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2020年疫情爆发后,客户对于移动通信业务投诉量出现异常攀升。投诉问题的解决、投诉量的压降是一个系统工程,除了更好解决投诉问题本身,亟需有效提升投诉问题处理效能,构建系统化溯源能力和溯源机制以快速定位产品问题、快速迭代优化尤为重要。为了快速定位营销产品问题,实现“处理一个投诉、解决一类问题”,减少同类服务问题重复发生,通过充分应用客户关系管理CRM系统中业务办理数据,辅助实现营销投诉数据信息结构化,持续优化客户投诉的营销产品标记能力,从实现对业务营销投诉全路径支持,进一步实现对业务办理渠道识别,从而提升营销投诉关于产品和办理触点的溯源能力,推动需要提升处理效能问题点、业务问题点和不规范办理点的及时发现,长效解决客户投诉问题。 相似文献
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10月下旬,一场网上模拟证券交易的活动——“和讯杯”中国首届网上模拟证券交易大奖赛引起了IT业内以及金融界人士的关注。开赛仅7天,已经有人创下了净赚10万元的好成绩,目前越来越多的选手还在报名参赛。 作为中国互联网络大赛中惟一由国内公司冠名的赛事,创办已达4年之久的和讯公司走到了前台,赞助这样的活 相似文献
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三网融合工作的推进、物联网的建设、移动数据业务的大幅增加等都很大程度上催生了我国当前对IP地址资源的需求.IPv4向IPv6过渡是必然的,新一代的1Pv6将从根本上解决目前IPv4存在的问题,同时还将提供更多的高性能服务.IPv6从根本上保障了系统的安全性、稳定性、实效性,同时还可使有线网络和移动网络融于一网之中.本文... 相似文献
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“当人类无法用语言表达自己的感情时,音乐便诞生了。”正在走向数字化生存的我们,将要用什么样的音乐语言来表达感情呢?笔者与作曲家张小夫进行了一次电脑与音乐的对话。 相似文献