基于SAPAD的同城货运服务设计研究

目的 重构同城货运服务的角色分工、服务内容与服务流程,以提高同城货运平台的服务质量与效率,提升货主使用体验。方法 综合非参与式观察法、深入访谈法和问卷调查法,对使用货运平台的货主和司机两类用户的典型交互行为流程进行调研;在此基础上,应用SAPAD理论模型,对货运服务“行为-意义-对象”三个维度之间进行映射关系研究,并通过对核心意义簇的聚类推导用户对货运服务的四个核心需求,即订单确定性、交易高效性、平台信任感和服务专业感;最后,基于需求重新规划服务的分工、内容和流程,重构了同城货运的服务框架。结论 从货主、司机双方行为切入,利用定性和定量结合的方法,可以在交互复杂的服务流程中梳理核心需求。研究结果为同城货运的设计统优化提供了新的思路和方法,丰富了SAPAD模型在多用户领域的应用实践。     

基于过程链网络分析的代年检服务设计

目的 对现有代年检服务中常见的问题进行分析,并对其相关服务流程与服务内容进行优化。方法 引入过程链网络分析法(PCN)对现有代年检服务进行分解,梳理目标用户的核心痛点和价值主张,结合服务流程再造法(BPR),提出代年检服务设计策略。结果 流程烦琐、流程进度透明度低、代年检服务平台确定性弱、服务易中止等是现有代年检业务的主要问题,对代年检服务链路进行再造,提出减少用户独立处理步骤、增强用户的服务过程感知、强化平台服务确定性、减少服务中断等设计策略,以增加用户黏性。结论 在服务创新设计中,引入过程链网络分析法和服务流程再造法,通过对当前服务流程进行模块化的分解与重构,有助于聚焦业务痛点,洞察用户需求,制定有效的优化设计策略。     

仿生机器鱼双侧近壁波动推进的水动力学特性研究

针对水下目标近距离作业需求,基于计算流体动力学方法建立了仿生机器鱼双侧近壁波动推进的耦合求解模型,分析了靠壁距离和斯特劳哈尔数（St）对仿生机器鱼水动力学的影响关系,揭示了壁面效应作用下的流场结构分布。结果表明：近壁面波动推进具有增推效果,同时也增加了无功功率输出。St数增大时,壁面效应对水动力学参数的影响越显著。研究结果对仿生机器鱼在非结构环境下的运动控制具有指导意义。     

浅谈化工园区规范化发展中的安全管理

化学工业园区化发展是当前全球化工产业发展的一个重要特征,也是我国化学工业今后发展的一个战略方向。     

以苏州为例浅析工业化对农村集中居住的影响

在总结近年来农村居住模式变迁的动力机制的基础上,以苏州为例,着重分析了工业化对农村居住模式变迁的影响作用,对工业化影响下的农村集中居住途径做了相关的梳理和总结。     

沉管法在宁波截污工程中的应用

在水系发达、河道纵横的城市,管道经常需穿越江河。结合工程实例详细阐述了沉管法在管道穿越宁波姚江(宽约220m)的应用。通过多年的运行,证明该工艺在较宽河域,小管径压力管的敷设是成功的。