提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

以电子渠道为核心的整合营销正逐渐成为运营商主流营销手段

在3G时代,电子渠道越来越成为电信运营商发展用户的核心渠道。如何打造能全面适应业务发展需要与用户需求的电子化渠道是目前电信运营商在渠道建设方面迫切需要考虑的问题。而更为重要的是,如何发挥整个渠道体系的最大效能,而不是仅仅考虑单一渠道在营销与服务方面的作用。     

精致于内 便捷为您足不出户享受网站服务

近几年,便捷时尚、低碳环保的电子渠道服务和电子商务已经成了新的市场热点,在通信服务领域,中国移动北京公司也已经走在了行业的前列。为给客户带来更便捷的业务体验,中国移动北京公司提供了多种电子化服务渠道,网上营业厅(www.bj.10086.cn)、掌上营业厅(wap.bj.10086.cn)等网站便是其中突出代表。中国移动北京公司门户网站的网上营业厅频道内容非常丰富,从一般的常用业务开通到套餐业务的办理,从换机优惠到选号入网,几乎囊括了北京公司所有业务。     

电信网上营业厅服务质量评价体系构建

网上营业厅是网络用户关注度最高的电信服务,网上营业厅的建立和完善,对顾客和企业来讲是双赢。我国在此领域的研究几乎空白,本文借鉴了国外较为成熟的服务评价模型,结合我国电信行业服务特点,从顾客感知的角度建立了电信网上营业厅服务质量评价体系,共五个维度,即可靠性、安全性、易用性、顾客关怀、手机终端便捷性。     

江苏移动优化电子渠道系统架构 大幅提高业务办理成功率

为解决电子渠道业务受理失败率居高不下的问题,江苏移动采用了一系列优化措施,最终提升了客户满意度。中国移动江苏公司(以下简称"江苏移动")在发展电子渠道全业务支撑时发现,电子渠道业务受理与前台营业相比失败率居高不下,出现了较多的业务办理不成功导致的客户投诉,影响了电子渠道的业务推广。为了解决这个问题,江苏移动通过电子渠道统一平台(以下简称"UIG平台")与NGBOSS系统、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅,     

市场新闻

中国联通召开“第三届5·17抢购节” 本刊讯 近日,中国联通召开“第三届5·17抢购节”,并首发网上自由组合套餐服务。本次自由组合套餐可分为国内流量包（必选）、国内语音／可视电话包（可选）、短／彩信包（可选）、增值业务（可选）四种组合。其中必选流量包,在活动期间最低资赞为8元包100MB国内流量,语音包也可享受8折优惠。用户可以随意组合资费元素,个性化配置也体现了一定的“自主”性;只需通过网上营业厅和手机营业厅就可以定制、变更套餐。     

江苏联通创新移动互联网新型服务——为客户提供更及时、更方便、更优质的服务

3G移动互联网时代,江苏联通顺应客户需求,不断推出多种移动互联网的服务渠道,到目前为止,江苏联通已经上线运营的移动互联网服务渠道包括网上营业厅、手机营业厅、微博客服,今年,江苏联通聚焦手机流量消费热点,将陆续推出微信客服、流量管家和联通VIP客户端等移动互联网客户服务.     

中国电信发布网络新门户

12月20日，中国电信在北京正式发布网上营业厅和天翼新门户。     

“一站妥”延伸柜台服务

昆明供电局东川分局结合当地民情,深入开展居民客户业扩报装"一站妥"服务,将业务受理、电力故障报修、用电咨询等营业厅柜台服务延伸至街头巷尾,客户仅需通过一种服务渠道、一次接触就能获得手续简便、处理快捷、准确一致,达到或超过预期值的服务,受到了广大客户的好评。"一站妥"进村送服务上门"一站妥"服务即客户首次     

别让“互联互通”沦为竞争的牺牲品

上周，同事总是很难用固定电话拨通我的手机——这一点儿都不稀奇，自从家中装了某运营商的宽带，这段时间以来，我就经常无法访问其它运营商的网上营业厅。