最具亲情的客户之家——信得集团

从某种意义上说．信得不止是一个生产和销售动物医药产品的公司．它更是一个技术服务公司、咨询公司。山东信得医药集团主营业务是动物保健药品的生产，在日渐衰退的养殖行业中．这个公司却实现了5年时间里净资产增加50倍．年营销额每年增幅都100％以上的业绩。让信得药业实现这样快速成长的原因无它．是他们对客户的服务．从售前、售中、售后的服务，从技术到生产甚至到企业咨询的服务。     

短信服务误区的成因分析及其对策

短信市场巨额收入的刺激，再加上市场监管力度不够，使得一些服务提供商（SP）片在追求收益而忽视消费者需求，导致短信服务走入了一些误区，这已经引起一系列负面效应，要解决此问题，SP应树立服务理念，根据客户的需求来提供服务内容和服务方式；运营商需改进商业模式，应考虑对SP提供的业务内容和配套服务进行规范，用户要维护自身权益，政府则应加强监管能力。     

中国香港电信盈科公司近期经营业绩分析

中国香港电信与盈科数码动力有限公司合并以后更名为电信盈科。它由一家以技术为主的电信公司转型为亚太地区、特别是两岸三地的商界及个人客户提供服务的综合通信服务供应商，主要提供电话服务、互联网、商企电贸服务、数据中心、客户联络中心、环球通信服务和基建业务。分析了2001-2002年上半年其电信、商企电贸、基建以及与Telstra结盟等业务市场的经营情况。     

讯宝、凯泰携手全速发展

美国讯宝科技公司与凯泰集团日前正式宣布,双方将建立全面战略合作伙伴关系,通过整合双方资源实现优势互补,共同开拓中国市场,为中国企业客户量身打造移动解决方案。     

运营商的客户忠诚度和关系营销

自从1999年开始使用手机，手机已经越来越成为笔者生活中不可缺少的通信工具。通过手机，可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻，处理许多商务上的问题。所以，笔者非常看重手机运营商的网络稳定性、可靠性。同时，由于越来越多的科普文章提到手机辐射的问题，而由于工作需要，有时用手机开电话会议，一     

SYBASE淘金中国网络银行

随着中国经济的腾飞．社会资金流动明显加快，网络银行高质量低价格的服务方式无疑极大地体现和满足了客户的利益和需求，因而受到广泛欢迎和认可。因此，各家银行提供网络银行建设与服务就成了一些企业新的商机。[编者按]     

四个师徒台戏——电子化的迎来送往

谁家里不来几个客人，更别提公司的大小会议不断了。迎来送往的工作看似简单，但是这可关系公司形象和业绩。面子工程好像是个贬义词，可谁又不想有个好的形象呢?有条不紊的流程、高质有效的电子化手段，这样才能赢得客户的心。     

汉高集团背景资料

1汉高集团概况1876年9月26日,费里茨·汉高(FritzHenkel)在德国亚琛创建了Henkel&Cie洗涤剂工厂。1878年,费里茨汉高将他正处于扩充中的企业搬至杜塞尔多夫。自此,汉高集团便一直以杜塞尔多夫为总部。经过120多年的发展,汉高集团已成为一家产品门类广泛、业务遍及全球的跨国公司。其产品系列从家用清洁剂、护肤品到表面处理技术和工业用清洁剂及黏合剂、油脂化学品应有尽有。集团业务遍及亚太地区、北美洲、拉丁美洲和欧洲。自60年代起,汉高的国际业务一直稳步发展。至1999年年底,汉高集团全球雇员已达56000多名,其中海外员工41000名。汉…     

浅析有关顾客导向的一些认识偏差

在阐释顾客导向的定义，评述企业经营必然选择顾客导向的基础上，对时下存在的一些典型的认识偏差进行初步分析。