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基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究 总被引:2,自引:0,他引:2
随着IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,国内中小IT企业面临着严峻的挑战,也出现了新的机遇。如何利用这一机遇,通过IT服务管理(ITSM)发展壮大,成为中小IT企业迫切需要思考的问题。根据目前国际通行的ITIL体系,结合当前中国市场状况和企业的实际,以客户为中心,注重质量管理和风险控制,强化流程,提出了符合中国市场需求的IT服务管理应用模型,具有一定的理论参考价值和实用价值。 相似文献
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基于ITIL的网络安全运营管理体系研究 总被引:3,自引:0,他引:3
采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品的研究开发过程中缺乏统一的标准和规范,使得无法有效地利用现有技术和产品进行高效的事件联动、协助分析和信息综合,这对高效的安全运营管理带来了巨大的挑战。本文从国内外现状和趋势出发,综合借鉴BS7799、NIST SP 800系列以及其它有关信息安全标准的特点,引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库中的服务,详细阐述了基于ITIL的网络安全运营管理体系的设计思想、基本框架、管理流程和流程间的关系。 相似文献
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为了加强对于政务专网的有效管理,首都信息发展股份有限公司在研究网络管理理念及开发网管软件方面的投入越来越大。如何保障网络安全稳定可用,保证服务质量高运营成本低,提高客户满意度和员工工作效率,都是十分重要但仍未得到有效解决的问题。因此,信息办和公司领导对此非常重视,引进国外先进的ITIL理论以及HP Open View软件族从而搭建网络管理和IT服务管理统一平台,使公司在市场竞争中处于不败的地位。 相似文献
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对IT服务管理系统进行分析,论述了IT服务管理系统的建立过程,包括服务台、事故管理、问题管理、变更管理、配置管理等七个核心流程,并分析了该系统的发展前景 相似文献
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提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法,该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等,从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。 相似文献