呼叫中心排队模型综述

本从排队论的角度出发，分析了目前通用的三种呼叫中心排队模型，并探讨了呼叫到达以及服务时间的分布模型最新进展，对呼叫中心中服务质量与效率权衡问题的解决具有重要的意义。     

从网络运营向信息运营转型

1 电信行业面临的挑战 互联网技术的出现给传统的电信运营商带来了巨大的挑战.随着带宽的逐渐加大和用户接入技术的发展,电信运营商已经无法掌控用户的通信方式了.用户可以通过QQ等业务形式,绕过电信运营商传统的网络完成通信.由于互联网在网络运营中坚持"免费"的原则,因此对电信运营商传统的控制网络的模式构成了巨大的挑战.     

莱芜市夜景照明工程的规划设计思考

本文介绍从莱芜市景观照明工程的规划设计方案入手，着重论述在城市夜间景观照明设计中的规划范围、目标、总体构架、可持续发展等问题，及其必须遵循的基本要求和原则。使其在规划设计中将城市特色融入城市灯光环境之中。     

基于BIM的质量监管体系探析

BIM应用对于建设工程质量监管价值巨大,该文从BIM技术在质量管理中的核心价值、BIM技术环境下的工程质量监管制度障碍分析、质量管控需求分析、工程质量监管体系构建、工程质量监管实施条件分析和保障BIM技术实施的政策建议六个方面对基于BIM的质量监管进行了阐述。     

中国移动经营分析系统中的CRM系统

本文首先概要介绍了中国移动的CRM系统,然后分析了有关的技术架构,并总结了CRM系统建设过程中的有关问题,最后举例描述了一个CRM服务过程.     

软交换中的增值业务模型

软交换标准化组织ISC提出的基于增值业务的软交换体系结构仅是一种逻辑结构。介绍了其中各部分的功能－呼叫控制功能、媒体网关功能、信令网关功能、应用服务器功能和媒体服务器功能;还介绍了软交换控制器与应用服务器间的接口、呼叫控制实体与应用服务器间的交互以及业务应用编程接口。     

呼叫前转业务在VoIP系统中的实现

１呼叫前转业务概述呼叫前转业务在传统电信网络的增值业务中是个比较基本的业务 ,业务的内容包括根据被叫的状态(如忙／无人应答等 )将一个电话呼叫转移到目的地址。在ＶｏＩＰ电话业务中 ,完成呼叫前转业务需要完成两方面的内容。首先是业务逻辑的表现形式问题 ,就是如何表示业务逻辑的流程 ,以便于系统进行处理。为此 ,我们选择了ＩＥＴＦ新近推出的呼叫处理语言(ＣａｌｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＬａｎｇｕａｇｅ ,ＣＰＬ)。另一个问题是选择何种信令协议 ,在本系统中我们选用了ＩＥＴＦ推出的基于ＶｏＩＰ技术的会话初始协议 (Ｓｅｓｓｉ…