基于ITIL的IT服务管理分析

介绍了ITIL2.0的框架和核心流程,并通过ITIL2.0与ITIL3.0、COBIT和ISO20000的对比分析,揭示了各自的特点,从而为中小企业的IT服务管理提供了参考.     

基于ITIL银行业服务台的分析与设计

本文提出以ITIL为理论基础,分析和设计了适合银行业的服务台,从而将IT和业务需求有效融合,保证IT基础架构和组织业务的持续运作,及时排除故障问题,并为人员提供一个灵活、可量化的服务支持平台。     

基于ITIL的石油销售ERP运维体系构建

该文详细介绍了基于ITIL的石油销售ERP运维体系构建,首先介绍了ITIL的含义,结合石油销售ERP的特点和ITIL方法论,重点讲述运维体系的三层架构,操作流程中的权责细化,运维管理体制,管理体制和考核机制,为石油销售ERP系统运行维护提出一些方法。     

ITIL技术及其在宝钢的应用

由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念,通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责,使原本以技术为导向的管理转变为以流程为导向的管理;变被动的“救火队”为主动的预防为主管理;使原来孤立分散的管理为企业范围内统一的、标准化的管理。以ITIL为基础的管理平台提供了规范的流程和明确的职责,将服务与业务相结合,提升了IT服务管理的水平。     

BOSS规划和建设若干关键技术问题的总结

业务需求的持续变化使得BOSS天生就是一个动态的系统,从项目启动开始就是一个持续改进的过程,这就像ITIL中提到的IT服务生命周期的概念,客观上要求BOSS具有良好的灵活性;BOSS对有线运营商开展业务的重要性不言而喻,客观上也要求BOSS具备良好的高可用性.下面是笔者在重庆有线从事BOSS规划、建设以及上线运行维护一年来的实践经验的总结,以期与同行分享.     

基于ITIL体系的安全服务级别管理研究

通过引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库ITIL中的服务,同时综合借鉴BS7799、NIST SP800系列以及其它有关信息安全标准的特点,构建基于ITIL的网络安全运营管理体系,帮助解决安全运营管理平台相关技术和产品的研究开发过程缺乏标准和规范的问题.服务级别管理是基于ITIL的网络安全运营管理体系保证安全服务达到组织或客户的期望并获得认可的关键,是基于安全服务级别协议的协商、定案、监控、报告和总结的过程.详细阐述了安全服务级别管理的相关概念、流程以及与安全运营管理体系其它过程间的关系.     

面向服务领域的过程改进模型综述

在全球经济中,服务业所占的比重为70％以上,并且仍然增长迅速.服务型企业如何在激烈的行业竞争中胜出,如何更高效建立服务、管理服务、交付服务来满足客户需要是这些企业面临的核心问题.为了解决以上服务型企业所面临问题,多家研究机构先后推出面向服务领域的过程改进模型,指导服务提供商进行过程改进.选择三个面向服务的过程改进模型:...     

IT系统运维管理研究

基于ITIL服务支持管理流程的各个方面,对IT运维服务管理进行了探析,并在原有流程的基础上提出了从项目开发到最终运行全阶段的运维管理框架.该框架包括开发维护和运行维护两部分,开发阶段通过文档管理、项目动态、进度监控和知识管理将项目开发时的任务和解决方案进行记录,并控制开发进度;维护阶段按照事件管理、问题管理、配置管理和知识管理这样的流程监控系统的运行状况,快速及时地解决系统运行时的故障.IT系统通过服务台将自身的运维信息反馈到运维部门,方便了运维部门进行统一管理.     

ITSS/ITIL/ISO20000对比分析

针对目前IT服务领域的三项主要管理标准ITSS、ITIL、IS0 20000,从价值、关键内容、实施办法以及框架内容方面进行对比分析.这三项标准既有共性亦有特性,企业应结合当前的实施条件选择合适的IT服务标准.     

基于ITIL的虚拟学科群系统总体框架的研究

本文以ITIL为基础,遵循以流程为导向、以用户为中心的核心思想,结合IT项目运行周期、大学生培养三维结构的特点,针对虚拟学科群系统框架、流程、功能模块进行相关研究,从而实现提高系统服务管理水平的目标。