IT服务应急实战

一项应急方案的执行是人按照流程运用技术来处理故障，以达到尽快恢复服务的目的。通过演练强化人对流程的熟悉，对技术的运用，到实战时脑子就不会一片空白了。     

事件管理以点带面

事件管理通过对服务支持过程的服务环节和服务节点的设点监控,不仅监督了服务支持过程,检查了服务台的工作质量,而且也实现了事件管理对实施管理部整体上的服务支持监控。     

疏通交通拥堵与IT运维优化

解决行政管理流程的高高在上,才是不再违章的根本。面向运维的管理支持才能使得唐军在“既保证系统安全又不违章”的环境里安心工作。     

“缺失”的变更管理

在IT基础架构的变更控制过程中,问题管理已经嬗变为问题与变更的协调管理。这也是在客户服务中心的服务支持框架下,看不到变更管理踪迹的原因。