“立体”客服系统 保障春节通信稳健运行

春节期间,面对用户高密度、突发性的诸多通信需求,运营商高品质客服系统的建设至关重要。场景1由于从大年三十开始,全国将迎来法定七天假期,运营商的前端营业厅多项工作难以向平时一样保障充足的人     

丰都分公司开展业务宣传进乡镇活动

8月下旬至9月初,中国电信丰都分公司以乡镇赶集日为契机,在各大型乡镇广泛开展PC＋宽带、乡亲网、电话收音机、我的e家、网上营业厅等电信新业务的宣传。活动采取现场宣传、现场演示、现场答疑、现场受理的方式,吸引了众多农村用户前往观看、咨询和办理业务。有效扩大了乡亲网、电话收音机及我的e家等电信品牌业务在农村用户中的知晓度,     

浅谈短信营业厅的业务承载作用

在经历了从产品性能到价格的白热化竞争阶段之后,电信运营商又转向了以服务为侧重的激烈竞争之中,在产品同质化、价格透明化的市场环境中,服务质量与服务水平将成为用户在选择运营商时越来越重要的一个考虑因素,各电信运营商也纷纷在梳理自己的服务渠道,自助语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道正是各运营商当前梳理重点之一。其中短信营业厅是最具普遍性、最便捷的电子渠道之一,通过挖掘与发挥短信渠道的客户交互功能对电信运营商在提高客户服务水平、增强市场拓展能力有着重要的意义。     

CMMB加快推进产业化进程 年底覆盖337个地级市

中广卫星移动广播有限公司按既定计划加快推进手持电视CMMB的发展进程。 据了解,到2009年年底为止,全国337个地级市将完成CNMB网络覆盖。目前已开通了全国客服电话400-600-5577。在运营城市开通实体营业厅的同时,还将于近期开通网上营业厅。     

电信运营商网上营业厅价值评估和效益提升

营销服务渠道作为客户接触电信运营商产品和服务的关键点,是支撑公司市场战略的堡垒,是稳定服务、维系客户的重要途径,也是体现公司提高核心竞争力的主要窗口。我国电信运营商的营销服务渠道由电子渠道、直销渠道、自有实体渠道、     

一种基于层次体系结构的电信网上营业厅

为了全面适应中国加入WTO后电信行业面临的竞争，电信公司需要提供快捷到位的客户服务。网络经营模式能提高其服务质量并带来效益和方便，建立基于Intemet的“网上营业厅”已成为电信行业发展的必然趋势。针对传统的营业厅业务受理模式，文章基于层次体系结构提出了新的网上营业厅解决方案。     

网上营业厅安全改造系统的设计及实现

文章介绍了网上营业厅采用PDP协议的安全策略时,网上平台安全改造系统的设计方案。详细阐述了物理连接方式的变化、数据库访问方式的改造和接口整合等的具体实现。     

精致于内 便捷为您 ＂自己动手＂便可丰衣足食

为了给客户带来更方便的业务体验,中国移动北京公司提供了网上营业厅（www．bj．10086．cn）、掌上营业厅（wap．bj．10086．cn）等多种电子化服务渠道,足不出户让你轻松办理业务,给你带来便捷的周到服务。     

“多渠道付费”——青岛有线便民服务平台

为了解决岛城居民有线电视缴费难的问题,青岛有线推出了多渠道付费系统,通过介绍该系统,阐明了多渠道付费系统的特色以及给用户缴费带来的便利,并详细分析了网上营业厅系统和手机银行支付系统的架构和功能设计。     

电信运营商营销渠道体系建设对广电有线企业的启示

随着三网融合的快速推进,广电有线网络顺势转型的步伐也在不断加快,公司化改制、市场化运营成为目前广电行业的主要话题。在这个机遇与挑战并存、竞争与压力同在的大环境中,广电运营商以市场化的姿态参与行业竞争成为必然趋势。然而,由于起步较晚,且基础薄弱,不但各地有线网络的转型步伐很不平衡,与市场化运作多年的电信运营商相比,更是存在巨大差距。作为三网融合圈内的竞合伙伴的有线网络来说,关注或借鉴电信运营商的成功运营经验无疑具有很强的现实意义。基于此,本刊特邀请中国广电友好网联盟秘书处开辟运营及管理专栏,该栏目将通过系统介绍电信运营商值得借鉴的市场化运营管理经验的模式,为有线网络的全面转型和市场化推进提供参考。在开办专栏的同时,友好网联盟秘书处还可为有需求的网络运营商提供培训服务,主要内容包括:渠道建设、流程及组织架构优化、运营管理等。