第9章 企业案例:国美电器架起服务“彩虹”

一、引言国美电器成立于1987年1月1日,是中国的一家连锁型家电销售企业,也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。2009年,国美入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司,及1200多家直营店面。     

第4章 主要行业售后服务问题分析

一、家用轿车的售后服务问题2012年,全国汽车行业的售后服务问题依然严峻。在全国消协组织受理的投诉中,家用轿车的售后服务投诉高于其他商品和服务的平均水平。1、配件:维修中以"换"为主,且更换配件争议多当车辆被送修时,对于故障部件,是以"修"为主,还是以"换"为主?由于在专业技术知识上,消费者与维修服务方处于完全不对称的位置上,因此缺乏判断力,只能听命于对方。而作为维修服务方的一些企业为谋求利润最大化,尽可能地采取了能换则换的做法。道理很简单:维修,赚的是工时费,换件则既赚工时费     

玄武岩纤维基本特征及应用前景分析

连续玄武岩纤维通常是以玄武岩矿石为唯一原料,经高温熔融和拉丝制备而成的一种无机非金属连续纤维材料。它作为一种重要的力学增强矿物功能材料和绿色结构材料,被列入我国重点扶持发展的四大高性能纤维之一。在总结玄武岩纤维的原料特征、拉丝工艺、物化性质等基础上,进一步分析了玄武岩纤维应用的广阔的市场前景,指出玄武岩纤维具有弹性模量高、耐高温、耐腐蚀、吸音系数较高、电绝缘性良好等优良性能,且性价比优势明显,可在一些领域中取代高性能高价格纤维。同时,玄武岩纤维还具有自己独特的优良物化性质,如耐湿、耐海水、耐化学腐蚀和耐高低温,在一些应用领域具有不可替代的作用。因此,应加大玄武岩纤维轻质高强材料及复合材料新产品新工艺研究和推广应用。      

我国水利工程管理的现状及解决方法

随着经济的发展进步,我国在各个行业以及领域的发展都是非常显著的。其中和我们的生活有着千丝万缕的关系的水利的发展,尤其快速。它是我们所有物质生活的根基和保障。它不仅仅的起到防洪减灾的作用,还为广大的人民群众提供生活用水,滋润农田,保护我们的大自然。笔者正是基于这种大背景,具体的阐述了我国的目前形势下的水利工程的特点,以及需要进行完善的地方,针对其中一些需要密切注意的的环节,做了详细的讲解,目的是为了更好地促进我国的经济以及社会发展进步,真正做到国富民强的发展局面。     

延安地区居住建筑能耗调查分析

本文主要以延安地区居住建筑能耗现状作为研究对象。通过对现行居住建筑能耗以问卷调查、现场实测、理论计算等方式对居民日常生活能源消耗等状况开展深入调研,统计分析了不同户型面积的居住建筑单位面积运行能耗,得出延安地区居住建筑运行能耗特征及能耗值。同时,总结分析居住建筑运行能耗与建筑面积之间的变化规律,为提高建筑节能工作提供数据上的支持。     

我们为什么要在网上聊天

我向来认为网上聊天是一桩对人 类来说相当退化和可笑的事情。这种看法可能有些偏激。现代社会人际关系的不健康状态，致使人们寻求见不着面的陌生人的安慰，同时又不希望有什么后果。把人类自然的语言交流也交付网络，这实在有点扭曲。在我看来，什么都网络化是对网络这一新生事物狂热情绪的表现，未必英明。我对网上聊天不愿感兴趣。 在一次以网络为话题的聚会上，我又一次听到了别人对网上聊天的热衷。我不以为然，心想这多无聊。但第二大。上网下载软件的当儿，我忍不住到凯利天空的聊天室去转了转，开始了我上网比较久以来的第一次网上…     

氧分压对大豆调和油氧化的电导率影响

试验研究氧分压(OPP)对大豆调和油(BSO)氧化过程中电导率(κ)的影响。在50℃温度、室内相对湿度(40%)、室内非直射光照度(800 lx)和50%初始顶空率时,分别于5.25、10.5、21.0、42.0、84.0kPa的OPP条件下氧化BSO试样,将不同氧化时间(t)的BSO试样经水-石油醚混合液萃取,测定各t对应的试样水相萃取液κ值,绘制lnκ-t曲线,求得BSO氧化反应的化学动力学方程和反应速率常数(k),并用FTIR分析氧化前后试样中官能团变化情况。结果表明,lnκ-t曲线为正相关直线(R=0.9887～0.9992),BSO氧化符合一级反应动力学特征,k与lnOPP关系符合方程k=0.0004ln(OPP)—0.0002(R=0.9731),BSO氧化后产生了酮、醛、酸、酯、醇等极性物质,使κ增大。κ的变化可定量反映BSO的氧化进程,低OPP条件下贮存,可有效减缓BSO的氧化速率。     

基于有限元分析的水下脐带电缆电场与温度场特性

为解决具有复杂结构单元的水下采油生产用脐带缆无法利用传统解析方法确定绝缘厚度和载流量的问题,采用有限元法计算、分析了脐带缆端面的电场与温度场分布。通过对不同绝缘材料、绝缘厚度与结构形式的脐带缆模型进行对比研究,给出了利用ANSYS软件优化确定脐带缆载流量的方法。研究结果表明,脐带缆中电缆单元的相对位置对电场分布影响很小,而电场主要集中在电缆单元内部导体的相线间;电场分析得出交联聚乙烯绝缘的临界厚度为0.25 mm;不同脐带缆结构中,中心钢管结构脐带缆的载流量可达近60 A,散热性能优于中心电缆结构脐带缆;此外,分别采用交联聚乙烯与乙丙橡胶绝缘的2类脐带缆的最高场强与载流量差异并不明显。综上,有限元方法可以用来确定脐带缆绝缘厚度与额定载流量。     

膨胀石墨/石蜡定形相变蓄热太阳能集热器传热行为模拟分析

太阳能光热利用是解决能源危机及环境问题的有效途径之一.基于高导热定形相变材料的太阳能集热器可以实现集热、热量输运及储能于一体,有效实现高效太阳能光热利用.以石蜡(PA)为相变储能材料,膨胀石墨(EG)作为支撑材料及导热和光吸收添加剂,制备了兼具高效光热转换、快速热量输运和高密度能量储存的EG/PA定形相变材料用于蓄热太...     

三维角联锁织物增强头盔壳体的制备及其抗冲击性能研究

以168 tex芳纶长丝织造的三维角联锁织物为增强材料,采用真空辅助悬垂技术(VADT)和真空辅助树脂传递模塑成型(VARTM)工艺相结合的方法,制作整片织物增强的头盔壳体,并测试头盔壳体的抗冲击性能.结果 表明:头盔顶部的曲率较侧面和后部大,具有更好的冲击防护性能;单层头盔壳体顶部的能量吸收率可达69.81％,力衰减系数可达26.09％;在相同的冲击能量作用下,双层头盔壳体表现出较单层头盔壳体更好的抗冲击性能.