局的标准化市场行为。 由于行政当局的标准化行为在其辖区(如区域、国家等)内具有全面和深远的影响,因此以推进我国标准化宏观管理改革为主要目标的课题研究便自然地以它为研究的落脚点。我们的研究结论和建议大多是围绕与行政当局有关的事     

BS 5750与小型公司

常听有人问:小企业要有多少雇员才能体现出应用BS5750/ISO 9000的效益呢?这问题甚难答复。而且有人认为这是一个问得不好的问题。从质量体系(因而也就是BS5750)获得的效益并不取决于企业规模,而是取决于它的“进取心”。 公司在决定是否采用BS 5750时首先要决定的是:公司的“雄心”是什么?领导层是否     

有关测量值的七大误区

迄今为止,除财务指标外,其它测量值极少被董事会当作重要的经营指标。对各种结果的测量与企业的战略性成功生命悠关,但为什么老总们却很少重视它?在研究和咨询中我们发现有七种误解影响了对测量的有效应用。 误区之一 只需测量硬结果,软指标自然会跟上。 你可以从一个组织所设定的各项目标了解许多东西。据一项全国性调查,有2/3的组织都为自己设定了财政和工作目标,但为管理人员、供应商、顾客和革新等“软”问题设定目标的组织则不到半数。尽管什么“热爱顾客”啦、“放权”啦等口号被喊得天响,然而真正对他们提出的东西进行测量的老总们却不多。 当然也有例外。例如约翰父子公司多年     

管理咨询师挑选之道

企业的质量、也就是生存之责最终总是落在管理者身上,而在这方面所能得到的外部帮助通常就是管理咨询。然而多数管理者都知道对供应商要认真选择,却常常忽视认真选择外部咨询师的必要性。处于繁忙和重负之下的企业管理者同样需要以有效的标准和准确的判断将真正的咨询行家从那些吃咨询饭的“江湖士”中挑选出来。     

充实第一线

好的服务不是天上掉下来的。热衷于提供超级客户服务的公司们都把它当做公司内各个层次的头号关切,并以此来相应调整自己的价值观和经营战略。它们为此竞相雇佣最好的雇员,然后就不断寻求机会调动他们的积极性。 决意提供优秀客户服务的公司还设计出一种切实可行的客户服务培训方案,以充实一