运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

贵州电网网上营业厅系统研究与设计

随着供电业务的拓广,实体营业厅资源紧张、运营成本高、服务效率低等一系列问题逐渐凸显,为了更好地服务客户,贵州电网公司建设了网上营业厅系统.它以企业本身为核心,建立连接最终用户的渠道,使企业节省大量的成本,而且还可以快速实施企业业务策略,提高客户满意度,增加企业的竞争优势.文章描述了网上营业厅系统的系统架构、功能设计和安全设计.     

营业厅“外部合作者”多多益善

当前电信运营企业已经过了规模扩张阶段,精细化成本管理越来越重要。但随着经济发展带来的房租等费用的上涨,运营商建设实体营业厅的成本也越来越高,营业厅选址更是越来越难;同时,网上营业厅的迅速发展也使得实体营业厅的客户出现了分流,营业厅的重新定位和资源整合就成为了必然。笔者认为,与苏宁、国美这类家电连锁企业共建共享是一个不错的选择。随着电子商务的发展,苏宁、国美等大型家电连锁企业都逐渐将重心转至线上,这就意味着一部分家电连锁实体店也正走上转型之路,和电信运营商合作共建共享能够帮他们节约成本并拓展新的发展空间。同时,由于大型家电连锁对于店面的选址非常重视,因此对运营     

“我的移动”中国移动北京公司网上营业厅更便捷

中国移动北京公司网站首页展示页面已全新改版。新的展示页面位于＂我的移动＂栏目下,更加注重个性化的用户体验以及友好的互动操作。新栏目板块设置和操作路径清晰合理,将个人账户信息、终端使用信息、当前定制服务、优惠信息、业务办理.     

市场新闻

中国联通全力保障"神舟十号"通信畅通本刊讯中国联通圆满完成了"神舟十号"载人飞船发射相关专线、中央电视台视频转播等通信保障工作。接下来,中国联通将继续做好神舟十号飞船的后续通信保障工作,特别是天地对话、飞船授课、飞船回收等重要时间段的保障工作,确保圆满完成此次保障任务。截至6月17日,中国联通已出动维护人员3.42万人次,应急车辆1.01万辆次,确保了相关网络运行平稳。     

运营商网厅转型电商思考

随着大数据应用不断拓展,近年来,运营商的电子渠道发展十分迅猛,运营商特别是中国移动电子渠道起步较早,业务分流成效显著。其中网站相比短厅和自助终端,业务办理、业务信息发布、社区互动、客户体验的优势比较明显,而且不受客户规模限制。网上营业厅通过分流实体渠道业务压力,加速实体渠道转型,实     

基于. NET平台的网上营业厅系统设计

电信运营商重组带来新的格局变化,网上营业厅作为网络化发展战略的重要载体,已经为各省市运营商所重视并实践。在现有网上营业厅系统研究的基础上分析,采用Power Designer进行数据建模、SQL Server2005作为后台数据库、。 NET为开发平台,开发了一套网上营业厅系统。该系统包括登录/注册模块、客户服务模块、营业员管理模块和留言回复模块等,其中用户登录模块运用Web Service相关技术,利用Web Service短信平台实现手机即时验证码功能,保障用户登录的安全。通过实际应用表明,该系统在三层架构基础上,结合。 NET与Web Service两者优势,操作方便快捷且安全性较高,提升了客户的满意程度。     

iPhone 4s内地正式上市,联通合约套餐出炉

1月13日,苹果iPhone 4s在中国内地正式开始发售,联通网上营业厅于凌晨零点开售。在北京的三里屯、西单大悦城等地的苹果零售店再现彻夜排队购买的场景。从1月13日起,中国联通、苹果零售店、国美、苏宁、迪信通、淘宝商城等渠道也同步开售。据介绍,此次所有的渠道首批拿到的iPhone 4s的总量在10万部左右。     

成都铁通网上营业厅业务量逐步增长

本刊讯成都铁通自开展网上营业厅缴费业务以来,网厅缴费用户数逐渐增加。5月网上缴费用户共1494户,其中宽带用户1108户,电话用户386户,缴费金额突破60万元,达65.8万元。宽带用户数较3月增加了835户,增幅达306%。随着网上营业厅业务平台的不断完善,网厅缴费方便快捷的优势更加凸显,将会得到更多铁通用户的     

联通率先推全国网上营业厅

联通集团近日宣布，将率先开通全国统一的网上营业厅，并在“3·15”消费者权益日推出10项奥运服务承诺，其中包括用户广泛关注的网上便民服务、垃圾短信治理等内容。