基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。     

信息安全服务外包管理思考

随着信息化发展的持续深入,网络和信息系统结构及支撑的应用也日趋复杂,信息安全保障的技术和管理难度不断加大,信息安全服务外包正成为重要信息系统运行管理单位的重要选择。但从近期上海市开展的重点领域网络与信息安全检查行动情况看,信息安全外包实施中存在相当多的问题和隐患。下面笔者就如何规范和管理信息安全服务外包工作谈几点认识与思考。1信息安全服务外包的产生1.1服务外包谈到信息安全服务外包,首先得谈谈服务外包的基本概念。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、     

2011年中国互联网网络安全态势报告

2011年,在政府相关部门、互联网服务机构、网络安全企业和网民的共同努力下,我国互联网网络安全状况继续保持平稳状态,未发生造成大范围影响的重大网络安全事件,基础信息网络防护水平明显提升,政府网站安全事件显著减少,网络安全事件处置速度明显加快,但以用户信息泄露为代表的与网民利益密切相关的事件,引起了公众对网络安全的广泛关注。本报告着重对2011年互联网安全威胁的一些新特点和趋势进行了分析和总结。     

业内动态

个人信息保护年内有望出台首个国家标准由全国信息安全标准化技术委员会指导,该中心牵头制定的我国第一项个人信息保护专项国家标准《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》,已通过全国信息安全标准化技术委员会主任办公会议决议,正式报送国家标准化管     

启明星辰发布两款万兆新品 全面迈入万兆安全时代

5月24日,国内信息安全行业领军企业启明星辰发布了两款万兆级网络安全产品—天清万兆Web应用防火墙(WAF)及天清万兆抗拒绝服务系统(以下简称ADM)。这标志着启明星辰的产品全面迈入万兆安全时代。自2008年推出国内第一款万兆UTM     

Blue Coat在互联网安全网关魔力象限中居于领导者象限

网络安全和广域网优化解决方案领导厂商Blue Coat系统公司日前宣布,Blue Coat被市场调查与咨询公司Gartner在"互联网安全网关"魔力象限中报告被评为领导者象限成员。Blue Coat通过其Blue Coat ProxySG设备,BlueCoat云安全服务上的全球威胁防     

基于虚拟化的服务备份技术

文章提出了一种基于虚拟化的服务备份技术,该技术能够以较低的成本投入实现在提供的服务崩溃时迅速恢复服务,提高用户对服务的满意度,同时,文章对就影响该技术实现效果的服务备份速度、服务恢复速度、负载均衡三个因素进行了研究,提出了解决方案。     

基于SaaS的矿震远程预警系统关键技术初探

现有的矿震预警系统都是以独立形式运行于各矿区,相互之间没有关联,重复投资严重,且矿震数据海量繁杂,仅依靠现场分析无法满足实时预警需求。文章基于感知矿山物联网示范工程(夹河矿),对采用云计算SaaS模式构建的矿震远程预警系统关键技术进行了相关研究:首先给出了系统整体框架,然后重点探讨了该系统所涉及的三个关键技术,包括基于SaaS的矿震预警专家分析软件架构、多源SaaS数据库构建技术以及基于MapReduce的并发数据过滤接收技术。现场应用表明,所构建的系统已基本具备全国统一远程矿震预警系统的架构,能满足多矿区远程矿震预警的基本要求。     

基于农业供应链的农村征信服务模式研究

农业供应链金融降低了供应链经济组织的融资成本和金融机构的信贷风险,对破解“三农”贷款难的问题具有积极作用,但农村征信体系的不健全制约了其发展。本文探索将征信服务体系建设延伸到农业产业化链条中的各类经济主体,开发农村经济主体的隐性信用资源,通过信息采集、信用评价、信息运用、增信励信等各种方式的综合运用,减少在同一产业链条上相关联经济组织的信用风险,提升金融机构开发运用支农信贷新产品的积极性,能够有效缓解农村地区贷款难题。